デジタルワーカーが組織の迅速な提供を可能にする方法

RPAを利用したこれらのデジタル同僚には、さまざまな実証済みのユースケースがあります。

最近の出来事により、グローバルな組織全体で運用上の需要が急増しているため、「運用の俊敏性」を加速する必要性はかつてないほど高まっていますが、ありがたいことに、この需要の一部は、インテリジェントな自動化、つまりエンタープライズグレードのロボットプロセス自動化によって迅速に満たされています（ RPA）インテリジェントなデジタルワーカーを実行するテクノロジー、AIを活用した、生産性の高い、スーパーリソース。

世界中のあらゆるセクターの企業がますますデジタルワーカーを採用しており、運用チームが以前に必要だったよりもはるかに多く、はるかに速く、より簡単に、より少ないリソースで実行できるように、独自の機能を適用しています。この記事では、デジタルワーカーがビジネスに与える影響、デジタルワーカーが大きな価値を提供する主要な分野、およびデジタルワーカーがどのように進化し、仕事の未来を形作っているかについて説明します。

動作中のデジタルワーカー

Covid-19の課題は、パンデミックの最前線でリモートワークを行う人間と調和して動作するデジタル労働力の共同作業によってますます満たされ、この封鎖環境でも、すべての人にますます重要な作業を安全に提供しています。必要な加速ペースでのビジネス機能。これらの共同の取り組みにより、影響を受けた他のすべてのセクターの医療現場や組織は、ビジネスの継続性と回復力を維持するだけでなく、以前は達成できなかった新しい製品、仕事、サービスをわずか数日で簡単に作成できるようになります。

英国の医療部門では、デジタルワーカーは、症例の特定、医療提供者間でのデータの移動、および患者が可能な限り最も効率的なケアを受けるための管理タスクの自動化をサポートする呼吸データの共有を加速しています。彼らは、刑務所全体でCovid-19を追跡し、重要なデータへのアクセスを提供する中央ダッシュボードを更新する既存のテンプレートへの応答を管理することにより、健康と正義の監視を支援しています。彼らはまた、新しい救急スタッフのオンボーディングにおける新しい記録を自動化し、仮想GPの予約と医師との相談をスケジュールしています。

警察は、デジタルワーカーを使用して、緊急対応要員の病気の報告と追跡を処理しています。銀行部門では、デジタルワーカーが住宅ローンや中小企業の顧客向けの分割払い期間などのサービスに対する顧客の要求を管理し、大量の災害ローンの申請要求も処理しています。

デジタルワーカーの幅広い影響

デジタルワーカーは、世界最大の組織の事業運営全体で、6つの実証済みの成果を提供しています。

1。生産性を向上させて、節約と時間をビジネスに還元します。

NHSは、デジタルワーカーを使用して、数十万ポンドを節約するだけでなく、緊張したスタッフに支援の手を差し伸べています。デジタルワーカーは患者記録システムで作業しており、患者がキャンセルするメッセージを送信したときに予定を再割り当てします。このプロセスにより、1年間で150万ポンドの節約が見込まれ、患者はさらに15,000件の予約を利用できるようになります。

2。人間が実行することは不可能であるか、安全かつ準拠して実行することができないアクティビティを提供することにより、新しいサービスと製品の提供を可能にします。

世界の小売業界は詐欺による大きな年間損失に苦しんでおり、英国の大手小売業者は、潜在的な脅威を調査するための「保留注文」プロセスを自動化することでこの問題に対処しています。注文に異議を申し立てる推奨事項がある場合、デジタルワーカーは、さまざまな内部および外部システムを使用して、注文に対して一連のクロスチェックを実行します。この活動は、人間の参加の命令をキャンセル、続行、または参照する前に実行されます。これらの不正防止対策は、顧客満足度、信頼、コミットメントにプラスの影響を与え、スタッフを解放してより価値のある検出タスクに集中できるようにします。

3。サービスの品質と提供を最適化し、エラーのない、実行の迅速化、市場投入までの時間の短縮、応答時間の延長に伴うリスクの軽減を実現します。

英国の大手ペット小売業者の場合、合弁事業が開始または販売されると、社内の法務チームは、ケースごとに完了するのに3〜5日かかる30〜40の法的文書を作成する必要があります。デジタルワーカーは、信じられないほどの5分で各ケースアクティビティを実行するようになりました。また、デジタルワーカーは、「強化された休日の給与調整」プロセスを管理して、標準化、効率、精度を向上させ、ケースあたりの所要時間を28時間からわずか20分に短縮します。

4。新しい価値を生み出すサービスや製品を簡単に作成するための、加速されたイノベーションと機会の創出。

英国の大手オンライン小売業者は、既存の顧客アカウントで商品が不正に注文されたときに、非常に複雑な課題に直面しました。この小売業者は、デジタルワーカーを分析ツールと統合して、不正な注文を特定し、配達前に商品を傍受しました。各宅配便サービスは異なる通信方法を使用していたため、同社は5つの異なるメカニズムを構築して、サードパーティのポータルまたは電子メールメッセージングサービスと連携し、宅配便業者が商品を配達して小売店のフルフィルメントセンターに返送するのを阻止しました。価値を推進するための鍵は、デジタルワーカーが各アイテムについて特定された宅配便業者に連絡できる速度と正確さでした。

5。自動化されたプロセストランザクションデータからの洞察を使用して、利害関係者の経験を強化し、長期的な価値を生み出すビジネスプロセスを最適化または再発明することによる運用の変革。

4大会計事務所はデジタルワーカーを使用して、地域全体で人員を30％削減し、一貫したプロセスと大幅なグローバルな節約を実現しました。同社は現在、さまざまな税務プロセスで200人のデジタルワーカーを運用しており、その結果、多くの既存のプロセスが標準化され、切断が明らかになり、より大きな価値がもたらされています。同社の革新的な自己修復ソリューションにより、中断されたデジタルワーカーは、2秒未満で作業を再開できます。これにより、運用コストがさらに削減され、サービスレベル契約が改善されます。

6。より知的に挑戦的で、充実した、価値を生み出す仕事に取り組むために解放された、幸せでやる気のあるスタッフ。

グローバルな電話会社は、266人のデジタルワーカーを雇用して、163の個別プロセスを自動化することに成功しました。これにより、すでに50万人の驚くべき人的時間がビジネスに還元されています。この巨大な容量は、より多様な作業を引き受けることができる特定のチームの成長を促進するために使用されており、コールセンターをオンプレミスに戻すためのイネーブラーです。最終的に、電話会社の目標は、従業員が節約した時間数を指数関数的に増加させ、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスをさらに向上させることです。これにより、電話会社はより効率的で応答性の高い組織になり、より良い職場になることができます。

仕事の未来に早送り

組織にとっての次の課題は、デジタルワーカーを戦略的に採用することです。これにより、企業をよりスマートに、より機敏に、または効率的にすることができます。これは、ビジネスのパフォーマンスを変更すること、およびデジタルと人間の労働力を組み合わせた場合にどのように見えるかについての重要な「将来の仕事」の会話です。ここでは、デジタルワーカーが人間に適さないタスクをより迅速かつ正確に引き受けることで、ますます重要な役割を果たし、将来の課題で継続するための重要な能力を提供します。

重要なのは、人間は自分の強みに合わせてより多くのことを行うために解放され、デジタルワーカーの能力を使用して、新しいテクノロジーを既存のテクノロジーと簡単に相互運用できるようにすることで、人間も大きな可能性を生み出すことです。人間は戦略と創造的な思考を提供し続けますが、デジタルワーカーはますます複雑になるビジネスプロセスを実行し、コアITは基盤となるテクノロジーインフラストラクチャとデータストレージを提供します。

最終的な考え

デジタルワーカーはここにとどまり、将来の労働力のますます身近なコンポーネントになり、これまで以上に高い生産性、効率、機会、価値を迅速に提供するのに役立ちます。将来的には、人間がコラボレーティブイノベーションとイマジネーションを推進し、デジタルワーカーと連携して作業することがますます見られるようになります。このパートナーシップは、デジタル時代で成功するための重要な成功要因になります。