自動化のクイック・ウィン：Amazon、Uber、SiriusXM/Pandoraの競争優位性の秘密

世界で最も革新的な企業のリーダーたちを一緒の部屋に集め、彼らがいかに自動化を活用して成功したかを聞けたら素晴らしいと思いませんか？

実は先月、ラスベガスで開催されたFORWARD IIIで、まさにそれを実現しました。私はAmazon、Uber、SiriusXM/Pandoraのリーダーたちと対談し、「自動化ファースト」時代に競争力を維持するためのアドバイスを聞きました。

結論は一つでした：自動化で早期にクイック・ウィンを獲得し、将来の最先端イノベーションへの勢いを構築することです。

本記事では、Amazon、Uber、SiriusXM/Pandoraがいかに自動化成功の基盤を築き、競争力を維持してきたかを共有します。

クイック・ウィンとはどのようなものか？

クイック・ウィンは、「手の届きやすい果実」プロセスを自動化することから生まれます。これらの初期の勝利は、ステークホルダーと従業員にロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の即時のメリットとROIを示します。

多くの場合、これらの成功は概念実証（PoC）やパイロット・プロセスから生まれます。パイロット自動化は、企業が迅速に立ち上げ、経営幹部の間で自動化ツールへの熱意を高めるのに役立ちます。これが意思決定者をデジタル変革に関心を持たせ、早期の賛同を促します。

クイック・ウィン・プロセスには、高度な社内専門知識は必要ありません。これは、Khaleeli氏が発見したように、ビジネスとオペレーション・チーム全体で、その結果としての自動化を拡張可能かつ達成可能にします。これは、すでにルールベースで整理されているすべてのワークフローで当てはまりました。

Khaleeli氏が自動化に取り組んだとき、最初に取り組まなければならなかったのがレガシーなPandoraプロセスでした。

また、Amazonは税務源泉徴収と現金ポジショニング・プロセスの自動化から旅を始めました。これにより、取引あたりの作業時間が削減されました。

SiriusXM/PandoraとAmazonのパイロット・プロセスは異なっていましたが、両社ともデジタル変革を前進させる勢いを得ました。

クイック・ウィンが自動化ファーストの旅をどう支えるか

自動化はマラソンであり、短距離走ではありません。マラソン・ランナーのように、自動化戦略とそれを支えるチームには、前進し続けるための即効性のあるエネルギー源が必要です。

Uberのグローバル・ファイナンス・オペレーション責任者、デルフィーヌ・バーナード氏が、変革がいかに旅であるかを説明します：

クイック・ウィンは、自動化の旅におけるエネルギー補給のジェル・パックのようなものです。ソフトウェア・ロボットを進化の軌道に乗せます。この初期の成功は、勢いを生むだけでなく、懐疑論者も説得します。

SiriusXM/Pandoraでは、経営幹部が同社の自動化イニシアチブを評価し、RPAが約束を果たせるかを確認したがっていました。迅速で拡張可能なパイロット・プログラムの助けにより、懐疑論者に自動化の価値を示せました。

クイック・ウィンがレガシー・マインドセットの転換をどう助けるか

新技術の採用自体が、デジタル変革の旅における最大の課題であることは稀です。多くの場合、レガシー・システムとマインドセットを手放すことが、自動化戦略を躓かせます。

組織を成功に導いたプロセスを見直す必要があると、懐疑的な従業員や経営幹部を説得するのは難しいことです。

しかし、Amazonのような企業が知っているように、非効率なワークフローは、肝心なときにイノベーションを阻害します。

しかし、イノベーションと新技術の文化がなくても、自動化を受け入れ、その恩恵を受けることはできます。実際、自動化ファースト時代のメリットは、デジタル・ワークフォースの構築が初めての企業にとって最大かもしれません。

これは、手作業で煩雑な仕事に悩まされているプロセスを自動化するROIが高いからです。これらの初期自動化から得た教訓が、将来的により複雑なワークフローに取り組む助けになります。

これはまさにSiriusXM/Pandoraが着手したことです。最初、リーダーシップは自動化の探求を許可しましたが、成功するかは不安視していました。これらの初期の成功が、経営幹部に自動化が価値があり、拡張可能であることを示しました。

クイック・ウィンはイノベーションに根差す企業にもメリットをもたらす

クイック・ウィンを得ることは、自動化の約束を懐疑的な人々に納得させるだけではありません。新技術を重視する企業も、これらの勝利の勢いを活用できます。

Amazonの場合、デジタル変革の目標が、手作業と反復作業をどう効率化するかの再考を迫りました。以前なら、これらの面倒なタスクはオフショア・センターに移管されていたかもしれません。

代わりに、Amazonは労働力に7億ドルを投資しています。米国の従業員10万人（全従業員の約3分の1）が、年間約1,000ドル相当のスキルアップ教育を受けられます。自動化により、Amazonは新しく訓練された従業員がこれらのプロセスをより速く、より良く完遂できるデジタル・ワークフォースを構築できます。

Uberでは、すでに新しいことに挑戦する文化がありました。同社は従業員が自動化の可能性を受け入れやすいことを知っていました。

しかし、イノベーションに根差す企業でも、従業員の熱意だけでは十分でないことがあります。自動化を持続させるには、初期の成功がRPAとインテリジェント・オートメーションが各ステークホルダーの目標をどう解決できるかを示す必要があります。

一部のステークホルダーはリスク回避的で変化を望みません。他方、あらゆるプロセスを自動化候補として持ち込む人もいます、最適でないものでさえ。UiPath Task Miningのような製品なら、それらの懸念の狭間を縫い、自動化に最適なプロセスを特定できます。

すべてのステークホルダーをオンボードさせ続けるには、自動化の伝道者がこれらの機会を見つけ、RPAとAIがあらゆるレベルで企業に何をもたらせるかを示す必要があります。

Amazonのような革新的企業のリーダーたちは、実証なしに大げさな話を信じません。初期の成功が、自動化に全社的に拡張可能な具体的なメリットがあることを示します。

今日のクイック・ウィンが明日の競争優位性をどう保証するか

今日のトップ企業のリーダーたちは、新技術の採用を躊躇する企業がいかに速く無関係になるかを知っています。

業界リーダーたちは、自動化を活用することで即座に前進するだけでなく、その過程で将来のイノベーションと成功の基盤を築きます。

クイック・ウィンは以下によって将来の成功の基盤を構築します：

• 手作業プロセスのコストを削減し、企業がより優れた人材に投資できるようにする

• 将来の改善方法のロードマップを企業に提供する

• 自動化ファースト時代を受け入れていない競合他社に対して、企業に先手を与える

今日の業界リーダーは、より少ないリソースでより多くのことをしなければなりません。高いスキルを持つ若い人材を採用し続け、彼らのスキルレベルより低い手作業をさせるのは持続可能ではありません。率直に言って、ハイテク学位を持つ今日のテック・サヴィーな大学卒業生の多くも、ローテクな仕事をする気はありません。

これはAmazonのような企業を厳しい立場に置きます。彼らは採用によるスケーリング能力で評判を築きましたが、人間のワークフォースがデジタル・ワークフォースとどう共存するかを再検討する必要があります。

自動化により、企業は人件費を最高の人材が最も得意とする認知的・創造的な仕事に集中させられます。競合が高コストなサポート・スタッフに資金を注ぎ込む中、Amazonのような企業は自動化によるコスト削減を研究開発に投資できます。

自動化を通じて、従業員とリーダーは、専門性が最も重要なところでそれを開発・活用する余裕を得られます。

ノルマだけに焦点を当てる代わりに、従業員は自分が得意な仕事を、より良いやり方でどう行うかを考える自由を得られます。

クイック・ウィンは即時の結果だけではありません。労働力メリットを超えて、これらの勝利は自動化がスケールで最大の違いを生む場所を示します。パイロット・プログラムに伴う必要な取り込みとプロセス監査により、無駄とエラーを削減する方法のヒット・リストが得られます。

これは、競合が来年自動化の統合で車輪を空転させているとき、貴社はすでに進化していることを意味します。

Amazon、Uber、SiriusXM/Pandoraと共に、自動化でより良いビジネスを創る

今日の業界リーダーが直面する基準は、ますます高くなっています。そして、自動化ファースト時代が急速に進化する中で、それらすべての重要なクイック・ウィンを得るための最適なツールが何かを知るのは難しいかもしれません。

そこがUiPathと専門パートナー・ネットワークの出番です。

UiPathエンタープライズRPAプラットフォームは、計画と自動化構築からデジタル・ワークフォースの運用と成果測定まで、自動化ライフサイクル全体を通じて組織をエンパワーします。UiPathでは、開発者やITのテック・スタックにツールを追加するのではなく、RPAと未来の働き方へのアクセスを民主化します。

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