2022年自動化ランドスケープ：エンタープライズイノベーションを牽引するトップ10トレンド

これらのトレンドそれぞれについて、1月13日、2022年のウェビナーで詳細を解説します。今すぐ席を確保してご参加ください！

2022年、自動化は企業全体、C-suite全体、新技術へと加速します。その勢いとあなたへの意味を理解するために知っておくべき10のトレンドを紹介します。

自動化は決して静的なカテゴリーではありません：急速な成長、絶え間ないイノベーション、より広範な採用はすべてそのDNAに組み込まれています。しかし2022年、このカテゴリーはこれまで以上に速く、遠くへ進みます。

私たちが来るべきものの要点を捉えていると信じる10のトレンドを特定しました。早速、先を見てみましょう。

各トレンドの詳細については、「2022 Trends: Automation Accelerates」レポートの無料コピーを入手してください。

トレンド #1：CIOが自動化の指揮を執る

自動化は今やテクノロジーのトップトレンドです（McKinsey）。最近のGartner調査によると、80％以上の組織が今年「自動化支出を継続または増加」させると回答。今、最高情報責任者（CIO）が戦略、ガバナンス、プラットフォームテクノロジーへのエンタープライズレベルのアプローチを開発するために乗り出しています。

投資が拡大する中、取締役会はそれが賢く戦略的に使われているかを確認したがります。そのため多くの取締役会が「自動化マンデート」を発行しています。世界クラスのエンタープライズワイド自動化能力、一元的なガバナンス、可視性、制御を提供する戦略的かつ実装計画を求めています。

概して、これらのマンデートを実行するのはCIOです。したがって2022年、CIOは以下のような重要課題に焦点を当てることになります：

どの自動化テクノロジーを標準化するか
中央集権的イニシアチブと個別イニシアチブのバランスをどう取るか
どの組織能力を構築すべきか
ガバナンス、セキュリティ、品質をどう確保するか

これらの問題に加え、彼らは収益側にもより近づき、自動化を収益成長と新規ビジネス機会の支援にどう活用できるかを問いかけています。RPAはすでに、カスタマーセルフサービス、コンタクトセンター、営業・マーケティングオペレーションなど、収益中心のオペレーションで強力な実績があります（実際、IDCは2025年までに、RPAによる収益面からの経済的メリットが、コスト削減と運用効率化からのメリットとほぼ同等になると予測）。CIOが自動化を核にビジネスと運用モデルを再構築する革新的プログラムを通じて、収益成長のモメンタムを構築していくことが期待されます。

トレンド #2：自動化プラットフォーム収束の戦いにおいて、RPAがBPA、iPaaS、LCAP、AIに勝利

「RPA-plus」プラットフォームが、隣接するビジネスプロセス自動化技術の機能を統合し拡大。

自動化テクノロジーの「魂」を巡る、静かだが激しい戦いに気づいているかもしれません。BPA（ビジネスプロセス自動化）、iPaaS（サービスとしての統合プラットフォーム）、LCAP（ローコードアプリケーションプラットフォーム）、AIプラットフォーム、そしてもちろんエンドツーエンドRPAプラットフォームなど、あらゆる陣営から参入者が、他のテクノロジーが周回する中心プラットフォームになろうと競っています。

今年、CIOがエンタープライズ全体で自動化を調整し、単一のプラットフォームテクノロジーに集約しようとする中で、この戦いは決着を迎えます。そして煙が晴れたとき、RPA、より正確には「RPA-plus」が勝者になると私たちは信じています。理由は以下の通り：

RPAの採用は成長し続けています。2020年、RPAは再びエンタープライズソフトウェア市場で最速成長セグメントとなり、Gartner*によると38.9％増の19億ドルの収益を記録。成長は採用だけでなく、エンタープライズ全体への拡大によっても促進されています。例えば、2021年9月時点でUiPathはドルベースのネットリテンションレート144％を報告しており、平均的な顧客が前年比44％多く支出していることを意味します。RPAはUI自動化でリードしており、これは多くのプロセス自動化に不可欠です。UI自動化を正しく実現するのは非常に難しいため、他社は追いつくのに苦労してきました。
高度なRPAプラットフォームは、ガバナンス、ローコード/ノーコード構築環境、「民主化」とスケーラビリティのサポートなど、エンタープライズに不可欠な機能を内包しています。

これはRPAが他の自動化テクノロジーのすべてをこなせるという意味ではありません（まだ）。したがって今年、RPAプラットフォームは2つの同時進行の道を進むと予想されます。

第一に、既存プラットフォームに深く統合された堅牢な提供で隣接カテゴリーへ進出。RPAプラットフォームは、より幅広いユースケースをネイティブに処理できるようになり、開発者の表現力を拡張します。例えば、よりリッチなUIや高度なAI/MLを必要とする長期実行プロセスへの対応など。また、シチズンデベロッパーが自動化とアプリケーションを構築するための新しいツールとショートカットで、LCAP隣接分野への進出にも注力します。
第二に、他の自動化テクノロジーとの相互運用性と容易な統合への投資。組織が望めば現在のテクノロジーを継続使用でき、RPAプラットフォームが管理とガバナンスを提供します。

両方の道筋により、RPAプラットフォームは、他のすべての自動化活動とテクノロジーが周回するコアテクノロジーとしての地位を確立し、維持します。これを私たちは「RPA-plus」戦略と呼んでいます。

2022年自動化ランドスケープ：エンタープライズイノベーションを牽引するトップ10トレンド

Ted Kummert、UiPath製品・エンジニアリング担当EVPがFORWARD IVで「RPA-plus」と次のトレンドについて講演。キーノートの全リプレイを視聴。

トレンド #3：自動化がエンタープライズスタックのトップに移動し、新たなエンゲージメントレイヤーを駆動

ロボットが、人間に代わってアプリケーション、システム、ソフトウェアを連携させ、プロセスを再構想可能に。

今日、大手企業は平均170以上の異なるアプリケーションを保有し、従業員は業務をこなすためにそれらを行き来しなければなりません。平均的な従業員の一日の大半は、低価値な「スイベルチェア（椅子を回して画面を行き来する）」作業に費やされ、企業生産性と人間の精神の両方を大きく浪費しています。

多くの組織が、デジタルデスクトップアシスタント、あるいは私たちが呼ぶ「一人に一台のロボット™」を従業員に提供することでこの問題に対処しています。2022年、最先端企業は新たな試みとして、アプリケーションスタックのトップに「自動化レイヤー」を追加し始めます。

このレイヤーは、従業員と業務に必要なエンタープライズシステム・アプリケーションの間に位置します。人間ではなくロボットが、レコードシステム間のデジタル接続を作り、あるシステムから別のシステムへのデータ入力や、プログラムの開閉といった反復タスクを引き受けます。接続と再利用可能コンポーネント、構築環境、メンテナンスとガバナンス機能を含みます。

標準化、再利用性、一元的なガバナンスと管理を通じて、この新しいレイヤーは組織がプロセスを徹底的に再構想し、テクノロジーの断片化の負担から人々を解放する新しいアプローチを迅速に実現することを可能にします。

トレンド #4：ジャストインタイム・タスクベースワークフローが、ビジネスアプリケーションベースワークフローの代替として出現

最初のバーチャル組立ラインが、人々のデスクトップに「必要なときに必要な仕事」を届ける。

今日、人々は通常、ビジネスアプリケーションの中で仕事をこなします：Jiraを開き、Workdayに移り、Salesforceでタスクを完了する、といった具合に。しかし2022年、新しいワークフローパラダイムの出現が見られます。多くの別々のビジネスアプリケーションに赴いて仕事をする代わりに、人々はロボットによって用意されたジャストインタイムのタスクフローをデスクトップで受け取るようになります。

このアプローチは、人々を複雑さと断片化の大部分から守り、重要で価値ある仕事に集中できるようにします。アプリケーションの開閉やナビゲーション、複数システムにまたがるワークフローの完了に苦労する時間を浪費する必要がありません。新しいアプリケーションや更新されたアプリケーションのラーニングカーブによる生産性低下とも無縁です。

バーチャル組立ラインが、製造業の組立ラインがかつて物理世界で生産性を解き放ったのと同じ潜在力を、デジタル世界で解き放つ可能性があると私たちは考えています。だからこそIDCは、2024年までに「ロボットアシスタントとペアを組んだ労働者にジャストインタイムで割り当てられる離散タスクのコードレス開発によって、従業員向け新規アプリケーション開発の25％が置き換わる」と予測しています。

トレンド #5：自動化CoEがAI導入の「ラストマイル」問題を解決

CoEがラストマイルをカバーし、AIイニシアチブの成功率とROIを向上。

AI専門家を対象とした最近の研究では、64％が新しいモデルの実装に組織として少なくとも1ヶ月かかると回答し、20％は「6ヶ月以上」と答えました。これは非常に長いラストマイルです。

自動化は、AI実行におけるこの「ラストマイル」問題に対処する理想的な選択肢であることが証明されています。今日のエンタープライズグレードプラットフォームでは、モデルをワークフローに素早く挿入でき、ロボットがリアルタイムでアクセスして適用できます。ヒューマンインザループフィードバックを追加して継続的なモデル改善を支援でき、自動データ抽出、変換、品質保証（QA）も可能です。一元的な監視、管理、完全な監査証跡がガバナンスとコンプライアンスをサポートします。

最先端企業はすでに、自動化を活用してモデルを本番投入し、AIと機械学習（ML）を行動、意思決定、分析の最前線に導いています。そしてますます、自動化CoEチームにプロセス自動化の枠を超え、AIとMLの導入も管轄に含めるよう求めています。2022年には、より多くの自動化CoEがスコープをAI実装に拡大し、AI/分析CoEとより緊密な連携を築くことが予想されます。

トレンド #6：「セマンティックオートメーション」がRPAに革命をもたらす

今年、業界は「AIインサイド」を実現し、自動化をこれまで以上に高速、容易、レジリエントにする大きな前進を遂げる。

今日、自動化開発者はロボットにステップバイステップで指示しなければなりません：「ここに移動、これを開く、あれを抽出、あそこに持っていく…」そのため、ドラッグ＆ドロップのローコード環境でも、複雑な自動化の構築は、まあ、複雑です。

しかし、セマンティックオートメーションにより、開発者はルールベースアプローチから脱却できます。セマンティックソフトウェアロボットは、アクティビティを単に観察し、ステップバイステップの指示なしでそれをエミュレートし始めることができます。プロセスを認識、必要なデータを理解し、どこからデータを取得し、どこに移動すべきかを知っています。開発者、さらにはビジネスユーザーでさえ、ロボットにタスク実行やワークフロー完了を依頼するだけで自動化開発を開始できるようになります。

2022年自動化ランドスケープ：エンタープライズイノベーションを牽引するトップ10トレンド

UiPath CEO兼共同創業者Daniel DinesがFORWARD IVキーノートでセマンティックオートメーションについて講演。プレゼンテーションのリプレイを視聴。

セマンティックオートメーションは、開発者の時間を解放し、自動化をさらに民主化し、スケーリングをさらに容易にすることで、業界に革命をもたらす可能性があると私たちは考えています。決して過大評価ではありません。

2021年に最初のハードルをクリアし、AI、ドキュメント理解、コンピュータビジョンで基礎的な進歩を達成しました。2022年以降も、AIとMLの新たなブレークスルーをプラットフォームに取り込み、この分野での継続的な進歩が期待されます。一例がパブリックプレビュー中の新しいForms AIです。これはセマンティックオートメーション駆動のドキュメント理解です。新しいドキュメントタイプごとにテンプレートを定義する必要がありません。ロボットは、背後のMLモデルのおかげで、これまで見たことのない新しいドキュメントタイプのフィールドからデータを理解し抽出できます。これは、ロボットを「見る、考える、実行する」から「見る、考える、実行する、そして理解する」へ進化させるものの一例に過ぎません。

2022年自動化ランドスケープ：エンタープライズイノベーションを牽引するトップ10トレンド

トレンド #7：配信オプションの柔軟性への欲求が、クラウドベースのアーキテクチャイノベーションを促進

コンテナ化とクラウドネイティブが、SaaSと非SaaSの両方の配信で標準に。

自動化市場で最もエキサイティングな側面ではないかもしれませんが、配信はプラットフォーム購入決定においてしばしば重要な考慮事項です。今日、自動化プラットフォームの選択において、市場は特定の配信モデルへのロックインを減らし、より柔軟性を求めています。それが、自動化テクノロジー企業に、SaaSからオンプレミスまで最小限の混乱と混乱で配信でき、新しい配信モードへの低摩擦移行を可能にするプラットフォーム開発を促しています。

多くの自動化テクノロジー企業にとって、それはコンテナ化とマイクロサービスを活用したクラウドネイティブアーキテクチャの採用を意味します。これらのモダンテクノロジーにより、顧客がプラットフォームをどのように、どこで実行したいかに関わらず、同じ機能と能力を提供できます。将来的に異なる配信モードへの移行を選択しても、顧客は新しいスキルを習得したり、運用手順や環境を大幅に変更したりする必要がありません。オンプレミス顧客は、インストール、更新、拡張において、より高い柔軟性、タイムリーさ、容易さを得られます。

2022年、プラットフォームの設計とパッケージングにおけるさらなるイノベーションが見られるでしょう。イノベーションは、インストール、管理、アップグレードに必要なスキルと労力をさらに最小化し、あらゆる配信モードの総所有コスト（TCO）を削減するメリットの提供に焦点を当てます。

トレンド #8：自動化が新たなC-suiteチャンピオン「最高サステナビリティ責任者」を見出す

グリーンIT、アンダーサーブド層へのテックジョブ創出など：CSOがCIOと連携し、より大きな善のために自動化の力を活用。

2021年3月時点で、Fortune 500企業の最高サステナビリティ責任者（CSO）の数は95人に上り、そのうちほぼ3分の1が2020年だけで追加されました。

これらの新しいコーポレートオフィサーがミッション達成の方法を模索する中、多くがテクノロジーベースのソリューションである自動化が役立つことを発見しています。したがって、CSOが組織のグリーン化を目指し、CIOとパートナーシップを結ぶケースが増えているのは自然な流れです。実際、最近のGartner調査**では、CIO回答者の85％以上が自社のサステナビリティイニシアチブに関与していると答えています。

自動化は決してCSO/CIOの矢筒にある唯一の技術的矢ではありませんが、強力な一本です。例えば、低使用時間帯にデータセンターを自動停止するプロセスは、組織の電力使用量を大幅に削減できます。当社では、より効率的なインフラ運用により、年間クラウドコンピュート使用量を65％削減しました。請求書処理、契約締結、その他のペーパーフローの自動化とデジタル化は、紙消費量を大幅に削減できます。自動化プロセスは、運用監視とCSOがレポートとコンプライアンスのために必要なデータ収集において不可欠です。

さらに、RPAのローコード/ノーコード環境は、深い技術的背景を持たない人々が開発者になることを容易にし、高等教育へのアクセスがない人々へのテックジョブへの道を開きます。これは、アンダーサーブド層を支援しようとするCSOにとって魅力的なメリットです。

2022年、より多くの組織がCSOを迎え、気候変動やその他のESG（環境・社会・ガバナンス）課題へのグローバルな緊急性が高まる中、自動化を「善」のために活用する動きが、最新のC-suiteチャンピオンからさらに加速すると予想されます。

トレンド #9：HRチームが次の大きな挑戦「人間・デジタルワークフォースの管理」に備える

最高人事責任者（CHRO）が、人間とロボットが共に働く職場を描き、計画する。

職場は地殻変動的なシフトを経験しています。今後5年ほどで、ハイブリッドな人間・デジタルワークフォースが一般的になります。人々はバーチャルロボットアシスタントと並んで働き、タスクを共有し、仕事を手渡し、取り戻すことを1日に何十回も繰り返します。

しかし、企業は今の状態からそこへどう到達できるのか？ 例えば、どうすれば従業員が自動化を受け入れ、自動化プロセスとデジタルアシスタントと効果的に協働できるようになるか？どうすれば自動化をより完全に民主化できるか？そして、ロボットが低スキル職を担うようになる中、組織はどうすれば労働者を最適に再配置し、新たな高スキル職に就く準備をさせられるか？

これらは、先進的なCHROとそのチームが来年焦点を当てる重要な問いです。どの職務が失われ、どこで新たな職務が生まれるかを予測する複数年計画を策定します。再配置計画を検討し、将来に向けたスキルアップ、リスキリング、採用を体系化します。そして、日常業務の担い手が自動化とデスクトップアシスタントと効果的に協働する方法をトレーニングします。

ビジネスリーダーが今後数年で新しい自動化テクノロジーのために労働力の3分の1を再教育する必要があると予測する世界において、HRは企業が変化を乗り切るのを助ける上で極めて重要な役割を果たす必要があります。2022年、彼らはその使命を果たすために前面に出てきます。

トレンド #10：自動化エコシステム全体で成長が爆発

ブームなのは自動化テクノロジーだけでなく、それを取り巻くすべての活動も同様。

自動化市場の規模と成長を測る際、自動化テクノロジー生産者は実は氷山の一角に過ぎません。彼らを取り巻くエコシステム（ソフトウェア、ハードウェア、IT統合サービス、カスタムアプリケーション開発、コンサルティングを提供し、テクノロジーの力を解き放つ人々）は、実際には何倍も大きく、より速いペースで成長しています。

これは良いことです。自然界と同様、健全なエコシステムは、全体としての自動化産業の根本的な強さと持続可能性の指標だからです。

IDCは、UiPathを取り巻くエコシステムが2022年に2021年比で23億ドル（46％増！）拡大すると予測。2025年までにはエコシステム規模が164億ドルに達し、2021年から2025年までの累積でパートナーに512億ドルの機会を創出すると予測しています。

2022年自動化ランドスケープ：エンタープライズイノベーションを牽引するトップ10トレンド

これはUiPathエコシステムだけの話です。

ITビジネス&サービス、ソフトウェア&ソリューションプロバイダー、ハードウェア&ネットワークスペシャリスト、コンサルティングサービスが、この市場に熱意を持って参入しているのも不思議ではありません。Accentureは今後2年間で10,000人の自動化スペシャリストを追加すると発表。私たちのUiPathパートナーネットワークも4,700社を超え、急速に成長し続けています。

2022年、エコシステム全体で成長が継続するでしょう。また、エコシステム参加者が全体の自動化パイを拡大し、自分たちのシェアを得ようとする中、マーケティング、セールス、ビジネス開発の努力がさらに激化します。

以上が、2022年の私たちのトップ予測です。自動化がRPAを中心に不可欠なエンタープライズテクノロジーとしての地位を固め、スタックでの役割を拡大し、C-suiteに新たなチャンピオンを見出し、変革をもたらすイノベーションに乗り出し、急成長するエコシステムを構築する様子が見えます。