2018年：エンタープライズ自動化が主役の年に

「明日の職場は人間より機械で溢れることは疑いありません。しかし、一部の機械が人間の直接的代替になる一方で、多くは実際には人間のパートナーを拡張するものになるでしょう」

 

ServiceNowは本日、新レポートの結果を発表しました。それによると、大多数の組織が職場に高度な自動化を導入済みであり、その完全な効果は来年に感じられるでしょう。

調査対象の役員のほぼ半数が、2018年までにより広範な自動化を必要とすると答え、増大する作業量に対処するとしています。調査は、日常業務に機械を追加することが収益成長を促し、新たな雇用機会を創出し、従業員を彼らがやりたい仕事に再接続することを示しています。

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同社は7カ国（英国350名を含む）で1,850名以上の企業リーダー——Cレベル、VP、ディレクター、マネージャー——を調査し、組織リーダーのワークロード、一般的なビジネスサービスにおける自動化の影響と利用、仕事の未来に関する役員の意見を評価しました。また、組織の自動化レベルと財務パフォーマンスの関係も評価しています。主な発見は以下の通りです。

英国企業は限界点に近づき、インテリジェント・オートメーションを緊急に必要としている

2018年までに3分の1超（35%）が、生成されるタスク量を処理するためにより多くの自動化を必要とすると回答。2020年までには英国企業の10社中8社（81%）がその限界点に達するでしょう。

この限界点は、回答者の76%によると、モバイルデバイスとInternet of Thingsによる過負荷が一因となっています。

91%が、インテリジェント・オートメーションが生産性向上と限界点問題の解決に寄与すると同意しています。これには、意思決定を合理化し、ビジネスプロセスの速度と精度を改善するための人工知能や機械学習が含まれます。

調査対象の10人中4人（39%）が、1つ以上のビジネスプロセスでインテリジェント・オートメーションを導入済みで、グローバル平均の54%と比較されます。英国企業の79%が今後インテリジェント・オートメーションの調査または導入を計画しています。

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「スマートホーム、スマートカー、スマートコマースの世界で、職場だけが例外でしたが——それも長くは続きません」と、ServiceNowのチーフストラテジーオフィス担当クリス・ポープ氏は語ります。「より多くの自動化へのシフトが今、英国の日常業務を変革するためにやってきます。

より多くの自動化が財務成長をもたらし、世界的に更なる生産性向上を約束

調査によると、高度に自動化された企業は、自動化度の低い企業と比較して、15%以上の収益成長を経験する可能性が6倍高いです。例えば、20%以上の収益成長企業の平均自動化率は61%、横ばいまたはマイナス成長企業はわずか35%です。

「自動化の財務的リターンは、企業が無視できないものです」とポープ氏。

英国企業のビジネスプロセスの半分未満が自動化；契約レビュー依頼とカスタマーサービスが最低

全体として英国のビジネスプロセスのわずか38%が自動化されており、ビジネスリーダーは週2日分（15時間）を手作業の管理タスクに費やしています。

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ITサポートがビジネスプロセス効率で最良、契約レビュー依頼が最悪です。HRは「最もリブートが必要な部門」に指名されました。具体的には、従業員サービス提供の32%、顧客問題解決の25%のみが自動化されており、ITサービスの44%自動化と比較しても、全般的に改善の余地があります。

英国役員は自動化が雇用を創出すると信じる一方で、従業員の雇用喪失懸念も認識

英国役員の66%が自動化による雇用創出を信じる一方で、同時に88%が従業員が自動化による職務消滅を懸念していると答えています。

英国での自動化導入のトップ3障壁は：従業員の変化への抵抗、自動化導入に要する時間の長さ、雇用削減への懸念。

「自動化は新たな経済機会をもたらします」とポープ氏。「英国企業はチームのスキルを開発・進化させ、自動化された世界で活躍できるよう支援する必要があります。」

応用未来学者のトム・チーズライト氏は次のようにコメントしています。「明日の職場が人間より機械で溢れることは疑いありません。しかし、一部の機械が人間の直接的代替になる一方で、多くは実際には人間のパートナーを拡張するものになるでしょう。生まれ持ったスキルの拡張から生産性向上まで、機械が凌駕し難い3つのスキルを持つ労働者——キュレーション、創造、コミュニケーション——がバイオニック・ブーストに値することがますます明確になっています。」

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「キュレーションにより、人間は市場や知識の重要なギャップを認識し、どこを埋めるべきか理解できます。創造は、独自でオリジナルで魅力的な何かを作る能力です。機械が一日数十億のデジタルインタラクションを分析するのを助けてくれますが、説得力のあるストーリーを語る方法は知りません。感情と情熱を持ってコミュニケートすることは、機械には単純に再現できません。」

機械の追加で英国従業員がやりたい仕事に集中でき、創造性を刺激

• 38%が、過去1年でワークロードが20%以上増加したと答えています。
• 93%の役員が、熟練従業員が管理タスクに多くの時間を費やしすぎていると答えています。
• 93%が、単調なタスク削減が従業員の創造性を解放すると信じています。
• 82%が、ビジネス成長に必要なスキルを持つ人材の採用が難しいと答えています。
• 90%が、自動化により協調性、創造的問題解決、コミュニケーションなどのソフトスキル需要が増加すると答えています。

「英国の従業員は毎週6日目も働いていると感じています」とポープ氏。「機械が雑務の負担を引き受け、従業員を彼らが渇望する創造的で革新的な仕事に解放できます。」

推奨事項：

限界点到達を回避するため、ServiceNowは役員向けに以下を推奨します。ここから始めましょう：

1) HR、カスタマーサービス、ITや他部門で改善が必要なビジネスプロセスを特定する。

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2) 重要なビジネスサービスをマッピングし、インテリジェント・オートメーションでワークロードを自動化する。

3) チームと協力し、懸念に対処し、ロードマップへの安心感を提供する。

4) チェンジマネジメントのベストプラクティスを採用する。

5) チームのスキルを開発・進化させ、自動化された世界で活躍できるよう支援する。

 

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