ブルー・プリズムのデジタルワーカーがコロナと闘う方法

デジタルワーカーは、コロナウイルスによる混乱を伝統的産業が克服するのをどう助けているか？

コロナ禍は、これまでの私たちの人生で最も破壊的なイベントとなりました。統計の裏にある莫大な人的犠牲、進行中の大規模な医療課題、グローバルな距離置き措置に加え、ビジネスへのインパクトは真に評価が困難です。

執筆時点で、企業は新しい現実に非常に速い調整をしています。多くの場合、経済状況は依然としてショック状態です。

完全ロックダウン中のセクターや、法的に機能を禁じられているセクターには、こうした災害への緩和策がありませんでした。グローバルなイベントであるため、それらのビジネスは地理的ヘッジの一形態すら持ち得ません。唯一、国家支援だけが数千の優良ビジネスの損失を防げます。

生き残った側は、何か罪悪感のようなもので見守っています。言葉では言い表せないほどラッキーです。私たちのビジネスは機能し、在宅勤務への移行は多くの新しいノーマルを示唆さえしています。製品開発、ソフトウェア・エンジニアリング、カスタマー・サービス、セールス、新規顧客ミーティングやイベントさえ、すべてオンラインで可能です。中には見事に機能しているものもあります。新しいバーチャル「ハッピー・アワー」や「ティー・タイム」が生まれ、世界中の同僚が実際に新たな親密さを見出しました。

また、真に「グローバル・タイムゾーン」で運営することがどのようなものかを学んでいます。移動の規律がないため、すべてのタイムゾーンが等しく扱われ、昼夜が連続する電話会議とビデオ会議に溶け合っています。

これが20年前に起きていたら、どれほど違ったことでしょう。現代の通信技術、インターネット、ビデオ技術が、つい最近まで完全に不可能だったことを可能にしています。世界はこの課題に立ち向かうため、驚くほど良い形をしています。

行動を起こす

危機における最大の願いの一つは、人々が助けられることです。あなたのビジネスは、この戦いのために何をできますか？我々は、真に助けとなった行動を振り返れる必要があります。これは明らかに、人間であることの深い内側にあります。ブルー・プリズムのチームにとってこれは非常に顕著で、全スタッフとパートナーを称賛します。

内部開発者、コンサルタント、パートナー、テック・アライアンス、顧客からなる協働タスクフォースを形成し、医療のような最も影響を受けたセクターを支援する大規模な慈善イニシアチブを動員しました。例えば、英国中のNHSトラストが、ブルー・プリズムの寄贈した「自動化された」デジタル・ワークフォースとサービス・サポートを、フロントオフィス業務全般でますます活用し、コロナと闘っています。

RPAベースのデジタルワーカーは、この急速に変化する世界で特に関連性が高いと見えました。多くの新しいビジネス・プロセスが二倍速で作成・自動化される必要があることはチームに明らかでした。過去のすべての戦争と同様、組織の管理活動をより良く支援することで、より多くの命が救われ、より多くのポジティブなインパクトが生まれます。

見出しは、数日で建設された新病院、PPEの配送と調整、ケアホームの全国行政への接続、検査調整、接触追跡、医療リソースのスケジューリングかもしれません。しかし、これらすべてには複雑な基盤となる管理と技術的ロジスティクスが必要です。

これらはすべて、デジタルワーカーの概念の核心部分そのものです：ビジネス・ユーザーによってトレーニング可能で、想像力によってのみ速度が制限される自動化を提供する、強力なエンタープライズ・リソース。努力は医療だけでなく、フロントラインは経済へ移り、プロセス失敗がビジネスの命を危険にさらしているのをすでに目にしています。中央計画者がこれらの技術に追いついていなければ、ビジネスは苦しむでしょう。特に、住宅ローン、融資、そして完全ロックダウンで資金繰りが破綻したビジネスを支える重要なパッケージの失敗があればなおさらです。

支援の実践

わずか4週間でどれだけのことが起きたかは、本当に驚くべきことであり、テクノロジーが世界のレジリエンスをどれほど変えているかを示しています。ブルー・プリズムのデジタルワーカーが貢献している領域のほんの一部を紹介します：

1. 医療

• ロンドン全域で症例特定を支援し、データを移動する呼吸器データ共有
• 心理療法ケース情報の可視性と共有を改善するIAPTデータへのアクセス
• 人々がより病気になるにつれバックオフィスで影響が出ているため、最も効率的なケア提供を確保するための管理タスク自動化
• デジタルワーカーでテンプレートを処理し、刑務所内のコロナを追跡する中央ダッシュボードを更新し、主要データへのアクセスを提供する健康と司法のモニタリング
• 新規緊急スタッフのオンボーディング・プロセスにおける新規レコード追加の自動化

2. 研究室

• ブルー・プリズムのデジタルワーカーは、研究チーム内でのアプリケーション間データ移動を高速化できます。これは伝統的に遅い手作業プロセスです。これにより、チームはコロナ関連業務へより速く、効果的に切り替えられます。
• 様々なAI技術を用いて、コンピュータ・ベースのアプリを異なるシーケンスで実行できる新しく柔軟な自動化パスウェイを作成し、命を救う分子の設計時間枠を短縮します。

3. 公共セクター

• 南西部の地理的に分散した警察組織の病気報告と追跡を自動化し、労働力を市民により良く奉仕するための必須警察活動に解放

4. 建設協会（住宅金融機関）

• 住宅ローン休暇の申請を自動化。9分間の電話が、デジタルワーカーにより20秒でオンライン完結

5. 銀行

• コロナ禍を受け、住宅ローンと中小企業向けの無分割払い期間を提供。デジタルワーカーでリクエストをより速く処理
• 現在の環境下で大量の災害融資申請リクエストの処理を自動化

6. 非営利組織

• 病気手当提供のための手作業回避策増加に対応し、給与計算をデジタルワーカーで支援

最終考察

この闘いにつながりを感じ、助けられることが最も重要です。ブルー・プリズムでは、それができることを幸運に思います。招集はオープンです。あらゆる側からのアイデアとイニシアチブを歓迎します。現代人間の経験のこのフェーズが我々をどう変えるかはまだわかりませんが、この全作戦は、社会で最も弱い立場の人々のニーズを世界が優先することに基づいています。これはまさに、グローバル・スケールの慈悲です。

ブルー・プリズムのデジタルワーカーが、緊急サービス、公共・民間セクター組織のコロナとの闘いにおける重要な業務をどう支援しているかについて更なる情報をご希望の場合は、ブルー・プリズムのコロナ対応プログラムをご覧ください。我々は、テクノロジー・ソリューションを活用するテクノロジー・リーダーとビジネスを、有用なガイドとアドバイスで支援します。コロナウイルスの最近の発生によりリモート・ワーキングが事実上の標準になっている中、私たちのコンテンツが貴社のこの移行をスムーズにするお手伝いをします。詳細はこちらをご登録ください。定期的なアップデートをこの件他、直接あなたの受信箱にお届けします。