SAP Sapphire NOW 2019カンファレンスからの4つの重要な洞察

先週、2019年SAPPHIRE NOWとASUG年次カンファレンスが閉幕しました。自宅に戻り、カンファレンスを振り返る機会を得た今、今年のSAPカンファレンスから私が考える主要な収穫を共有したいと思います。

1. 従業員体験と顧客体験は同等に重要

カンファレンス初日の基調講演で、McDermott氏が体験の重要性について語りました。Qualtrics CEOのライアン・スミス氏がMcDermott氏と共に登壇し、「SAPエクスペリエンス・マネジメント・ソリューション」と、運用データと「体験データ」を一元化してすべてのビジネス決定を導く機能を発表しました。

UiPathでは、優れた従業員体験と顧客体験の重要性が企業文化に組み込まれています。顧客と従業員体験の向上はロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の主要メリットでもあるため、これらが2019年SAPPHIRE NOWカンファレンスを通じてテーマとして扱われていたことは興奮しました。

当社のターニャ・ブライトリング・ズボリル（グローバルSAPアライアンス・マネージャー）とデイブ・マーカス（製品およびアライアンス・マネジメント担当バイス・プレジデント）が、2日目に「RPAで企業全体の顧客と従業員体験を改善する方法」を発表しました。ターニャ氏はSAP基調講演の体験管理ポイントを参照し、RPAで企業全体の従業員と顧客体験を改善する組織の例を聴衆に説明しました。

一例はコンタクト・センターで、RPAを使って解決時間を短縮することで顧客体験を改善するものです。コンタクト・センターにはまだ多くの手作業プロセスがあり、それらの自動化により従業員が面倒なタスクから解放され、顧客に集中できます。従業員も顧客も幸せになり、ウィンウィンです！

2. RPAは成熟し、認知度が高まっている

過去数年間、SAPPHIRE NOWカンファレンスで自動化とRPAが話題に上る頻度が増しているのを耳にしてきました。以前は、「RPAとは何か」「なぜ重要か」といった入門レベルの質問が中心でした。

RPAは市場として成熟し、フロアでの会話やUiPathブースでの会話にもこの進化が反映されていました。ほとんどの人がRPAを知っており、質問は「RPAをどう始めるか」「企業内でどうRPAをスケールさせるか」に集中していました。

今年のカンファレンスの参加者と出展者は、RPAを知り熱意を持っているだけでなく、すでにUiPathについても知っていました。業界アナリスト・レポート（Forrester Wave™：ロボティック・プロセス・オートメーションなど）でUiPathがRPAリーダーとされているのを見た人々や、最近のシリーズD資金調達がUiPathプラットフォームをどうさらに加速させるかを熱心に聞きたがる人々がいました。

3. RPAへの期待感が高まり続けている

RPAが何で、インテリジェント・エンタープライズの達成にどう役立つかという認知度の向上以上に、今年のSAPPHIRE NOWではRPAへの期待感が肌で感じられました。

最高製品責任者パラム・カロン氏、カンファレンス・プレゼンテーション「ロボティック・プロセス・オートメーション：新しいエンタープライズ・スーパーパワー」にて。

UiPathブースには、カンファレンス期間中毎日絶え間ない来訪者がありました。RPAプレゼンテーションは満員で、立ち見が出るほどでした。

最高顧客成功責任者アシム・グプタ氏、プレゼンテーション「RPAで財務部門を変革する」にて。

UiPathプレゼンテーション後、聴衆の人々がプレゼンターに続きブースに戻り、学んだことを実際に動作確認していました。

非技術系ビジネス・ユーザーをUiPathブースの「自分でロボットを作ろう」ステーションに立たせるのは説得が必要でしたが、一度立てば、コーディング・スキルなしで自分のUiPath自動化を作れることに誇りを持ち、それが可能であることに驚いていました。

技術寄りの多くのカンファレンス参加者は、2025年の期限までにSAP S/4HANAへの移行で最も効率的かつ経済的な方法を決める調査段階にありました。ロボットがS/4HANA移行を加速し、移行後もビジネス・クリティカルなプロセスの自動化と日常運用効率の改善のために再利用できるという認識で、彼らの顔が輝きました。

4. SAPを超えて：エンド・ツー・エンド・プロセス自動化が鍵

これはカンファレンス全体で見られたことで、初日朝の基調講演から始まりました。McDermott氏が来年のSAPフォーカス・ポイントを語り、その一つが統合ビジネス・プラニングを可能にするエンド・ツー・エンド・ソリューションの提供でした。

UiPathブースでのプリセールス・チームのデモの多くがSAPシステムでのRPA活用に焦点を当てていた一方で、カンファレンス参加者はUiPathのSAPおよび非SAPシステムとの統合機能を理解したがりました。カンファレンスはSAP顧客を対象としていますが、事実上どのビジネス・プロセスもSAPのみでは完結しません。したがって、エンド・ツー・エンド・プロセス自動化は、RPAから最高の投資対効果（ROI）を得るために不可欠です。

素晴らしいカンファレンスをありがとう

今年がUiPathにとってSAPPHIRE NOWカンファレンス初出展でしたが、私は長年SAP年次カンファレンスに参加しており、今年の主要収穫を考える上で独自の視点を得られました。

プレゼンテーションに参加し、ブースを訪れ、UiPathブースでプレゼンテーションとデモを行ったUiPathビジネス・パートナーの皆様にも、「ありがとう」を伝えたいです。

カンファレンス中にUiPathブースを担当したエンジニアたちによる、この素晴らしい振り返り動画もご覧ください：

UiPathとSAPの連携に関する最新情報は、SAP自動化のウェブページでご確認ください。