ニューノーマルを航海する：自動化が5つの主要ビジネス領域で成功を導く方法

企業が2019年新型コロナウイルス（COVID-19）危機からの脱却を予期する中、経営幹部は軌道に戻る新しい方法を、そして迅速に必要としています。突然、ビジネスのほぼすべての部分が深刻な注意を要するように見えます。これには、収益創出努力の再始動、膨らんだコストの抑制、過負荷リソースの解放、サプライチェーン問題への対応、顧客とパートナーにサービスを提供する新しいプロセスと運用の開発が含まれます。

多くの企業がCOVID-19以前からこれら同じ問題と格闘していましたが、今ではかつてないほど、指数関数的に速くこれらの課題を解決しなければなりません。

最近のMcKinsey Digital記事の引用が、これを最もよく表しています：

自動化が役立つ

最近のウェビナー「今こそ自動化する時：RPAがグローバル危機でどうビジネス価値を生むか」で、UiPath最高マーケティング責任者（CMO）のBobby Patrick氏が、今まさにほぼすべてのビジネスが置かれている状況を説明しました。

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、回復において重要な役割を果たします。EYの記事「未来の職場：いかにインテリジェントに自動化するか」には、自動化インパクトの5つの主要領域の概念が含まれていました（下図参照）。

これらのインパクト領域を理解することで、ビジネスリーダーは最大の利益を得るために、意思決定と努力の優先順位をより良くつけられます。EYの記事は現在のCOVID-19パンデミック以前に書かれたものですが、これらの領域は今、ビジネスを軌道に戻す新しいデジタル戦略の策定に役立ち、指針となり得ます。

出典

これらの自動化インパクト領域と、それらがいかに実質的なビジネス価値への道を加速できるかを詳しく見ていきましょう。

1. 働き手の削減

時間のかかるタスクとプロセスを自動化することは、コスト削減と従業員ベースの節約を実現する実証済みの方法です。しかし、現在のCOVID-19危機から脱却するにあたり、RPAは従業員のリスキリングやアップスキリングを支援し、より高付加価値の仕事に取り組めるようにします。

推奨読書： 潜在的な自動化プロフェッショナルは豊富——彼らにはトレーニングが必要なだけ

ロボットが人間の労働者を置き換えるという以前の誤解はよく知られています。これは真実ではなく、自動化は今、企業の再開を助ける決定的な差になるとき、雇用を守り、甚至は創出することさえできます。例えば、UiPathのエレクトロニクス製造業のお客様は、個人防護具（PPE）の配布と報告プロセスを自動化することで、工場の稼働をすでに再開しました。これは雇用を守り、再び収益を生み出す重要な取り組みです。

2. 能力の拡張

この場合、自動化の力が特定の能力へのアクセスを拡大し、組織全体に新しいメリットを提供します。

住宅ローン支払い猶予リクエストの急増を処理するのに役立った自動化の例を考えてみましょう。これを組織全体で利用可能にすることで、この企業はプロセスを合理化し、困難な時期に顧客体験を向上させました。

3. より高い速度

時間のかかるタスクを自動化することで、これまで以上に速く仕事を完了し、生産性を新たな高みに押し上げられることは明らかです。すべて真実ですが、今では自動化が重要な優位性となっています。なぜなら、新たな効率を獲得し、コストを削減し、企業の全体的な競争優位性を高める大きな機会を提供するからです。

もう1つのUiPathのお客様、フォーチュン50の金融サービス企業は、デビットカード取引拒否に関連する調査業務を自動化しました。この銀行は1コールあたり30秒を節約しました。同社が年間ほぼ1,000万コールを受けていることを考えると、大きな成果です。

4. より高い品質

企業は、自動化なしでは不可能かもしれない、はるかに高品質な結果を達成するために自動化を活用できます。

これは特に、経理、買掛金、財務、給与部門で顕著です。ソフトウェアロボットは、勘定照合、請求書の生成と検証、タイムシートのエラーと漏れのフラグ付けなど、さらに多くのことを実行できます。組織がRPAを導入すると、精度が向上し、エラーが減り、組織全体がより重要なタスクに集中できるようになります。

5. 新しい能力

この領域は、組織にもたらすメリットが最大となる可能性があります。企業は、自動化を活用して革新的な新しいアルゴリズムを開発し、今日どの従業員も注力していない新しいタスク、プロセス、運用を創造できます。

これはCOVID-19危機で極めて重要になり得ます。例えば、大手小売業者が、従業員の日次健康スクリーニング、ウェルネス追跡、安心確保を管理する自動化を開発することで、予想より早く店舗とフランチャイズを再開することに成功しました。これは雇用を守っただけでなく、顧客との新しいつながり方と長期的なロイヤルティを促進する新しい体験の創造にも役立ちました。

ニューノーマルへの道筋を描く

残念ながら、私たちは全員同じ課題に直面しています：どうすれば安全に再開し、重要なビジネス運用をできるだけ速く軌道に乗せられるか。自動化はこれらの目標を達成する効果的な方法の1つであり、自動化インパクトの5つの主要領域を理解することで、ビジネスリーダーは、自分たちに適したデジタル戦略とソリューションを開発するための追加のツールとインサイトを得られます。

ウェビナーを見逃した方は、録画にアクセスできます。また、最近のForrester Researchレポート「COVID-19危機がエンタープライズ自動化計画を加速させる」もお勧めします。