自動化が産業横断でコロナ影響を緩和：UiPath EMEA MDの洞察

自動化とヒューマン・マシン協働は、ビジネスがコロナウイルスの即時的脅威を緩和し、ウイルスの影響が去った後も繁栄するのを支援できます。

あらゆる業界のあらゆるビジネスが、何らかの形でコロナ禍の影響を受けることは、過言ではありません。

成長鈍化の短期的インパクトをナビゲートする経営幹部の負担は重く、プレイブックは書かれていません。任意支出の統制、恒久的または一時的な人員削減、生産縮小が、しばしば即時かつ緊急の考慮事項です。

一部では、取引業務量の不自然なスパイク（保険請求の増加、予約キャンセル通信の増加、コンタクトセンター・コールの増加など）によって、これらのプレッシャーが悪化しています。労働力キャパシティが減り、生産が遅れ、投資が停滞する中で、ワークロードの負担が増大しているとき、ビジネス・エグゼクティブはこの問題をどうナビゲートすべきでしょうか？

「時間をかけて時間をかける余裕はない」

ほぼ1年前、UiPathを「ドリーミー・ビジネス」として、ほぼ無限のアップサイドがあると書きました。その確信は、ハイパー・オートメーションが、反復的で差別化のないタスクに縛られていたチームの創造性、独創性、真のポテンシャルを解き放つという揺るぎない信念から生まれました。要するに、人間の潜在能力を加速させること。それがUiPathの目的そのものです。

しかしもちろん、何度も証明されてきたように、そして今まさに我々の目の前で展開されているように……必要性はすべての発明の母です。我々はユニークな地点にいます。時間そのもののルールが変わったのです。時間をかけて時間をかける余裕はありません。

国家が我々の目の前で産業を建設しています。10日で病院を建てています。人工呼吸器や個人防護具などの重要部品を生産するため、生産ラインを再発明しています。必要性は、病院に事務作業を自動化させ、ケアに余分なキャパシティを戻させています。ウイルス検査の体系的な組織化と患者トリアージの更新を推進しています。給付金請求の波、ビジネス・ローン、市民の帰還、ボランティア労働力の大量スクリーニングとオンボーディングを処理しています。これは人間の最善の姿です。そしてそれは加速されています。

UiPathと自動化：コロナ脅威緩和における役割

今の緊急性は、UiPathのチームによって鋭く理解され、助けるという責任感が我々全員を結びつけました。

その観点から、UiPathはエンドツーエンドのハイパー・オートメーション・プラットフォームを、ウイルスとの闘いの最前線を具体的に支援するために無償提供してきました。ダブリンのマテル・ミゼリコルディア大学病院では、「一人一人の看護師のためのロボット（デジタル・アシスタント）」というビジョンを、看護チームが事務作業に費やす時間を毎日30%削減するという具体的な要件に拡張しました。今、30%多くの看護キャパシティがあることは、ウイルスへの一撃のように感じられます。ソフトウェア・ロボットが今、検査室システムにログインし、関連する疾病コードを検査に適用し、情報を関連システムとレポートに入力しています。世界中の複数の追加医療機関も直接支援を求めており、最善を尽くして対応しています。

また、複数のアジア太平洋諸国でリリースされ、ヨーロッパ、中東、アフリカにも展開中の、無償のUiPath健康スクリーニング・ボットを提供しています。オフィスでも在宅でも、従業員の健康を追跡します。HR担当者に大きな負担をかける代わりに、ロボットがアンケートを送信し、誰が完了し、誰が未完了かを追跡します。また、完了していない人々に対し、様々なコミュニケーション・ツール（Slack、WeChat、WhatsApp）を通じて毎時間プロアクティブにフォローアップします。健康スクリーニング・ボットは、一日の終わりにすべてのデータをサマリー・レポートに整理します。データ・サマリーは、円グラフや棒グラフなどの読みやすいビジュアルで提示され、従業員がどこで働いているか（在宅かオフィスか）と体温が一目でわかります。

中国の顧客の一社は衛生製品会社です。ハンド・サニタイザーの注文が10倍に増加しました。通常SAPで注文処理していますが、一部のチームが隔離で利用できない中、需要スパイクに対応できませんでした。UiPathチームは、追加ボリュームを処理する20体の無人ロボットを追加するソリューションを構築しました。需要に合わせてスケール・アップ・ダウンできます。

航空業界は接地され、大量のキャンセル・リクエストがコンタクトセンターを直撃しました。欧州の航空会社顧客の一社が、アテンド型オートメーションを用いてエージェントがデータをより速く取得し、バックオフィス・オートメーションと組み合わせて顧客体験を合理化するためにUiPathを活用しています。

最大手オンライン米国小売業者の一社では、10体の無人ロボットが選考プロセスを支援しています。オンラインショッピングと配達の急増に対応するため、倉庫と配達役割で10万のフルタイム・パートタイム職を追加する必要がありました。80万〜100万件の求人応募を時間的プレッシャー下で処理しており、UiPathがプロセスの大部分を自動化し、スクリーニングとオンボーディングの解決時間を短縮しています。

変化の風

ウイルスが撃退され、世界が多くの人が信じる「新しいノーマルの状態」に戻った後も長く、自動化を核とするこれらのイノベーションは必要であり続け、新しい生産性ツール・スタックの重要な一部を形成し、人間の達成を加速し続けます。

今の緊急性は、ヒューマン・マシン協働を確かなものにし、ビジネスをこの未曾有の時代を乗り越えさせ、労働力にキャパシティを加え、システム、プロセス、タスクのビジネス継続性を確保する時であることを証明しています。

今の緊急性があなたに迫っていないなら、経営幹部はこの時間を使って、この危機を通じて出現する未来のワークフォースとワークスペースを構築すべきです。それはデジタル・アシスタントで拡張され、大部分が自動化されたワークスペースであり、人間が未来を構築し、再構築するためのものです。

我々は、テクノロジー・ソリューションを活用するテクノロジー・リーダーとビジネスを、有用なガイドとアドバイスで支援します。コロナウイルスの最近の発生によりリモート・ワーキングが事実上の標準になっている中、私たちのコンテンツが貴社のこの移行をスムーズにするお手伝いをします。詳細はこちらをご登録ください。定期的なアップデートをこの件他、直接あなたの受信箱にお届けします。