中国で多くの主要なアメリカ企業が苦戦している理由：Amazon

この記事は、異文化デザインの重要性に関するシリーズの一部であり、他の記事は先月公開されています。

アマゾンについて言及する前に、その問題の規模を説明する必要があります。 2014年、中国でのビジネスの結果が期待外れだった後、WolfeResearchのアナリストであるAramRubinsonは、Amazonが中国で年間6億米ドルの損失を出していると推定しました。うわー。

関連項目 ：Bezos：Amazonウェアラブルには「絶対に言わない」

ウォルマート（このシリーズの第4回で説明）と同様に、アマゾンは中国で長い歴史を持っており、2004年に中国のオンライン書籍小売業者Joyo.comを7,500万ドルで買収しました。 、同社はそのサイトを欧米で経験した規模と収益性にまで成長させることができなかったようです。中国での市場シェアは1〜3％と推定されています。市場のこの小さな割合は、そのサイトが購入せずに単に閲覧しなければならない多くの訪問者を受け入れるため、問題を示しています。 Alexaによると、AmazonのWebサイトのアメリカ、イギリス、および日本のバージョンはすべて、中国で最も訪問されたWebサイトのトップ50に入っています（ほとんどの場合、他の国のバージョンは、ユーザーをamazon.cnにリダイレクトします。これは、中国専用のAmazonWebサイトです。 。

ユーザーが購入する代わりに単に閲覧している理由として考えられるのは、中国には商品を購入する人々のための2つの市場があり、Amazonはこれらのどちらも実際にはターゲットにしていないためです。 2つの市場は、非常に安価で、ブランドから直接より高いコストで販売されている検証済みのブランドアイテムであるホワイトラベルアイテムです。アリババは、これらの市場セグメントの両方を直接攻撃しました。 eBayに関連して前述したように（このシリーズの第3回を参照）、Taobaoでは消費者から消費者への非常に安価な商品の販売が可能です。アリババの最近のTmallでは、ブランドが消費者に直接販売しながら、製品が合法であるかどうかを有料で確認できます。

Amazonは中国の消費者とより明確に話す必要があります

アマゾンが多くの国際市場で大きな成功を収めたモデルを単純に繰り返そうとしたことはある程度理解できますが、同社が自社のブランドとビジネスを中国で低レベルの成功以上のものにしたい場合は、より良い結果を出す必要があります中国の消費者と話す仕事。それは、2つの市場セグメントで直接TaobaoおよびTmallと競合する企業または部門を作成する戦略を開発する可能性があります。しかし、そうするのが遅く、彼らがそれらの市場を支配することを可能にしたので、会社はトリッキーな場所にいます。おそらくそれは、中国の消費者にとっての問題を理解し、独自に解決する可能性があります。

もう1つのAmazonの失敗の例を次に示します。AmazonPrimeは、アメリカで広く愛されているサービスです。 2日間の無料配送に加えて、ストリーミング可能なオーディオとビデオへのアクセスなどを提供します。 2016年10月、Amazon Primeは、より低コストでより少ない機能で中国に展開されることが発表されました。中国のAmazonプライムの焦点は、原産国に関係なく、29ドル以上の商品を送料無料にすることです。これは望ましい機能かもしれませんが、中国のAmazon Primeは、中国人が特に望んでいるサービスを提供するために使用された可能性があります。たとえば、中国にはペイツーウィンゲームの非常に大きな市場があり、Amazonにはゲーム内購入用のデジタル通貨があります。関心を高めるために、Amazonプライムでデジタル通貨の年間手当を与えることができたはずです。代わりに、彼らは単にそのアメリカのアプローチをコピーして貼り付けました。

アマゾンは、中国特有の問題に関連するように製品やサービスを微調整することによって、真に問題解決を試みたことは一度もないようです。 CEOのジェフ・ベゾスは、中国の戦略に関して次のように述べています。市場のカスタマイズ。メタレッスンを1つ提供してほしい場合は、それです。」

関連項目 ：Amazonは、フローティングドローンマザーツェッペリンの特許を取得しています

アマゾンは、良い市場や顧客分析なしにいつものようにビジネスを続けるだけで、まったく異なる市場で成功できると考えた企業の代表的な例です。製品をグローバル化するこの方法が成功することはほとんどなく、アナリストは実際にアマゾンに中国からの撤退を求めています。アマゾンの幹部は、中国の消費者とよりよく話すことを可能にするような種類の市場調査を行うことをいとわないようです。

アマゾンのように大規模で先進的な企業が中国での巨額の経済的損失から教訓を学ぶことを期待するかもしれませんが、残念ながら、同じ過ちを繰り返す傾向があるようです。ベゾスは、アマゾンがインドでの地位を確立するために、今後3年間で約50億米ドルを投資する計画であると発表しました。インドはもう1つの複雑な市場であり、中国と同様に欧米とは大きく異なりますが、Amazonは、ビジネスモデルを変更せずにコピーして貼り付けることを示唆しています。

著者はClayton“ CJ” Jacobsであり、現在はReadWriteの客員起業家であり、異文化デザインの責任者です。彼が重点的に取り組んでいる分野は、最新のユーザー中心の製品設計アプローチを採用することで、米国企業が中国市場を理解し、参入するのを支援することです。彼はclayton.michael.jacobs（at）gmail.comで直接連絡するか、TwitterとLinkedInで見つけることができます。