アメリカの大手企業が中国で苦戦している理由：ウォルマート

この記事は、異文化デザインの重要性に関するシリーズの一部であり、最初の3回は今月初めに公開されました。 2017年2月のシリーズの残りの部分に注目してください。

アメリカのウォルマートは、アメリカの生活の大部分を独占しようとしている会社と見なすことができ、中国に移り住み、世界を乗っ取ろうとしていると多くの人が冗談を言った。その計画が世界支配であったか、あるいは単に株主のためにより高い利益を狙う可能性が高いかどうかにかかわらず、それは最初は中国人の聴衆を捕らえる試みに失敗しました。これは、物事を理解し始めるまで何年も続きました。

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ウォルマートの中国向け企業ウェブサイトによると、1996年に深センにスーパーストアの1つをオープンすることで、最初に中国に進出しました。ウォルマートチャイナは、このオープン後も長年苦労し続け、何度も目撃されたのと同じ重大な過ちを犯しました。拡大しようとしているアメリカの企業から。

まず、ウォルマートは政治的雰囲気を乱しました。多くのホラーストーリーは、中国の制限的な政府について米国で語られています。これらの物語には、さまざまなレベルの真実があります。それでも、多くのアメリカ企業は、「中国にいるときは、中国の政治家があなたに望んでいるように行動する」というガイドラインに従うことで、自分たちに有利になる可能性があります。ある例では、ウォルマートチャイナによる中国での特定の禁止製品の販売により、地方政府と連邦政府は実際に重慶での市全体の事業を一定期間停止しました。

ウォルマートは、政治的雰囲気を直接乱すだけでなく、労働活動家がウォルマートチャイナに反対し始めた2013年から、政府を厄介な立場に置いてきました。中国中央政府が労働活動家を逮捕することは珍しいことではありませんが、共産党はウォルマートチャイナを支持したくないため、ウォルマートの問題から遠く離れています。そうすることで、政府は市民をめぐって外国企業を支援することになるので、政府に抗議して地元の労働者が立ち上がる可能性があります。他方、政府は労働党の抗議者を支援することも望んでいない。これは、より多くの労働党の抗議を助長し、外国企業を怖がらせる可能性があるからである。政府はウォルマートチャイナをそのような立場に置いたことに憤慨している。

アプローチを理解するのは難しい

ウォルマートチャイナの行動を理解するのは少し難しいです。それは労働者に月平均300米ドルを支払い、労働者が適度な賃金の改善を求めていたとしても、より高い賃金を求める労働者の要求を拒否した。ウォルマートチャイナは、おそらくすべての労働者の給与を2倍にする余裕があります。大まかに言えば、中国に10万人もの従業員がいるとしても、すべての労働者の給与を2倍にするのに月額3000万ドルの費用がかかります。これは、ウォルマートの月額10億ドルを超える世界の利益のかなり控えめな割合です。これは、中国の人々と政府の両方との関係を改善するために、ウォルマートチャイナにとって価値のある投資になると思われます。

ウォルマートチャイナが波立たせた政治的羽毛に加えて、それは明らかに中国の消費者を理解することに失敗しました。在庫問題のロジスティクスに加えて、どの在庫を運ぶかが決まります。 Walmart Chinaは、Walmartのアメリカのアルゴリズムを使用して、店舗の在庫を決定しました。消費者の買い物習慣が大幅に異なるため、中国ではそれほど正確ではありませんでした。その後、ウォルマートは調整を行う必要がありました。

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さらに、特にウォルマートチャイナが中国に到着した初期の頃、ウォルマートは、都市の外の道路システムなどの中国のインフラストラクチャがアメリカほど進んでいないことを理解できませんでした。この事実は、輸送の遅れとより高い費用の両方を引き起こすでしょう。時々、店はそれが売っていたとされる製品から外れるでしょう。平均的な中国の消費者のニーズ/欲求と、中国での販売が増えるにつれての中国のインフラストラクチャの状況の両方を理解していないため、ウォルマートが過去20年間にどれだけのお金をテーブルに残したかを想像することしかできません。しかし、最近、ウォルマートは中国市場におけるこれらの違いを認識するために大きな進歩を遂げましたが、ウォルマートチャイナが2013年に29店舗を閉鎖し、2015年に中国で減速する計画を発表したため、十分ではない可能性があります。

そして、ウォルマートはついにguanxiの力を評価し始めています。 2016年6月、ウォルマートチャイナはJD.comとのパートナーシップを発表しました。 JD.comは、中国のeコマースサイトの中で最大の収益を上げています。このパートナーシップからもたらされる相乗効果、そしてguanxiは、ウォルマートがそれ自体のために行うことができた最高のことであることが証明されるかもしれません。

ウォルマートが中国でビジネスをしようとした初期の段階でインフラストラクチャと製品の在庫が困難であったため、中国での事業は単に店舗を開くだけではないことを学びました。その後、ウォルマートチャイナは政府に不必要な困難を引き起こし、これらの問題を悪化させました。そしておそらく最も重要なのは、それがguanxiの力を理解していなかったことです。 JD.comとのパートナーシップの結果、成功が大幅に向上したことを願っています。

著者はClayton“ CJ” Jacobsであり、現在はReadWriteの客員起業家であり、異文化デザインの責任者です。彼が重点的に取り組んでいる分野は、最新のユーザー中心の製品設計アプローチを採用することで、米国企業が中国市場を理解し、参入するのを支援することです。彼はclayton.michael.jacobs（at）gmail.comで直接連絡するか、TwitterとLinkedInで見つけることができます。