製造業におけるヒューマンテクノロジー増強の利点

SAPのSVP兼MDであるRockySubramanianが、製造業における人間と技術の増強のメリットについて語ってくれます...

何年にもわたって、多くの人が製造業の未来は増強であると支持してきました。ますますグローバル化する世界で指数関数的な需要を満たすためにメーカーが今生産しなければならない製品の量に対処する場合はそうかもしれませんが、実際には、自動化機能の背後にある人工知能は、これまでにない何かを可能にしています、そしてそれは既存の労働力の自然な能力を強化します：人間の増強。一部の人にとっては気になるiRobot風の用語ですが、他の人にとっては正反対であり、正しく実装されれば、人間の生産性と能力を哺乳類の存在のこれまでに知られている限界を超えて高めることができるテクノロジーの信じられないほどの可能性を強調しています。

しかし、人間拡張の概念は、製造業で本当に私たちをどこに連れて行くことができるでしょうか？幸い、SAPのシニアバイスプレジデント兼マネージングディレクターであるRocky Subramanianは、その質問について喜んで話してくれました。「データ駆動型分析は非常に用途が広く、さまざまなビジネスニーズに対してさまざまな役割を果たすことができます。アドバイザー、サポーター、バリデーター、パートナー、さらにはマネージャー。製造業では、分析が「パートナー」の役割を果たすことがますます見られています。たとえば、AIを利用したコボットは、安全層を提供し、従業員を軌道に乗せ、効率を維持し、最終的に業界の基本的なリスクの一部を解決することができます。

製造業のリーダーは、スピードと効率の向上を目指して定期的に技術投資を増やしてきましたが、COVID-19は、突然の労働力シフトに直面したときに業界固有の弱点を明らかにすることによって、この勢いを加速させただけです。 2021年以降に向けて、メーカーに最大の影響を与えるのは必ずしもテクノロジー自体ではなく、組織がデジタル資産をどれだけ適切に展開および管理するかです。要するに、メーカーのデジタル投資の成功は、インダストリー4.0の展開に合わせて人材を採用、維持、再発明するという組織の大規模な人材戦略にかかっています。」

テクノロジーにそれほど熱心ではなく、テクノロジーが日常生活に侵入しているように見える私たちの最大の懸念の1つは、いつの日か人工知能と物理的に統合することが期待されるという考えです。アイデアは気が遠くなるかもしれませんが、ロッキーによれば、「私たちは確かにその方向に向かっていますが、私が見る限り、テクノロジーの近代化の目標は、従業員を置き換えることでも、労働者をロボットに変えることでもありません。意味のある。技術革新が慎重に取り扱われている限り、将来の進歩がより専門的な充実の文化を推進し続けると私は確信しています。

自動化のスマートなビジネスケースは、人員削減ではなく、効率の向上に基づいて構築されています。自動化により、データを手動でダイジェストする必要がなくなり、従業員はトレンドの解釈とリーダーシップのカウンセリングに時間を集中できるようになります。これは、人間がテクノロジーに足を踏み入れている分野です。デジタル化の主な目標は、より戦略的なタスクのために労働力を「再配置」することです。その多くはまだ存在していません。」

「効率、生産性、および労働者の安全性の向上はAIと自動化の大きなメリットですが、メーカーの収益への対応する影響は言うまでもなく、もう1つの重要な利点はこの従業員エクスペリエンスの再発明です。繰り返しになりますが、テクノロジーは従業員が現在知っているように仕事に取って代わる可能性がありますが、最終的にはより意味のある仕事への役割を開きます。しかし、これは最初のステップにすぎません。真の自動化が定着するにつれて、歴史を通じて他のすべてのパラダイムシフトと同じように、新しい仕事と機会が生まれるでしょう」とロッキーは付け加えました。

ただし、大手ハイテク企業の野心は必ずしも現在の人間の労働力をスタートレックに触発されたキャラクターに変えることではありませんが、それは増強の概念にとって大きな利点であることに注意する必要があります。 「基本的に、拡張システムは、作業者の効率、安全性、生産性を向上させるツールです。拡張テクノロジーは非常に用途が広く、潜在的な危険を労働者に警告する生体認証センサーから、従業員の作業負荷を軽減するのに役立つデータ集約ツールまで多岐にわたります。そのことを念頭に置いて、製造業者に対する高まる需要を満たすには、増強技術がすでに不可欠であると私は主張します。

たとえば、過去10か月を考えてみましょう。 COVID-19に照らして、工場や倉庫を問わず、現場に従業員を配置することが突然安全上の問題になったとき、製造業者は、リモートでの運用管理の現実と一夜にして戦うことを余儀なくされました。困難な数か月後、多くの人が職場復帰戦略を成功裏に実行しましたが、回復への道のりは、高度な分析ツールやその他の拡張テクノロジーがビジネスに長期にわたって持つ大きなチャンスを浮き彫りにしました。」

ここ数年、この議論には倫理的な側面があり、データ倫理学者と技術エバンジェリストは、人間の拡張が有益であり、初期段階で悪用されないようにすることを目指しています。ロッキーにペアリングの倫理的側面についてどのように感じているかを尋ねたところ、業界をリードするSVPは、答えるのは複雑な質問ですが、「より有意義な従業員体験を実現するためにテクノロジーが果たすべき役割を強調したいと思います。多くの場合、企業は「顧客は王様」と説きますが、優れた従業員の経験がなければ、効果的な顧客体験は不可能です。ビジネスリーダーは、従業員が幸せで、情熱的で、価値を感じているだけでなく、期待に応えるために必要なテクノロジーとツールを備えていることを確認する必要があります。従業員のエンパワーメントは意味のあるデータへのアクセスに根ざしているため、スマートシステムはもはや「必要なもの」ではなく、「必要なもの」です。

一方で、問題にもっと技術を投入することは完全な答えではありません。メーカーの移行が速すぎて、従業員の準備が整っていない場合でも、生産性は低下します。雇用主は、現在の役割を超えて労働者を昇格させるために、従業員の訓練への投資を中心とした慎重なアプローチをとらなければなりません。シームレスな採用を推進するための経験チェックポイントの実装。人材と技術投資の両方で、可能な限り最高のROIを確保するために、人間と自動化が連携する場所を特定します。」

倫理的な議論と歴史的な考えはさておき、ロッキーは、2030年に向けて、そしてヒューマンテクノロジーの増強がどこにあるかを見据えて、「私にとって最も重要な分野は、製造業における人材の獲得です。デロイトは、今後10年間で350万近くの製造業の仕事が開かれる一方で、スキルのギャップが広がるために200万人が埋められなくなると予測しています。

製造業は、反復的なタスクや従来のワークフローに関連していることがよくあります。実際には、自動化と近代化によって業界の文化が崩壊し、高度なスキルを持つ労働者に新しい役割が生まれています。製造業のリーダーたちは、COVID-19の放射性降下物に起因する熟した人材プールから引き出して、トップ候補者を採用する絶好の機会を探しています。現在、若くて確立された労働者の適切な組み合わせを引き付けることは、組織のデジタルの未来を確保し、前進させるために不可欠です。」

「世界的大流行により、ビジネスプロセスの弱点が浮き彫りになり、これまで以上に前進の道が明確になりました。組織は、回復力を生み出すことを期待して、デジタルトランスフォーメーションを優先する必要があります。デジタルの成熟度が高いブランドは、パンデミックの影響を受けにくいことを私たちは知っています。先見の明が、ブランドを混乱から保護することになりました。そして今、私たちはテクノロジーの採用にとって極めて重要な時期にいます。イノベーションを受け入れる企業は、この新しい経済で繁栄するでしょう。

しかし、この緊急性があっても、社会的不平等、資源の枯渇と浪費、増大する気候危機などの世界的な課題に対応して、消費者と利害関係者の期待が変化する中で生きています。企業市民であることの意味は、これまで以上に重要視されています。 SAPでは、企業の進化と企業の責任という2つのアイデアが互いに対立する必要はないと考えています。確かに、私たちは持続可能性を収益性の高いものにし、収益性を持続可能なものにすることができます。私たちは独自のビジネス慣行でこの課題に取り組んでおり、現在、お客様の旅を支援するためにお客様と協力しています。私たちは最初からお客様と提携し、お客様のビジネスのあらゆる進化段階を主導してきました。これからもそうしていきます。」