次のサプライチェーン危機を乗り切る5つの必須戦略

サプライチェーン中断は珍しくありません。自然災害、人為的ミス、政治的動揺、気候変動は常に調達に影響を与えてきました。通常、これらの問題は局所的でした。日本で地震が起これば、企業はサプライチェーンをインドやバングラデシュの別工場に迂回させることができました。しかし、COVID-19パンデミックは、企業に新たな課題を突きつけました：グローバル規模での混乱です。

企業は2020年に推定28兆ドルの損失を被りました。トイレットペーパーやボトル入り水など必需品のサプライチェーン中断と、店頭購入からオンライン購入へのシフトが相まって、多くの企業を窮地に追い込みました。この経験は、多くの調達リーダーに「今後同様の事態を避けるには何ができるか」を自問させるきっかけとなりました。

データ不足は依然として大きな懸念です。調達ソフトウェア企業TealBookの調査によると、調達リーダーの70%以上が「サプライヤーインテリジェンスが将来の混乱に対処するには十分に改善されていない」と答えています。以下のレジリエンスのための5つのルールが役立ちます。

1. データを自動化する

サプライチェーンが断裂した際、適切な意思決定には適切なデータが鍵となります。危機の際、手作業によるデータ管理は迅速でも柔軟でもありません。だからこそ、一貫したデータ更新とクロスチェックのプロセスを自動化すべきです。これは機械学習（ML）、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、光学文字認識（OCR）で実現できます。

衛星画像、携帯電話メッセージ、その他の地理空間データは、運河封鎖や山火事などサプライチェーン問題を特定できます。トラブル発生時、自動化システムは即座に代替サプライヤーや輸送ルートの検索を開始できます。AIは、地理空間データでは追跡できない政治的動揺や感染症拡大といった災害を追跡します。人間がニュースを待つのとは異なり、情報収集はほぼ即時です。人間の勘ではなくAIに頼ることで、精度を高め、ビジネスの貴重な時間を節約できます。

2. 専門分野に徹する

危機の際、コミュニケーションラインが断絶することがあります。特にC-suiteのリーダーは、会社を前進させるため迅速な意思決定を迫られるかもしれません。果断な行動は通常良いことですが、サプライチェーン断絶の際に、自動車会社のCFOが迅速なエンジニアリング判断を下すべきではありません。「今すぐ何か出せ」というプレッシャーに屈するのではなく、専門家に意見を求めてから動くべきです。

3. 肝心なところで多様化する

多くの企業は、低コストで製品製造が可能な中国にのみ依存してきました。ご存知の通り、中国は最初にCOVIDを経験した国であり、国内の多くの工場が閉鎖を余儀なくされました。その影響は世界中の企業に波及し、多くの企業が中国依存度を下げる決断をしました。2019年には米国企業の96%が中国をトップ3製造国の一つに挙げていましたが、2021年には77%に低下しました。

多様なサプライヤー調達を、選択するあらゆるコンティンジェンシープランの不可欠な一部とすべきです。数十社であれ数千社であれ、サプライヤーと取引しているなら、常に多様化の余地があります。TealBookによると、調達リーダーの30%が、サプライヤーリストの多様化に失敗した結果、サプライヤーイノベーションを取り逃がしていると懸念しています。

サプライチェーン多様化は、単に類似サプライヤーを事前に見つけることではありません。顧客は製品の均一性を期待するため、製造業者が同一製品を同等の速度で製造できることが不可欠です。製造拠点を複数国に分散させることは、政治的動揺や高関税による混乱を最小化する優れた方法です。サプライチェーンが徐々に中国から移行する中、ベトナムや台湾などがそれに応じてスラックを取り上げています。

4. 可視性を改善する

危機に対処する最善の方法は、事前に備えることです。サプライチェーンをマッピングし、詳細を明確に把握しましょう。良いマップには、サプライヤー工場の所在地、各工場の生産品目、稼働状況、在庫が含まれるべきです。現場でトラブルがあれば、品質低下や「偽物」製品の特定に役立ちます。

MITスローン経営大学院の研究によると、サプライチェーン可視性が高い企業ほど消費者信頼が高いことが示されています。重要なサプライヤーが財務難に直面しているなら、事業継続のために前払いやレート引き下げに合意することを検討しましょう。自社運営に不可欠なら、融資や出資も検討できます。

5. 不足に備えて計画する

サプライチェーン断絶時の不足に備え、企業は計画を持つべきです。2製品が同じ部品を使用していてそれが不足しているなら、どちらを優先するか事前に決めておくのが賢明です。顧客が期待する商品を受け取れなければ、ブランドに長期的な悪影響を及ぼすネガティブ体験になります。不足時の顧客需要対応戦略の例：

• 製品を変更する。 例えば、シリアル箱を80%しか満たさないなど、希釈や提供量削減を含みます。
• 価格を上げる。 供給不足製品の価格を上げ、顧客を安価な代替品へ誘導します。例：家具店がレザーソファの価格を上げ、合皮版へ誘導する。
• ウェイトリストを作る。 「手に入らない」ことがブランドを排他的にし、逆効果になる場合もあります。デジタルメール登録で顧客エンゲージメントを高め、再入荷時の購入を促進します。

新たな予期せぬ危機は避けられません。より柔軟でレジリエントなサプライチェーンを作る最善の方法は、コンティンジェンシープランを策定し、自動化プロセスでデータを管理することです。攻撃計画を立て、信頼できるデータに依拠することで、サプライチェーンが混乱しても企業は繁栄できます。

Stephany Lapierre氏はTealBookのCEO。