自動化:現代の企業 CIO にとっての戦略的必須事項

UiPath FORWARD 5 カンファレンスでは、地政学的な変化から金利上昇、パンデミック後の回復に至るまで、マクロ経済のショックが話題になりました。昨日の確信は覆され、新たな問題が注目を集めています。

この混乱から、最高情報責任者 (CIO) は、ビジネスの成果に非常に密接に関係した、ビジネスにおける新しい役割を築きつつあると私は主張します。デジタル CIO の役割が台頭しており、組織が変化の風を乗り越えるのを支援するためには不可欠です。デジタル CIO は、将来の従業員のためにデジタル ツール、インフラストラクチャ、スキルを調整し、次のことを実現します。

• 業務効率の向上

• 従業員に権限を与え、従業員に関与してもらう

• 顧客エクスペリエンスの向上を実現

パンデミックの影響により、多くの企業の取締役会は、CIO がビジネス戦略の重要な要素であることを明らかにしました。しかしその代わりに、取締役会はCIOに対し、業務を遂行し成果を発揮するよう、より大きなプレッシャーを与えている。

その結果、CIO は単なる段階的な改善以上のものを求めています。イノベーションと大きな成果を推進する真の変革を模索しています。自動化は、より迅速な成果を推進し、クラウド、データ、人工知能 (AI)、サイバーセキュリティなどの CIO のツールボックス内の他のツールを最適化して有効にするため、CIO の武器の次の大きな武器となります。つまり、変革による影響が大きくなり、初日からより多くの価値が得られることになります。

特に、ラスベガスで開催された UiPath FORWARD 5 集会では、初めて対面での CIO Automation Council 会議を主催しました。ここでは、グローバル企業の CIO がまさにこれらのトピックについて議論しました。カウンシルは、エンタープライズ規模の自動化によるベスト プラクティスと成果を共有するための新しいチャネルです。また、CIO が目標を達成できるよう、UiPath に貴重な情報を提供します。

会合でメンバーらは、経済の不確実性や労働力不足に直面して自動化への注目が高まっていることを強調した。ユースケース レベルの自動化は良いことですが、それだけでは CIO が直面する戦略的課題には答えられないというメッセージが浮かび上がりました。

戦略的自動化に関して、評議会は「どのようなものが優れているのか」と、自動化をどのように設計して大規模に展開できるかの例を提供しました。自動化がうまく拡張できるのは、自動化が企業の戦略目標に結びついており、リーダーと従業員の両方が結果を実感している場合に限られます。そして、企業の成長過程と同様に、自動化はプロジェクトではなく旅です。初期の成功と単一プロジェクトは、従業員を鼓舞し動員する個別のストーリーを生み出し、企業の成功を推進します。

UiPath は、専門知識の開発や取締役会レベルのメッセージングに役立つ評議会などのコミュニケーション チャネルを創設することにより、CIO が企業の変革を可能にするために必要なサポートに多額の投資を行っています。

FORWARD 5 で CIO が発表したストーリーは、戦略目標を念頭に置いて大規模に自動化を実現した場合の自動化の能力を証明するものでした。

たとえば、ヘルスケア IT の世界的リーダーである Allscripts は、1 年以内に試験運用からエンタープライズ規模の自動化に移行し、ROI と価値実現までの速度の目標を大幅に達成したことを実証しました。この経験は、ガバナンス、変更管理、経営幹部のスポンサーシップなど、戦略的変革プログラムの特徴が成功にとっていかに重要であるかを実証しました。その結果、執行役員は自動化の戦略的可能性を理解し、そのメリットを拡大するために次の段階に向けた野心的な目標を設定しました。

同様に、眼鏡小売店チェーンの Visionworks は、自動化がビジネス運営をどのように変革できるかを従業員と関係者に理解してもらうためのロードショーから始めました。同社は熱心な従業員とともに、特に変動する季節的な作業負荷を管理するために、プロセス改善の目標を設定しました。

多くの例のうち、これら 2 つの例は、CIO がコスト削減などの純粋な運用目標よりも大きな問題にどのように対処しているかを示す直接の証言を提供します。 Allscripts と Visionworks の両方にとって、この戦略はスタッフの確保に苦労していたところに現れ (人材不足についてはこちらをご覧ください)、労働市場の逼迫によって IT プロジェクトが影響を受けないようにするのに役立ちました。

大規模な自動化により、品質、精度、コンプライアンスが向上するだけでなく、コスト削減が実現し、ビジネスの主要業績評価指標 (KPI) の達成にも役立ちます。 FORWARD 5 で共有した CIO と最高技術責任者 (CTO) は、大規模な自動化が運用上の障害を取り除き、新しい働き方を可能にする方法を何度も実証しました。

そのためには、取締役会に対してメッセージが明確になるような方法で自動化のビジネスケースを構築することが不可欠です。大規模な自動化は、合理化された運用を実現するだけでなく、財務諸表にも現れるメリットをもたらすはずです。これを可能にするために、CIO は自動化がビジネス目標とどのように整合するかを考え、自動化の価値を CFO と CEO が設定した戦略的 KPI にどのように変換できるかを示す必要があります (これについて詳しくは、UiPath の戦略的エンゲージメントおよび変革担当エリア バイス プレジデントである Jason Bowman 氏のコメントをご覧ください)。

大規模な自動化の機会に企業を完全に参加させることは、CIO の新しい役割の一部です。私たちがインターネットやクラウドを単なる技術的な取り組みとはもはや考えていないのと同じように、自動化は戦略的な取り組みになりつつあります。そして、CIO はそのメッセージを推進するために不可欠です。

IT リーダーが自動化をどのように活用しているかについて詳しくは、IT Leadership Summit のセッション録画をご覧ください。一度登録すると、すべてのオンデマンド セッションにアクセスできるようになります。