ブレグジットの自動化ポテンシャルを解き放ち、英国デジタル・スキルを強化せよ

英国のデジタル・スキルを強化する機会があります。

あらゆる大きな変化と同様、ブレグジットは多くのビジネスに課題と機会の両方を提示します。新市場の開拓、競合の脆弱性への付け込み、コスト削減、戦略的投資、おそらくビジネスの完全な再発明の機会です。また、英国経済の第一の問題として広く認識されている生産性に取り組む、大規模でガルバナイズ（刺激的）な機会でもあります。

多くの組織が、拡大するスキル・ギャップとますます制約される予算というダブル・パンチに直面する中、生産性の難問を解決するのは非常に困難でした。これが、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を含むオートメーション技術への関心を高めています。RPAは、人間の労働者と協働して、より多くを、より速く、より簡単に、より良く行うスマートなソフトウェア・ロボットであるデジタルワーカーのプラットフォームを提供します。

これは空想的な主張ではなく、ほぼ5,000人のビジネス意思決定者とナレッジ・ワーカーを調査した最近のグローバル・オートメーション・レポートによって裏付けられており、88%がRPAを生産性問題の解決策と考えています。

より広いスケールでは、世界経済フォーラム（WEF）は、「インダストリー4.0イノベーション」の直接的結果として1億3,300万の新しい雇用が創出されると予測しています。グローバルで5,800万の正味増加です。一部の仕事の性質は変わりますが、生産性向上と新たな機会、製品、サービス、企業が、モビリティとEコマースで起きたように、到来する技術を中心に凝集します。

新たな機会

デジタルワーカーの出現により、ビジネスは組織を合理化・最適化し、人間の労働者を退屈な反復活動から解放して、より価値あるタスクに集中させるためにできることがたくさんあります。デジタルワーカーは、いかなる人間のワークフォースも達成できない速度、精度、反復性を提供します。一部の組織は、複雑な活動がデジタルワーカーによって以前の90倍以上の速さで実行されていると報告しています。

RPAの実際のインパクトは、運用効率の向上、段階的なコスト削減、より高いレベルのワークフォース生産性の創出だけでなく、多様な形で見られます。ナレッジ・キャピタル・パートナーズの研究「RPA成功の鍵」によれば、RPAを使用する組織は、サービス速度、一貫性、品質の向上、新サービスのより速い展開、規制コンプライアンスの改善、差別化された顧客体験、より柔軟で満足度の高いワークフォースを経験しています。

スキル不足への対処

しかし、RPAがポスト・ブレグジット経済の推進力であり続けるには、労働者のリスキリングも必要です。グローバル・タレント・コンペティティブネス・インデックス（GTCI）は、人材の引き付け、育成、維持能力で国と主要都市を評価していますが、本年は英国を132カ国中12位にランク付けし、2015年以来年々順位を落としています。内部から人材を育成する強固な措置を講じなければ、ビジネスは必要なスタッフを引き付けられず、熟練労働者の価格を押し上げ、最終的に英国のグローバル競争力を低下させ続けます。

ロンドン・スクール・オブ・エコノミクス政治学部経営学部のレスリー・ウィルコックス教授は、研究が組織がすでにロボティック・プロセスと認知オートメーションの導入を阻害する劇的なスキル不足を経験していることを示していると指摘します。WEFによれば、これらの技術、新しいヒューマン・マシン役割、再構築された仕事プロセスでの人材再教育には、今後4年間でスタッフ一人あたり3ヶ月を要する可能性があります。

ウィルコックス教授は、今後12年間で大規模なスキル・シフトの初期段階にあり、単なる新しい技術スキル以上のものが必要だと考えます。需要が中〜高スキル、よりデジタルで、認知的、そして明確に人間的、かつ技術的なものへ移行しているためです。

職場自動化が雇用喪失をもたらすという通説とは異なり、現実ははっきりと異なります。調査では、回答したナレッジ・ワーカーの83%がデジタル・ワークフォースと共に働くためのリスキリングに抵抗感がなく、さらに78%が新しい職務役割を引き受ける準備ができていると答えています。

では、この課題に対処するために何ができるでしょうか？より多くの大学が、誰でもどこからでも自動化とRPA技術を学べるようにし、次世代のイノベーター、破壊者、デジタル・ビジネス・リーダーを育成すべきです。これにより、RPAと認知オートメーション・スキルへの高まる需要に応え、未来のビジネスとITリーダーがこれらの革新的技術のメリットを享受できるように備えられます。

さらに、英国政府もこのRPA主導の大きな機会を認識し、支援すべきです。まずこの変化を理解し、受け入れることで、ポスト・ブレグジットの世界で、あらゆる年齢のすべての人々がイノベーションをさらに推進できるようエンパワーする重要な役割を果たせます。

究極的に、ブレグジット主導の市場圧力とステークホルダー・顧客ニーズが増大し続ける中、インテリジェント・オートメーション技術とその他のデジタル変革技術を受け入れない企業は、取り残されることになります。

RPAが組織を繁栄させる6つの方法

1. 生産性向上により — 節約と時間をビジネスに還元し、スタッフがより価値の高いイニシアチブの提供に再集中できるようにする。

2. 新しいサービスと製品の提供により — 必要な集中レベルや、一貫して安全かつコンプライアンスに準拠して実行することが人間には不可能な活動を遂行することで。

3. サービス品質と提供の最適化により — より速く、エラー・フリーな実行、より短い市場投入時間、長いレスポンス・タイムに伴うリスク削減で。

4. イノベーションと機会創出の加速により — ビジネス担当者に追加キャパシティと新技術能力を装備し、新たな価値創造サービスと製品を容易に創出できるようにすることで。

5. 運用変革により — 自動化プロセス・トランザクション・データからの実行可能なインサイトを用いて、ステークホルダー体験を向上させ、長期的価値を創出するビジネス・プロセスを最適化または再発明することで。

6. 幸せでモチベートされたスタッフにより — より知的で充実し、価値を生む仕事に解放されることで、すでに貴重な従業員の定着を支援しています。