IBM：AIを活用した自動化のメリット

Jean-Philippe Desbiolles、グローバルVP、データ、コグニティブ＆AI（金融サービス）、AIを活用した自動化のメリットを感じているヨーロッパのビジネスに関するIBM

AIを活用した自動化の採用により、企業は従業員を日常業務から解放し、より戦略的な作業に集中できるようになります。ただし、IBMの新しい調査によると、ヨーロッパ全体での使用は均一ではありません。より機敏な競合他社に負けるリスクを躊躇する企業は、Jean-PhilippeDesbiollesが説明します。

過去12か月の出来事は、封鎖と社会的距離の両方が確立されたビジネスモデルの弱点を明らかにしたため、企業が従業員、パートナー、顧客とやり取りする方法に根本的な変化を引き起こしました。これは古い確実性への信頼を損ない、その結果、より良い運用方法があるという認識が高まっています。

従業員がより多くの情報に基づいた意思決定を行い、仕事の複雑さを軽減することでより効率的に作業できるようにすることに重点が置かれているデジタルファーストアプローチの受け入れの高まりが、その実現を推進しています。変化の原動力、つまりこれを実現する力は、自動化ツールと人工知能（AI）の組み合わせです。

AIを自動化に取り入れることで、たとえば、機械学習と自然言語処理を意思決定に統合することで、イノベーションとコスト削減の効率を高めることができます。これは、ビジネスプロセスとIT運用を、異種システムからのデータを接続し、プロセスを合理化し、実用的な洞察を生成するインテリジェントなワークフローに変換するのに役立ちます。これらを組み合わせることで、サービスの提供を加速し、顧客、従業員、ユーザーのエクスペリエンスを向上させるだけでなく、最終的な結果を向上させることができます。

ただし、ヨーロッパ全体で、不均一な自動化のためのAIの採用。いくつかの明確な勝者といくつかの不採算者がいて、IBMによる新しい研究を明らかにしています。

ヨーロッパの概要

モーニングコンサルトがフランス、ドイツ、イタリア、スペイン、英国で実施した調査によると、ヨーロッパのIT専門家の半数以上（56％）が、自社がすでに自動化ツールを使用していると報告しています（フランス55％、ドイツ59％、イタリア59％、スペイン60％、英国49％）。さらに19％が、雇用主が今後12か月以内にその使用を採用する予定であると報告しています。

AIを活用した自動化により、組織は運用全体にインテリジェンスを適用し、ワークフローのギャップを埋めることができるため、これは心強いことです。ただし、これらのツールを採用する理由は一律ではなく、採用率の点で明確な勝者と敗者があります。

ほとんどの国の回答者によると、自動化ソフトウェアを使用する主な推進力は、従業員の生産性を高めることです。スペインが先導しています。回答者の39％が、AIを活用した自動化を採用する主な理由としてこれを挙げています。続いてドイツ（36％）、フランス（33％）、イタリア（31％）が続きました。唯一の例外は英国でしたが、29％が生産性を要因として挙げていましたが、31％の企業がコスト削減の影響を強く受けていました。

自動化でアクティブになる

IBMの調査では、ヨーロッパのITプロフェッショナルの3分の1以上が、アクティビティ監視の自動化機能を使用しているか、使用を検討していることも明らかになっています（34％）。さらに33％が、IT運用の自動化が好まれるアプリケーションであると述べています。さらに、回答者の半数は、自社がプロセスとタスクの効率を大幅に向上させるために自動化ソリューションをすでに採用または検討していると述べています。 48％は、コストを削減するために、それらを展開するか、実装を検討しています。

COVID-19のパンデミックは、私たちの生活と働き方を変え続けています。その影響により、従業員の生産性と安全性を確保しながら、企業は顧客のニーズを満たすために残業しています。これによりマージンが圧迫され、競争力が妨げられたため、ヨーロッパのITプロフェッショナルの3分の1（34％）以上が、従業員の生産性を高めることが自動化ツールを使用する決定に影響を与えたと言ったのも不思議ではありません。

IBMのデータはまた、大企業のヨーロッパのIT専門家は、組織がデータのセキュリティとプロセスの自動化にAIを使用していると報告する可能性が高く（29％対22％）、中小企業は使用していると報告する可能性が高いことも明らかにしています。カスタマーケアのためのAIと自動化（26％対23％）。

業績の向上

回答者によるメリットの概要は実際のアプリケーションで証明されており、AIを活用した自動化がロジスティクス企業にもたらした価値、つまりパンデミックによって引き起こされたオンライン小売の爆発的な爆発の真っ只中を感じている企業に勝る例はありません。

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トルコの貨物および配送サービス会社であるMNGKargoは、比類のない成長のチャンスに直面しました。2020年の前半に、国のeコマース市場は60％拡大しました。 MNGは、その機会の有意義なシェアを確保するために、IBM Cloud Pak for Integrationに基づくAI対応の自動化ソリューションを実装し、販売者を配布ポイントに接続し、より迅速な配信など、サービスを改善するための新機能を組み込みました。

その結果、MNGは、3,000のeコマースパートナーに700,000の住所への同日配達を提供するようになりました。また、配達量は飛躍的に増加しましたが、同社は定刻配達の成功率を維持しています。

これらの注文の多くはモバイルデバイスを使用して行われるため、通信業界でもAIを採用するメリットが見られるのも不思議ではありません。国内最大の統合通信事業者の1つであるTelecomEgyptは、IBM Cloud Pak for Business Automationを使用して、AIをワークフローに注入し、クラウドまたはオンプレミス環境全体で自動化プロジェクトの展開を促進しています。その結果、同社は既存のコアシステムをより簡単に最新化して、より機敏な運用を実現し、運用プロセスを自動化してメンテナンス時間を短縮して、顧客エクスペリエンスとサービス品質を向上させることができます。

AIプロバイダーのために賢い選択をする

AIを活用した自動化には、あらゆる種類の情報中心の仕事の生産性を高め、運用を効率化し、クライアントと従業員のエクスペリエンスをより効果的にすることで、ビジネスパフォーマンスを大幅に向上させる能力があることは明らかです。これは、自動化のためのAIが牽引力を獲得するのに役立ちます。ただし、ヨーロッパのITプロフェッショナルの60％以上が、信頼できるAIを開発および管理するためのスキル/トレーニングの不足を問題として挙げています。

AIツールを採用する必要性が高まっているビジネスと、利用可能なスキルの不足を考えると、企業はAI実装の確かな実績を持つ信頼できるITプロバイダーと協力することが不可欠です。適切に実行されたAIを活用した自動化は、企業がリアクションからアクションに焦点を移すのに役立ちます。それは人々が彼らの時間を異なって使用し、より多くの価値を生み出すことを可能にします。

可能な限り最高の投資収益率を確保するには、AIアプリケーションはスケーラブルで柔軟性があり、将来を見据えたテクノロジーに基づいて構築されている必要があります。これにより、AIを活用した自動化の力にますます目覚めているビジネス環境で最良の結果を確実に得ることができます