パンデミックがグローバル自動化を加速：Forrester Researchの洞察

Guy Kirkwood氏は、UiPathのチーフエバンジェリストです。

世界が2019年新型コロナウイルス（COVID-19）パンデミック危機の次のフェーズに移行する中——外出制限命令の減少、産業の再開、政府による「正常」への回復促進——企業は、将来とポストパンデミック世界がどうなるかに目を向けながら、現在の状況を評価しています。

Forrester Researchが最近、このまさにそのトピックについて非常に必要な洞察を提供し、回復とポストCOVID-19スケーリングの両方を支援する自動化の役割を描く、2つの異なるレポートを発表しました。

COVID-19危機がエンタープライズ自動化計画を加速させる

レポート『COVID-19危機がエンタープライズ自動化計画を加速させる』で、Forrester Researchは、パンデミックの「永続的な遺産の1つは、自動化への再注目になるだろう」と述べています。

「自動化はパンデミック以前から長らく仕事を再構築する主要な力であったが、今やビジネスリスクとレジリエンスの文脈で、新たな緊急性を帯びている」とレポートは述べています。

パンデミックはすでに私たちの働き方を変えました——リモートワーカーの増加、グローバルサプライチェーンの変化、ビジネスリスク計画のキャンバス拡大。Forresterによると、これらの変化の一部は回復期を通じて、そしてそれ以降も持続するでしょう。COVID-19パンデミックは確かにユニークなグローバルイベントですが、レポートは、回復が最近の不況と似ており、自動化投資の増加を含むジョブレスリカバリーになるだろうと指摘しています。

レポートによると：「多くの企業は現在、生存と維持を念頭に置いている。しかし、危機が去れば、回復の道筋における投資パターンは過去の傾向に従うと予想される。ビジネスとテクノロジーのリーダーは、ビジネスのレジリエンスと適応性を高めるため、新興インテリジェント自動化テクノロジーへの投資を継続するだろう。」

この回復において、自動化は取締役会レベルの必須課題になるとレポートは述べています。自動化は、新たにリモートワーカーになった人々が実行できない可能性のある人依存プロセスを処理します。将来の危機時のリスク軽減、AIツールとの組み合わせによるリスク予測、回復計画への適応性組み込みに役立ちます。

レポートは、おそらく最も重要なこととして、共感を持って自動化することを促しています。この危機からの回復は不平等です。人的影響は数か月、あるいは数年続くでしょう。

「荒っぽく自動化しようとする誘惑を避け、代わりに共感と信頼を持って自動化に取り組み、貴社のロボティクス指数（RQ）の向上に投資せよ」とレポートは述べています。

レポート著者でForrester ResearchのプリンシパルアナリストであるLeslie Joseph氏が、最近の ウェビナー でゲストスピーカーとして参加し、レポートの発見について議論しました。セッションでは、パンデミックがすでに地域全体で働き方をどう再構築したか、自動化がポストCOVID-19環境でビジネスのスケールをどう支援するかについて、UiPathリーダーからの洞察が紹介されました。ライブウェビナーを見逃した方も、録画にアクセスできます：

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あなたの自動化心理とロードマップはギアを変えた

投資が増え計画が加速する中、現在の危機に適応するために自動化ロードマップを調整することが極めて重要になります。これは、最近発表されたForresterレポート『あなたの自動化心理とロードマップはギアを変えた』で概説されているポイントの1つです。

レポートによると：「COVID-19は、変化の機会に変えなければならない人間の悲劇だ.... 企業には新しい働き方の開発、新しいビジネスモデルの発明、疲弊したビジネスプロセスから非効率を絞り出すチャンスがある。この危機は、デジタルトランスフォーメーションの必要性を理解する企業と、そうでない企業に分けるだろう。あなたの自動化優先順位は変える必要がある。」

レポートは、自動化成熟度の加速、より少ない従業員でビジネスを拡大する自動化、レジリエンスや新しい働き方に焦点を当てたプロジェクトなどを推奨しています。

「企業が今行うことは、将来長く残り、スケールし、価値をもたらし続けるだろう」とレポートは述べています。

レポートはまた、ペルソナベースのアプローチでポストパンデミックのノーマルを定義することを概説しており、従業員の仕事を定義するスキルと活動に焦点を当て、リソース配分と新しいワークストリーム・パターンの推進により良い方法としています。

レポートによると：「従業員を1つの大きなグループとして扱い、免除/非免除スロットに分類し、組織のニーズにより合致する職務カテゴリに結びつける企業は、自動化投資のターゲット設定や新しいワークポリシーの開発で遅すぎるだろう。」

しかし、COVID-19パンデミックが自動化計画をどう変えたかを認識するだけでは不十分です。自動化の心理学におけるシフトにも気づく必要があります。レポートはこう述べています：「自動化には正当な恐怖が伴ってきた：雇用喪失への懸念、セキュリティ、トレーニングニーズ、コーディング基準。パンデミック前は、『完璧』を目指すことがゴールだった（例：すべての例外を理解し、適切なオペレーティングモデルと管理フレームワークを構築する）。今、組織はより少ない承認とより速い文書化でプロジェクトを押し進めるだろう。」

レポートによると、組織は「ロボティクス指数（RQ）と、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）成熟度の4つの能力領域——プロセス、人、ガバナンス、テクノロジー——に焦点を当てる必要がある」とし、ポストパンデミック世界で自動化の真の価値を実現するとしています。

炉辺談話に参加：ゲストスピーカーのCraig Le Clair氏（レポート著者、Forrester副社長兼プリンシパルアナリスト）との 2020年6月15日 午前11時EDT / 午後4時BST で、企業が今後数日数週間で自動化を活用し、成果を迅速に推進する方法についてさらにお聞きください。聴衆からのQ&Aを強く推奨します。質問をお持ちください。