消費者は「復讐」に出かけています。小売業者とサプライヤーはどのように対応すべきですか？

そして今、1年半の封鎖、数え切れないほどの事業の閉鎖、そして必需品と非必需品の両方の深刻な不足の後、復讐経済がやって来ます。

この用語は、（「正常」が本当に私たちにあるかどうかにかかわらず）正常な状態に戻るために急いでいる消費者による、実際にはマニアに近い購入の急増を指します。 COVID-19だけでなく、この困難な時期に強制された窮屈なライフスタイルにも復讐していると言う人もいるかもしれません。

現象としての復讐支出はほとんど新しいものではありません。それはしばしば深刻な経済的絶望の時期に続きます。それは、前向きな行動を通じて災害を振り払うという人間の願望の表れと呼んでください。あるいは、最終的に制御できないものに対する制御を主張したいという衝動かもしれません。しかし、それを回転させたいと思うなら、「復讐」が私たちにかかっています。

今日の消費者にとって、声明を出すために借金をすることは問題ではありません。ブルームバーグは今年初めに、アメリカ人が17億ドルの貯蓄を集めたと報告しました。これは、集合的なポケットに1つの穴を燃やしている資金です。それでは、ビンジングを始めましょう。

それは経済オブザーバーがタイミングを疑問視するのを止めません。デルタの変種に直面して、州、都市、企業、学校は、支出が激化するときでさえ、公共の場所に集まるためのマスクの義務と規則の緩和を急速に再考しています。 SAPのサプライチェーン担当バイスプレジデントであるリチャードハウエルズは、次のように述べています。

ハウエルズ氏によると、問題の1つは、多くの人がパンデミックを見ることを選択する地理的に偏ったレンズです。米国での回復の兆候は（全国的なウイルスの再燃にもかかわらず）世界の他の場所で複製されておらず、COVID-19は国境を尊重していません。多くの地域では、集団免疫の達成にさえ近づいていません。 「国ごとではなく、グローバルに修正する必要があります」とハウエルズ氏は言います。だから

米国に戻ると、支出の急増は別の障壁に直面しています。それは、復讐心のある消費者が最も望んでいるアイテムの持続的な不足です。現代の自動車技術を構成するマイクロチップの深刻な不足のおかげで、新しい車（どの経済においても信頼できる繁栄の兆候）はありません。また、食品からガス、木材に至るまで、需要の高い他の多くの商品の価格が高騰しています。 Flexportは最近、「食品および飲料を含まない商品」の消費者物価指数カテゴリーの価格が、過去6か月間で年率18％で上昇したと報告しました。

主要な消費者アイテムは、需要の暴走、工場の閉鎖、原材料の入手不能、ロジスティクスのボトルネックなど、さまざまな理由で入手できなくなる可能性があります。パンデミックの初期のトイレットペーパーなどの必需品の場合、その理由は生産ではなく包装にあるとハウエルズは述べています。 「私たちが消費者として望んでいた梱包サイズでは入手できませんでした」と彼は言います。生産者が、停滞していた大学や会議場などの機関投資家へのサービスから、自宅での避難のために買いだめしている消費者への移行には、しばらく時間がかかりました。

購入の急増には、複数の原因が考えられます。今日の「復讐」と見なされているのは、2020年の初めにパニックに陥りました。消費者は、必要なときに製品が入手できないことを恐れて行動したためです（その後、自分たちの行動によってそれが起こったことを確認しました）。

需要と供給の間の現在の隔たりの背後にある理由が何であれ、ハウエルズはそれがすぐに終わるとは思っていません。 「消費者支出は引き続き堅調であり、パンデミックの観点から兆候が正しい方向に向かっている限り、そのための資金が利用可能です」と彼は言います。

では、企業はどのように対応する必要がありますか？手始めに、「通常の」需要のときに機能する方法を省くことによって。 「売上予測に基づいてサプライチェーンを運営している場合、通常は過去の数値を見ています」とハウエルズ氏は言います。 「過去18か月に基づいて、それらをウィンドウの外に捨てることができます。」

秘訣は、消費者の感情分析、ソーシャルメディアのトレンド、その他のタイプの非構造化データを組み込んだ、より「前向きな」需要の見方を採用することです。 （もちろん、2019年のこのような強化された方法でさえ、1年後に発生する経済的クレーターにマーチャンダイザーを準備することはできなかったでしょう。）さらに、ハウエルズは、売り手は消費者が実際に製品を購入しているチャネルを注意深く見る必要があると言います。 、実店舗とインターネット購入の両方を管理するハイブリッドモデルに適応しているため。

上流のサプライチェーンに目を向けると、製造業者と小売業者は、リスク計算を調達決定に組み込むためのより良い仕事をする必要があります。洪水、地震、津波、そしてもちろんCOVID-19によって引き起こされた混乱のおかげで、必須の材料、コンポーネント、および完成品を単一のサプライヤーに依存していた人々は、過去数年間にいくつかの難しい教訓を学びました。

結局のところ、消費者の感情の激しい変動は、ランダムな外部イベントと組み合わされた人間の心理学の気まぐれに与えられたように、正確に予測することは不可能です。しかし、それはサプライヤーやマーチャンダイザーがその影響を軽減するための措置を講じるべきではないという意味ではありません。

「これらのプロセスを導入するには時間がかかり、コストがかかる可能性があります」とハウエルズ氏は言います。「しかし、長期的には、より良い立場に立つことができます。売上と機会を失うリスクを軽減します。」