メンテナンスの不快で予測不可能でランダムな側面

メンテナンスの専門家であるジェイソンアファラへの5つの質問

Fiixのソリューションエンジニアであり、常駐のメンテナンスエキスパートの1人であるJason Afaraと話をし、メンテナンス担当者が直面する最大のフラストレーションと、これらの障害を取り除くためのヒントについて話しました。ジェイソンは、ウェスタンオンタリオ大学で化学工学の学位を取得しており、食品製造業界でエンジニアリングコーディネーター、メンテナンスプランナー、スーパーバイザー、マネージャーとして7年の経験があります。

修正 ：メンテナンスチームが毎日直面する頭痛の種は少なくありません。メンテナンスマネージャーとして直面した最大の不満は何でしたか？

ジェイソン ：最初に頭に浮かぶのは、特に作業要求に関しては、非効率的なプロセスに対処する必要があることでした。メンテナンス以外の人は、なぜこれらのプロセスが必要なのかを理解していないことがあり、その結果、昨日、要求が多すぎて要求していた作業要求が発生することになります。

メンテナンスの予測不可能性も苛立たしいものでした。時々、機器が故障したとき、その理由はあなたがコントロールできるものを完全に超えています。あなたは週末を失い、睡眠を失い、そして多くのストレスを感じることになります。しかし、何を制御できるかという点で、最大のフラストレーションは、メンテナンスの内外の人々からの非現実的な期待でした。限られたリソースでこれらの期待を管理する必要があります。

…メンテナンスには常にランダム性の一部があり、実行できるのはそれだけであり、計画できるのはそれだけなので、予期しない事態に備える必要があります。不快に感じることは快適でなければなりません。

修正 ：これらの問題の多くは何度も発生する問題であり、必ずしも簡単な解決策があるとは限りません。それらがあなたとあなたのチームに与えた影響に対処し、減らすためのトリックやテクニックを開発しましたか？

ジェイソン ：エネルギーと資源が限られているときは、問題に集中するのではなく、持っているエネルギーと資源を問題の解決に費やすべきだということを学びました。メンテナンスには常にランダム性の一部があり、実行できるのはそれだけであり、計画できるのはそれだけなので、予期しない事態に備える必要があることを念頭に置いてみました。不快に感じることは快適でなければなりません。

修正 ：メンテナンスは機械や技術に大きく関係しますが、人やコミュニケーションにも関係があります。チーム間およびチーム間のコミュニケーションを改善するために試みたいくつかの方法は何でしたか？

ジェイソン ：私が実施した最も有益なプログラムの1つは、日中と午後のチーム間の定期的なシフトチェンジミーティングでした。目的は、全員を部屋に連れて行き、直接会うことでした。技術者は、その日に何が起こったのか、彼らが抱えていた問題、それらがどのように解決されたのか、何が機能していたのか、何が機能しなかったのかについて話しました。それは、より良くなることに焦点を合わせた5分間のオープンフォーラムでした。私は最初は彼らの大多数に出席しましたが、最終的には私のチームに所有権を与え、彼らを信頼しました。私は頻繁に出席して、ビジネスの発展や安全性の発表について話しました。

壊れているものがいくつあるかを自分で評価することはできませんが、全体的なメンテナンスと機器のパフォーマンスでどれだけ進歩しているかを評価できます。それは旅であり、時間がかかりますが、それは可能です。

修正 ：この会議を実施した後に見た最大のメリットは何でしたか？

ジェイソン ：お互いに助け合うことは、チームとしてより強く、会社としてより強くなることを彼らに見てもらうことでした。メンテナンス業界の多くの人々は、あなたが知っているほどあなたの仕事はより安全であると信じています。そのため、多くの人々は知識を共有することに不快感を覚えています。この会議は、その考えを覆し、知識が多ければ多いほど、チームにもたらす価値が高まり、ビジネスに付加できる価値が高まることをチームに伝えるための小さな方法でした。

修正 ：メンテナンスの進行が遅くなる可能性があります。変更を加え、問題を解決し、良い結果が得られるまでには、数か月から数年かかる場合があります。どのようにして自信を高め、この環境で改善の文化を確立しますか？

ジェイソン ：メンテナンスは予測できない可能性があるため、個人レベルとチームレベルの両方で、自信は短時間で大きく変動する可能性があります。たとえば、問題のトラブルシューティングを非常に迅速に行い、機器を迅速に再稼働させると、非常に気分が良くなります。床にいる人は文字通り拍手します。その勢いを得て有意義な一歩を踏み出すには、これらの小さな勝利を基に構築し、祝う必要があります。

どんなに小さくても、常に勝利を認識しなければなりません。なぜなら、常にメンテナンスが行われ、バックログと作業要求が常に発生し、それが圧倒される可能性があるからです。長期的な修正について考える代わりに、施設を見回して何が壊れているかを確認するのは簡単です。壊れているものがいくつあるかを自分で評価することはできませんが、全体的なメンテナンスと機器のパフォーマンスでどれだけ進歩しているかを評価できます。それは旅であり、時間がかかりますが、それは可能です。目標に向けた小さな一歩をすべて祝い、それを目に見える形に保ち、人々が目標に到達するように動機付けることが重要です。