勝利するオートメーションCoEチームの構築：チャンピオンの発掘とエンパワーメント

偉大な冒険には、同様に偉大なチームが必要です。オートメーションも例外ではありません。

貴社でオートメーションチャンピオンを探したことはありますか？ それは骨の折れる仕事です！

オートメーションで組織を改善したいが、分散したチームの中でオートメーション推進者を見つけるのに苦労している、オートメーションCoE（センターオブエクセレンス）リーダーから多くの声を聞きます。これらのリーダーは正しいビジョンと優れたツールセットを持っていますが、CoEの取り組みを支援し拡大するヒーローが必要です。彼らにはアベンジャーズが、X-MENが、オートメーションチャンピオンが必要です。

オートメーションチャンピオンの発掘は困難に見えますが、そうである必要はありません。

これらのチャンピオンはオートメーションイニシアチブの成否を分けるため、正しい展望、スキル、組織内での影響力を持つ人材を採用することが極めて重要です。例えば、戦略、コーチング、プロジェクトマネジメントに独自の才能を持つ個人を探します。UiPath内のオートメーションチャンピオンは、全事業部門でのソフトウェアロボット構築と導入を支えてきました。

オートメーションCoEを牽引するマネジメントスキルを探す

効果的なオートメーションチャンピオンは、特定のタイプの人物です。あなたの組織には、オートメーションに興奮している人が多数いるでしょう。興奮は必要ですが、十分ではありません。

あなたが探しているのは、CoEの取り組みを補完できる人です。オートメーションチャンピオンを探し始めるとき、管理スキルのブレンドを持つ個人を求めましょう：管理、戦略、コーチング。

このスキルセットの必要性は、CoEとオートメーションチャンピオンが果たす補完的な役割を考えれば明らかになります。CoEはアイデア創出から実行までオートメーションパイプライン全体を管理しますが、オートメーションチャンピオンはそのパイプラインを満たすために働きます。オートメーションチャンピオンは自分のチーム内でオートメーション提案を評価し、CoEをオートメーション機会と繋ぎます。

オートメーションチャンピオンは、部門内のオートメーションライフサイクルを促進するために不可欠です。

最良のオートメーションアイデアのいくつかは、問題に最も近く、解決策を特定するのに最も適した立場にあるビジネスユーザーから、ボトムアップで生まれます。オートメーションチャンピオンはそれらのアイデアをクラウドソーシングし、どれをCoEに上げるか優先順位付けします。CoEはその結果として得られたリストを自分の帯域幅と照らし合わせて優先順位付け、トップダウンで実行します。このダイナミクスは、アイデア創出が評価を生み、評価が適格性判定を生み、適格性判定が実装を生み、実装が更なるアイデア創出にフィードバックする、ポジティブなフィードバックループを生み出します。これをオートメーションフライホイールと呼びます。

チャンピオンをプロジェクトマネジメントチームのようなものと考えてください。彼らはボトムアップのエンゲージメントを促進し、CoEはトップダウンの監視を提供します。共に、オートメーションパイプラインを満たし、ユーザーを次のオートメーションへの期待で盛り上げ続けられます。

このプロジェクトマネジメントの側面こそが、適切な人をオートメーションチャンピオンとして見つけることが極めて重要である理由です。

理想的なオートメーションチャンピオンは4つの資質を体現します：

• 戦略的パートナー：チームメイトやCoEと協力しリソースを共有できる。オートメーションがもたらす価値について明確に考えられる。

• チェンジエージェント：オートメーションイニシアチブを推進し、可能にし、支援する。常にオートメーションによって関わる人々と影響を受ける人々に単一の焦点を当てる。変化を気にかけ、変化の影響を気にかける。

• 管理のエキスパート：アイデアのパイプラインを計画、報告、管理できる。アイデアの流れを促進しながら、流入と流出を注意深く監視できる。

• 高いエンゲージメントを持つ従業員：高パフォーマンスで熱意ある従業員。社内の特定領域の改善に専念し、利用可能な全ソリューションに好奇心を持つ。

オートメーションチャンピオンはこの仕事を一人でやる必要はありません。UiPath CoEは完璧な例です：UiPath Automation Hubを使ってライフサイクル管理を一元化し、数百のオートメーションアイデアをクラウドソーシングしています。これでアイデア提出を容易にし、アイデア創出からROIまでのプロセスをマッピングできます。UiPath CoEの運営方法については最近のウェビナー（オンデマンド視聴可能）で詳細を共有しました。

全ディビジョンを探索し、オートメーションCoEのエバンジェリストを見つける

オートメーションチャンピオンチームを構築するとき、組織の異なるディビジョンから個人を採用しましょう。そうすれば、オートメーションのリーチを拡大し、より多くのチームからアイデアをクラウドソーシングし、全ディビジョンでオートメーションポテンシャルを見つけられます。

ボトムアップのアイデア創出は、ソーシングが広く多様なときに最も効果的です。オートメーションチャンピオンの探索を始めるとき、その多様性を探索の最前線に置きましょう。アイデアがビジネスのあらゆるレベルから来るとき、オートメーションは最も効果的です。このレベルのエンゲージメントは、より多くの人々を助け、オートメーションパイプラインが満たされた状態を保証します。

全社員にオートメーションアイデア創出への参加を促しましょう。以下の3つの方法で：従業員に依頼します：

• CoEの事前構築済みオートメーションを使う：従業員がオートメーションの実態をより多く見れば、よりエンゲージします。CoEが構築したオートメーションを使うよう促し、アイデア創出が何に変わるかを見せましょう。

• Automation Hubにアイデアを追加する：従業員がオートメーションを使い始めると、自分のワークフローでユースケースをより良く見られるようになります。ユースケースを考え、それを提出として言語化するプロセス自体が、彼らをよりエンゲージさせます。

• 自分でロボット構築を試みる：ユーザーが技術的に十分なら、自分でロボットを構築するよう促せます。CoEのガイダンスがあれば、これは従業員をエンゲージさせエンパワーする最も効果的な方法の一つになります。

これは理想的に聞こえますが、実践ではどうでしょう？ UiPathのオートメーションチャンピオンは、様々な方法で熱意を掻き立て、エンゲージメントを拡大してきました（上記と同じ提案に従って）：

• アイデア創出ワークショップで、従業員にユースケースをパズルのように考える機会を提供。

• ハッカソンで、従業員にロボットで手を汚す機会を提供。

• CoEからのオートメーション研修で、技術志向のシチズンデベロッパーをエンパワーし、部門内の日常的なロボットユースケースをより多く見つけられるようにする。

これらは、様々な部門で素晴らしい便利なロボットをアイデア出しし、創るのに役立ちました。いくつか例：

• マーケティング：UiPathソーシャルチームは、全プラットフォーム上の全UiPath動画の新着コメントをスキャンするロボットを使用。これにより、チームは全UiPath動画の新着コメントを一つのハブで確認・返信でき、探し回る時間を無駄にしません。マーケティングロボットの更なる例をご覧ください。

• セールス：セールスオペレーションがセールスマネージャー向けロボットを作成。ロボットを実行すると、オートメーションで自動入力された各アカウントの主要フィールドを含むMicrosoft Word文書が生成されます。もう一つのセールスロボット例もあります。

要するに、草の根から取締役会まで、社内全体に利益をもたらす多様で質の高いオートメーションアイデアを得るために、全ディビジョンでエンゲージメントを掻き立て、チームをコーチングできる人を探しましょう。

おすすめ記事：組織内でRPAをエバンジェライズする方法

識別眼を持つチャンピオンを選び、オートメーションCoEを真に卓越させる

オートメーションチャンピオンの主たる役割は、大量の生のアイデアをふるいにかけ、質を評価し、ビジネス戦略と照らし合わせ、どれをオートメーションパイプラインに進めるか決めることです。

良いオートメーションチャンピオンの第一のフィルターは、戦略の目があるかどうかです。オートメーションユースケースは無限にあり、各ユースケースの価値を効果的に判断できないチャンピオンは、パイプラインをジャンクで埋めるリスクがあります。戦略の目を持つチャンピオンを選びましょう（すぐ例を示します）。ビジネスの高レベルな全体像、既存のオートメーション、新しいオートメーションがもたらすビジネス価値を見渡せるチャンピオンを探します。

この高レベルな戦略の目に加え、優れたオートメーションチャンピオンは、あらゆるオートメーションアイデアを見て多くの質問を投げかけます：

• これは自動化可能なプロセスか？

• これはRPAや他のオートメーションテクノロジーに適しているか？

• このプロセスを自動化することは長期的インパクトがあるか？

• このアイデアはオートメーションCoEの時間に値するか？

• これはユニークなアイデアか、他の提案と統合できるか？

例を歩いてみましょう。あるオートメーションチャンピオンが、セールスチームからリード資格審査に関連する5つのアイデアを受け取ったとします。各アイデアは強力です。最も明白な解決策は、5つのアイデアに応じて5つのロボットを作ることです。しかし高レベルな概観を持つオートメーションチャンピオンは、5つのロボットを作るより、セールス資格審査プロセスの全面的な再設計の方が良い解決策だと判断します。これが戦略の目の実際の働きです。そのような決断は、批判的に考え、質問し、ビジネス価値について深く考えることの結果です。

要するに、CoEの戦略の質を猛烈に守る人を見つけ、オートメーションが目標ROIを達成し、それを超えてスケールする最高の機会を与えましょう。

オートメーションに民主的なアプローチを取る

オートメーションは人間のワークフローを改善し、逆に人間のオートメーションチャンピオンがあなたのオートメーションを改善できます。オートメーションチャンピオンを持つことは、組織横断の人々と、スケーラブルで戦略駆動型の方法で繋がり、オートメーションを社内のあらゆるチームの手に届ける素晴らしい方法です。

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