「デジタルで生まれ変わった」メーカーが競争を上回る理由

インダストリー4.0が製造業を変革するにつれて、新しい種類の参加者が登場しました。それは「デジタルで生まれ変わった」企業です。これらは、デジタル時代（過去10〜15年以内）に偽造され、インダストリー4.0のツールとテクノロジーが業務全体に組み込まれた企業を構築したメーカーです。または、インダストリー4.0の手法をすぐに採用したレガシーメーカーでした。デジタルメーカーは、効率を向上させるテクノロジーを備えているだけでなく、直接販売、ソーシャルメディア広告、eコマース、サブスクリプションモデル、カスタマーポータル、モバイルアプリなどのビジネスモデルを再考しました。

デジタルメーカーは、変化する顧客の要求により迅速に対応でき、混乱の検出と適応に優れており、新たなビジネスチャンスの特定と獲得に関してはより機敏です。対照的に、多くのレガシーメーカーはまだインダストリー4.0プロセスを完全に採用していません。そして、これらの組織が必要な変革をすぐに追求しない場合、デジタルメーカーに追い抜かれていることに気付く可能性があります。

BDOの2021年のインダストリー4.0調査によると、デジタルメーカーの33％が自社が繁栄していると回答しましたが、レガシーメーカーはわずか18％でした。従来のメーカーの28％と比較して、デジタルメーカーのわずか13％が苦労していると答えました。

レガシーメーカーにはいくつかの利点があります。彼らは数十年のビジネス経験と緊密なクライアント関係の名簿を持っています。イノベーションのペースに追いついた以前のレガシーメーカーの中には、これらと同じ利点を持っているものもありますが、多くのデジタルエンティティは、企業の存続期間とリーダーシップの両方において比較的若いです。レガシーメーカーは、デジタルメーカーがすでに採用しているインダストリー4.0革命に迅速に適応する必要があります。

デジタルメーカーは誰ですか？

COVID-19のパンデミックを通じて、デジタルメーカーは、回復力を高めるためのより良い立場にあることを証明しました。デジタルサプライチェーンは、モノのインターネット（IoT）、ブロックチェーン、ロボットプロセス自動化（RPA）などのツールを使用して、サプライチェーンの混乱をリアルタイムで特定しました。また、マイクロチップの不足やスエズ運河の閉塞などの最近の問題により効果的に対応することができました。顧客のインテリジェンスと分析、データ駆動型のパーソナライズ、クラウドベースのコラボレーションプラットフォームを利用することで、注文状況に対する顧客の期待に応え、それを超えることができました。

今後数か月で、デジタル企業は成長において従来の競合他社を上回る可能性があります。 BDOの最近の調査によると、デジタル企業の71％は、従来のメーカーのわずか43％と比較して、今後12か月で投資が収益を増やすと予想しています。

それにもかかわらず、市場シェアをめぐる競争が激化することが保証されているため、デジタルメーカーはその栄光に甘んじることはできません。 BDOの調査によると、既存の顧客を維持し、新しい顧客を獲得するには、優れた顧客体験を提供することに集中する必要があります。これは、メーカーにとってデジタルの2番目の優先事項です。カスタマーエクスペリエンスを向上させるための優先事項には、新製品とサービス（23％）、品質の向上（23％）、製品の機能強化（18％）が含まれます。

レガシーからデジタルへの変換

レガシーメーカーは、競争力を維持し、景気回復を最大限に活用するために、インダストリー4.0の機能を強化する必要があります。しかし、彼らはこの変革への障害に直面する可能性があります。レガシー企業は、自社に利益をもたらす可能性のあるすべてのデジタルイノベーションを認識していない可能性があり、インダストリー4.0の変革には多額の先行投資が必要であるという誤った認識を抱いている可能性があります。彼らは、変化と新しいテクノロジーやプロセスに伴うリスクを受け入れる文化を作るのに苦労するかもしれません。さらに、これらのプロジェクトが成功しなかった場合、デジタルトランスフォーメーションを提唱するリーダーには個人的なリスクが伴う可能性があります。レガシーメーカーの53％が、デジタルイニシアチブの立ち上げに失敗したか、完全に採用されていなかったと述べています。

しかし、すべての希望が失われるわけではありません。レガシー企業には、数十年にわたる業界経験と、インダストリー4.0の変革を開始するための信頼できる長期的なクライアント関係があります。たとえば、機械学習と分析を実装すると、配送ルートが最適化され、顧客の注文がスピードアップします。センサーとIoTは、機器に障害が発生するリスクがあるかどうかを検出できるため、生産の遅延を回避できます。

デジタルへの移行は一夜にして起こりません。多くの場合、段階的なアプローチとインダストリー4.0ロードマップが必要です。最初のステップでは、現在のテクノロジーの成熟度を評価します。この時点で、ビジネスとITの両方を関与させることが重要です。経営幹部は、テクノロジーをアップグレードする決定がより広範なビジネスの優先事項と一致していることを確認します。この段階は、内部効率を高める機会を明らかにしながら、リーダーシップを発揮するテクノロジー投資と戦略への信頼を確立するために重要です。複数のシステムの代わりに、技術スタックを1つの統合システムに合理化できます。これにより、主要なプロセスを自動化でき、従業員がより付加価値の高いイニシアチブに集中できるようになります。

アップグレードされたテクノロジーが導入されると、企業は顧客関係管理（CRM）システムを実装することにより、顧客体験の向上に集中できます。このイニシアチブでは、ビジネスインテリジェンスの他の改善とともに、エンタープライズリソースプランニング（ERP）システムの刷新も必要になる場合があります。最終的に、これらのプロセスの改善に取り組むことは、顧客体験を改善し、価値を高めるのに役立ちます。

インダストリー4.0の成熟度に関係なく、レガシーメーカーがデジタル企業に変身するのに遅すぎることはありません。テクノロジースタックの刷新やカスタマーエクスペリエンスとビジネスプロセスの改善に取り組むなど、インダストリー4.0への投資に取り組むことで、彼らはデジタルピアと長期的に競争できるようになります。

Eskander Yavarは、BDOの製造業の全国的リーダーです。