リンワークス、2026年コマースオプスレポートを発表：主要小売インサイトと成長戦略を提示

独占データが明らかにする主要小売インサイトと成長戦略：運営課題・効率ギャップからAI導入・自動化まで。

ロンドン — コネクテッド CommerceOps プラットフォームのリーディングカンパニーであるリンワークスは、年次「コマースオプスの現状」レポートを発表しました。中堅ECセクター（年商750万ドル〜1億ドルの小売業者）に焦点を当てた独占データは、ますます複雑化する運営環境にもかかわらず、英国と米国の両方で成長が広範囲にわたっていることを明らかにしています。

「小売業者が常に進化するEC業界を航海する中で、一つ明確なことがあります：成長と運営の成熟は不可分の関係にある」と、リンワークスCEOのジョン・バール氏は述べています。「今回の新しい調査データは、市場の継続的な成長を明らかにするとともに、拡張性と進歩のための戦略をクライアントに提供します。」

米英均等に割り振られた500人の中堅小売リーダーの調査結果を分析し、調査質問は現在のパフォーマンスと将来の優先事項の両方を捉えるよう設計され、以下の5つの主要トピックに焦点を当てました：

• 収益と注文量の成長
• 運営効率と拡張性
• 自動化とAI導入
• 物流、フルフィルメント、システムの複雑さ
• 来年に向けた戦略的優先事項

この調査は、世界有数の2つのEC市場——米国と英国——のスナップショットを提供し、運営、サプライチェーン、物流、EC、経営幹部の役割を含む上級意思決定者が何に注目しているかを明らかにしています：

• 成長は広範だが、拡張性は選択的： 英国の89.6%、米国の88.8%の小売業者が前年比で中程度から大幅な成長を報告。成長はもはや野心や需要によって制約されず、運営設計によって制約される。高成長は自動化とマルチチャネル成熟度と相関する
• 在庫可視性は静かな拡張性のボトルネック： 英米両国で、チャネルと倉庫全体で優れた在庫可視性を持つと報告している小売業者は約3分の1のみ。在庫精度、フルフィルメント実行、システム信頼性が、ビジネスがチャネルと市場を跨いで成長するにつれて最も一般的な失敗ポイントとなる
• AI導入は「あったらいいな」から必須へシフト： 米国の60.8%、英国の54.8%がカスタマーサポート用AIチャットボットを使用。AIは運営上クリティカルな領域にも拡大中：
  • 需要予測
  • 在庫と注文管理
  • マーケティング最適化
  • 不正防止
• 自動化は差別化要因ではなく基準線： 英国の64.8%、米国の60.0%が業務の大半または高度に自動化されていると報告。導入の深さは大きく異なり、それらの差が成果、運営レジリエンス、リーダーシップの信頼にますます反映されている
• フルフィルメントと物流は顧客体験の分かれ目： キャリアの多様化は運営成熟度の明確な兆候。複数のキャリアを利用する小売業者は、ピーク時にレジリエントで、混乱が少なく、コストと配送速度のバランスを取る柔軟性が高い

完全版レポートはこちらからダウンロード可能です。リンワークスと製品提供について詳しくはLinnworks.comをご覧ください。

リンワークスについて
リンワークスは、4,000社以上のオンライン小売業者に、単一の情報源からEC運営を接続、自動化、拡張する力を与えるコネクテッド CommerceOps プラットフォームです。当社のソリューションは小売業者に3つの核心的属性をもたらします：100以上のマーケットプレイスへの接続性、従来時間のかかっていたECプロセスの自動化、リスティング、在庫、注文、出荷を管理する一元化プラットフォーム。