デジタルワーカーがどのように仕事の革命を生み出しているか

デジタルワーカーは、タスクを快適かつ効率的に完了できるようにすることができます。

今日の新しい経済の現実は、大きな加速する変化を推進しています。それは、より少ない労力でより多くのことを行うようにグローバルな組織にさらに大きな圧力をかけています。組織がより速く、よりスマートに、よりまとまりのある効率的な作業を提供するための新しい方法で革新するためにデジタルテクノロジーに目を向けているため、古いオペレーティングモデルは破棄されています。戻ることはありません。

問題は、ほとんどの知識ベースの作業がその可能性に近いところに提供されておらず、率直に言って、それが実現されていないことです。これは、一部の経済では40年前の10分の1になっている世界的な生産性の低下によって証明されています。根本的な原因は、テクノロジー、プロセス、データを最大限に活用できないことです。これらはすべて、必要とされる加速したペースで、需要の急増や事業運営の願望を満たすことがますます困難になっています。

この問題は、世界中のほとんどの組織のフロントツーバックオフィスで発生しています。人々は依然として、「人間のミドルウェア」として、異なる機能、システム、およびプロセス間で面倒なナビゲーションを実行する必要があります。これは、パフォーマンス、責任、および有効性の真のキラーです。また、自分の能力に適さないアクティビティを実行している人もいます。ストレスが非常に高く、パフォーマンスの低下やエラーが有害でコストがかかる場合や、集中力と再現性が高く、一貫してうまく実行することはほとんど不可能な場合です。 。

6,700人の知識労働者と上級IT意思決定者を調査した、グローバルレポート「デジタル労働力のビジネスアジリティとサバイバルへの影響」は、組織がワークロードに苦労し、顧客の要求を満たすのに苦労しており、多くの時間が費やされていることを明らかにしています管理タスク。

どのように仕事がデジタル的に作り直されているか

また、グローバルレポートでは、グローバルな生産性、ビジネスの俊敏性、回復力、およびスマートデジタルワークフォースを実行するインテリジェントな自動化の間に正の関連性があることも明らかになっています。81％は、これが今後5年間のビジネスの競争力を維持するために不可欠であると考えています。この地震の変化を支えているBluePrismデジタル労働力について話しています。この労働力は、人、テクノロジー、ビジネスプロセスを最大限に活用することで、世界最大かつ最も革新的な組織全体で仕事をますます変革するために絶えず進化しています。

これは、人間の労働者のように学び、操作することによって、人間の労働者にできるだけ近づこうとするデジタル労働力です。あらゆる業界のフロント、ミドル、バックオフィスで、これまで以上に複雑なビジネスプロセスアクティビティを実行するのに優れています。完全な整合性があり、最大150倍高速で、エラーは発生しません。24時間年中無休です。デジタルワーカーは、再現可能で予測可能なビジネスプロセスを実行するだけでなく、人間が苦労している複雑でストレスの多い活動も実行します。支払い清算小切手、マネーロンダリングの発見、小売詐欺との戦い、網膜スキャンでの糖尿病の初期兆候の検出まで。

可能なことのほんの一部に過ぎませんが、調査した意思決定者の84％は、デジタルワーカーが組織にプラスの影響を与えていることに同意しています。彼らは、より戦略的な役割に焦点を合わせ、精度を向上させ、時間とコストを節約することで、チームの作業が改善されていることを確認しています。お客様は、実際の結果を提供する機能と相まって、より多くの時間を生み出していると報告しています。彼らは、より優れた作業の柔軟性、より高いサービス品質、より迅速なサービスの拡張、リモート作業を介した場合でもCovid-19ロックダウンへの簡単な対処を楽しんでいます。

私たちのデジタルワーカーは、すべてのITシステムのデータと独自に相互運用し、AI機能を織り交ぜて作業を実行します。さまざまな画面、レイアウトまたはフォント、アプリケーションバージョン、システム設定、権限、言語を読み取り、絶えず変化するデジタル環境条件に基づいてワークロードに優先順位を付けます。デジタルワーカーは、品質チェックを提供し、エラーを検出し、例外を人間に渡すと同時に、任意のソースから半構造化および非構造化データを取り込み、処理、および並べ替えることもできます。これは、人々がより価値のある、より戦略的な活動を管理するために彼らの生来のスキルを自由に利用できることを意味します。

パンデミックが私たちに教えてくれたのは、人間の時間の価値は貴重であるということです。封鎖の最初の数週間は、コールセンターによって保留されている間に、何人の人々が人間と対話することを切望していたかを考えてみてください。何年にもわたって、私たちは人々をますます機械のようにさせてきました–プロセス主導の生産ラインによって定義された固定された厳格な役割にきちんとスロットを入れます–私たちは今、インテリジェントな自動化を通じて人々を解放し、人間性を取り戻し、運用しています創造的、思考的、共感的なエージェントとして。

民主化テクノロジー

しかし、これはほんの始まりに過ぎません。あらゆる時代のシステムとの独自のコードフリーの相互運用性により、当社のデジタルワーカーは、新しいAIテクノロジーと機能を安全にテスト、前進、拒否、または企業に導入するビジネスフレンドリーな方法へのゲートウェイになります。私たちの調査では、世界の意思決定者の92％が、デジタルワーカーを職場でのデジタル変革を推進する重要な要素と見なしており、AI、機械学習、自然言語処理、データ分析などの他の新しいテクノロジーの導入を迅速に拡大できるようにしています。

自動化の不安–現実

決まり文句によると、すべての仕事が一掃され、人間ができることは何も残っていませんが、現実には、ますます時代遅れの見方をさらに払拭する信頼のレベルが高まっているため、自動化の恐れが減っています。実際、知識労働者はインテリジェントな自動化にますます慣れてきており、今後3年間で関連する失業を心配しているのはわずか33％です。知識労働者の半数以上がそれが生み出す機会に興奮していますが、ほとんどの意思決定者は、従業員がデジタル労働力と一緒に働くことを信頼し、従業員を管理することさえ信頼すると信じています。

最終的な考え

最終的には、グローバル企業全体の組織構造が進化し、再形成されて、人間の従業員の3分の1、デジタルワーカーの3分の1、コアITの3分の1になります。人間の労働者は、協調的な戦略、革新、創造的な思考を提供し続けます。デジタルワーカーはビジネスプロセスを実行します。コアITは、基盤となるテクノロジーインフラストラクチャ、データストレージ、セキュリティを提供します。

作業を合理化、加速、拡大することにより、デジタルワーカーは、組織の適応と回復力を推進するための鍵となります。それらは持続可能な成長のためのエンジンを提供し、企業をよりスマートに、より機敏に、そして効率的にする戦略的目標を実現するのに役立ちます。同時に、人間の労働者にもより多くのデジタルスキルの機会と役割を生み出します。