なぜ今がAIの規制を実施する時なのか

新興技術の規制および倫理基準は、技術自体と同じくらい新しいものです。

ビッグテック、政府、学者が同じ賛美歌のシートから歌うのを聞くことはめったにありません。特にAI規制のように分裂的な主題についてです。それでも、それが現在の現実です。故スティーブンホーキングからイーロンマスクまで、そしてウルスラフォンデアレイアーからボリスジョンソンまで、「手遅れになる前に」法案の強化を求めています。

これは、人工知能（AI）のような新興技術だけでなく、それらを取り巻く規制および倫理基準にとっても新しいフロンティアです。 IDCによると、AI市場は2024年までに5,000億ドルを超えると予想されており、リスクと報酬の両方をすべての人が考慮する必要があります。この考慮事項は、AIの構築と実装を担当する開発者にとって特に重要です。

ロボットプロセス自動化（RPA）は、大小を問わず、ビジネスに大きなメリットをもたらします。顧客がエージェントと共感的で個人的な会話を行えるようにする、より優れたデジタル顧客体験を推進することは、ほんの一例です。問題は、企業のリーダーは通常RPAのビジネスケースで販売されますが、従業員の気持ちは異なる場合が多いことです。自動化に対する不安と、自動化を規制したり、自動化を構築または実装する際に倫理的なガイダンスを提供したりするための安全対策が整っていないように見えること。この懸念は非常に深刻であるため、インストールベースが増え続けているにもかかわらず、RPAがユーザーに採用される速度が遅くなっています。

ここで従業員が実際に話しているのは信頼です。ロボットに取って代わられることはないという信頼、または彼らが設計または使用するアルゴリズムが顧客の住宅ローンの申し込みを公正に検討するという信頼です。私の経験では、ほとんどの組織はRPAプラットフォームを導入しているため、コンタクトセンターを閉鎖したり、労働者を解雇したりしていません。代わりに、この展開により、アドバイザーは、地元のハイストリートで通常行われるのと同様に、顧客との有意義な会話に集中できるようになります。しかし、その関係への信頼は、テクノロジー自体ではなく、従業員と雇用者、またはサービスプロバイダーと顧客の間にあります。信頼が存在する場合、一部の調査では、労働者が日常の作業生活でAIのより深い採用を積極的に求めていることが示されています。

RPAへの信頼を高めるために、エンジニアリングチームの中核にある長年の原則を「ロボ倫理フレームワーク」に「体系化」することにしました。アシモフの3つの原則に触発されて、私たちが協力している組織がこの倫理的枠組みを採用することは私たちの希望と期待です。これは、従業員と顧客の間の信頼を育み、イノベーションと成長を促進するのに役立ちます。

一例として、1974年の公正信用請求法によるカード所有者の責任の制限があります。これは、カードが盗まれた場合でも、カード所有者に不正取引の責任を不当に負わせていた当時の新興クレジットカード業界を抑制するための明確で意図的な行為です。業界を規制することで、消費者は自分たちが保護されていることを信頼し、その製品を自信を持って使用できるようになります。

経験から、新しいテクノロジーを制御および規制することなく、非倫理的な結果に直面する可能性があることがわかりました。私たちのロボ倫理フレームワークは、世界のリーダー、企業、現場の従業員が一堂に会し、AIとRPAが真の約束を果たすことができるように真の変化を実現するための魅力を高めるもう1つの声として意図されています。