デジタル・リボーン・メーカーがインダストリー4.0で競合をリードする理由

インダストリー4.0が製造業を変革する中、新たなタイプのプレーヤーが出現しました：「デジタルで生まれ変わった（reborn in digital）」企業です。これらは、デジタル時代（過去10〜15年間）に設立され、インダストリー4.0のツールとテクノロジーを業務全体に組み込んで構築されたメーカーです。または、インダストリー4.0手法を迅速に取り入れたレガシーメーカーです。デジタルメーカーは効率改善のテクノロジーを持つだけでなく、D2C販売、ソーシャルメディア広告、Eコマース、サブスクリプションモデル、顧客ポータル、モバイルアプリなど、ビジネスモデル自体を再考しています。

デジタルメーカーは、変化する顧客ニーズにより迅速に対応でき、混乱の検知と適応に優れ、新たなビジネス機会の特定と獲得においてよりアジャイルです。対照的に、多くのレガシーメーカーはインダストリー4.0プロセスを完全には取り入れていません。これらの組織が早急に必要なトランスフォーメーションを追求しなければ、デジタルメーカーに追い抜かれる可能性があります。

BDOの2021年インダストリー4.0調査によると、デジタルメーカーの33%が「自社は繁栄している」と答えたのに対し、レガシーメーカーはわずか18%でした。デジタルメーカーで「苦戦している」のは13%のみで、レガシーメーカーの28%と対照的です。

レガシーメーカーにも利点はあります。数十年のビジネス経験と親密な顧客関係です。イノベーションのペースについてきた一部の元レガシーメーカーもこれらの利点を持ちますが、多くのデジタル企業は企業寿命とリーダーシップの両面で比較的若いです。レガシーメーカーは、デジタルメーカーがすでに受け入れているインダストリー4.0革命に素早く適応する必要があります。

デジタルメーカーとは誰か

COVID-19パンデミックを通じて、デジタルメーカーはレジリエンス（回復力）においてより有利な位置にあったことを証明しました。デジタルサプライチェーンは、IoT、ブロックチェーン、RPAなどのツールを用いて、サプライチェーン混乱をリアルタイムで検知しました。また、マイクロチップ不足やスエズ運河封鎖といった最近の問題にも、より効果的に対応できました。顧客インテリジェンスと分析、データ駆動型パーソナライゼーション、クラウドベースのコラボレーションプラットフォームを活用し、注文ステータスに関する顧客期待を満たし、超えることができました。

今後数か月で、デジタル企業は成長においてレガシー競合をアウトペースする可能性が高いです。BDOの最近の調査によると、デジタル企業の71%が今後12か月で投資による収益増を期待しているのに対し、レガシーメーカーはわずか43%です。

それでも、デジタルメーカーは安穏としていられません。市場シェア争奪戦は確実に激化するからです。既存顧客の維持と新規獲得のため、顧客体験の卓越性に注力すべきです。これはBDO調査によると、メーカーにとって第2位のデジタル優先事項です。顧客体験改善の優先事項には、新製品・サービス（23%）、品質向上（23%）、製品機能強化（18%）が含まれます。

レガシーからデジタルへのトランスフォーメーション

レガシーメーカーは、競争力を維持し経済回復の恩恵を最大限に受けるため、インダストリー4.0能力を強化する必要があります。しかし、このトランスフォーメーションには障壁があります。レガシー企業は、自社に有益なすべてのデジタルイノベーションを把握していない可能性があり、インダストリー4.0トランスフォーメーションには多額の先行資本投資が必要という誤った認識を抱いているかもしれません。変化と新技術・プロセスに伴うリスクを受け入れる文化の醸成に苦労するかもしれません。また、デジタルトランスフォーメーションを提唱するリーダーには、プロジェクトが成功しなければ個人的リスクが生じます。レガシーメーカーの53%が、デジタルイニシアチブは「立ち上がらなかった、または完全には採用されなかった」と答えています。

しかし、希望は失われていません。レガシー企業には、インダストリー4.0トランスフォーメーションをキックスタートするための、数十年の業界経験と長期的顧客関係があります。例えば、機械学習と分析の導入により、配送ルートを最適化し顧客注文を高速化できます。センサーとIoTで設備故障リスクを検知し、生産遅延を防止できます。

デジタルへの移行は一夜にして起こりません。多くの場合、段階的アプローチとインダストリー4.0ロードマップが必要です。第一歩は、現在のテクノロジー成熟度の評価です。この時点でビジネスとITの両エグゼクティブを巻き込み、テクノロジーアップグレードの決定がより広範なビジネス優先事項と整合することを確認することが重要です。この段階は、リーダーシップにおけるテクノロジー投資と戦略への信頼を確立し、内部効率向上の機会を明らかにする上で重要です。複数システムではなく、テックスタックを単一の統合システムに合理化できます。これにより主要プロセスを自動化し、従業員の時間をより価値の高いイニシアチブに解放できます。

アップグレードされたテクノロジーが整えば、顧客関係管理（CRM）システム導入により顧客体験改善に注力できます。このイニシアチブには、エンタープライズリソースプラニング（ERP）システムの刷新や、ビジネスインテリジェンスのその他改善も必要かもしれません。究極的に、これらのプロセス改善に取り組むことで、顧客体験を向上させ、価値を創出できます。

インダストリー4.0成熟度がどのレベルであれ、レガシーメーカーがデジタル企業へトランスフォームするのに遅すぎることはありません。インダストリー4.0への投資（テックスタック刷新、顧客体験とビジネスプロセス改善）にコミットすることで、長期的にデジタル競合と渡り合えるようになります。

Eskander Yavar氏はBDOの製造業プラクティス全国リーダー。