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業界全体で新型コロナウイルス感染症への対応を強化した自動化戦略

このブログ投稿には、需要の急激な変化に対応するために自動化を使用している UiPath の顧客の実例が含まれています。

例は業界ごとに次の順序でグループ化されています。

1. 公共部門

2. ヘルスケア

3. 金融サービス

4. 保険

5. 政府

7. 交通手段

8. その他のすべての業界

公共部門

新型コロナウイルスのピーク時にインドの必須サービス担当者向けにロックダウン ePass を生成

インドの市当局は、新型コロナウイルスのパンデミックのピーク時に、さまざまなサービスプロバイダー (Amazon、1mg、Flipkart、Zomato、Swiggy など) の必須サービスと配達幹部の移動を許可する必要がありました。プロセスは次のように進みました。まず、サービスプロバイダーの管理者が、ロックダウン ePass 承認生成のために必須要員の一括リストを州機関に送信しました。その後、国家機関は指定された職員に門限パスを発行しました。

解決策

市当局は、EY India の都市変革チームおよびパートナーの Integra Micro Software Services (P) Ltd と協力して、作業の管理を支援する UiPath ロボットをセットアップしました。ロボットは、発行リストから名前の付いた電子メールを抽出し、必要なテンプレートに必要な詳細を記載した門限パスを自動的に生成しました。次に、ボットはパスが発行された職員の数を詳細に示すレポートを作成します。これにより、政府当局は都市内で移動を許可された人の総数を追跡し、管理できるようになりました。

メリット

州政府向けに急増する新型コロナウイルス患者データの照合を自動化

州当局はパンデミックのピーク時に患者の新型コロナウイルス検査を大規模に精力的に実施していた。プロセスの最初の部分では、地上スタッフと医療従事者が検査を受ける患者と過去の検査サンプルに関するデータを収集しました。その後、患者データは国家当局のポータルを介して集中リポジトリに直接送られました。州政府が新型コロナウイルス検査の強化を計画しているため、国家当局のウェブサイトから州のデータを照合し、それを州政府のデータベースに追加する作業は大仕事となった。患者検査の量が 1 日あたり 2,000 件を超えて増加するにつれて、国家当局ポータルから Microsoft Excel シートとしてダウンロードした後、毎日の患者データを照合する手動作業は時間がかかりすぎるようになりました。

州当局チームは、新型コロナウイルス患者の検査データが国家当局ポータルから自動的にダウンロードされ、ほぼリアルタイムで州政府ポータルからデータベースに転送される迅速な自動化を導入したいと考えていました。州政府のデータベースで照合されたデータは、州が迅速かつリアルタイムで決定を下し、患者の検査結果に応じて行動方針を動的に変更するのに役立ちます。

解決策

自動化が実装されると、検査を受けた患者のデータが国家当局のウェブサイトから Excel シートの形式でダウンロードされました。その後、州当局はオンライン ウェブ フォームを作成し、API で患者データを入力しました。これには、新しい患者データと更新が必要な古い患者データが含まれます。最新の患者データはすべて、1 日に複数回照合する必要がありました。患者データの量は、州内の検査量に比例していました。

Auxiliobits Technologies Pvt Ltd のチームは、UiPath ロボットが国家当局ポータルから患者データをダウンロードし、検査を受けた患者の記録を取得し、それらの患者データ記録を API 経由で各州政府ポータルに送信するこのプロセス自動化を迅速に作成しました。これにより、州当局は最新のデータを提供し、実用的な洞察を得ることができました。

メリット

新型コロナウイルス警報の自動化と州内の隔離者の監視

新型コロナウイルス感染症のピーク時に、地区当局は各地区で隔離された人々の健康管理を精力的に監視した。当局は隔離された人々に電話をかけ、適切な医療基準に従うよう指示した。新型コロナウイルスの症状を報告した隔離された人々に対しては、医療チームに直ちに警告が発せられた。それぞれの医療チームがこれらの人々を訪問し、必要な健康診断を実施し、新型コロナウイルス対策の一環として次の措置を講じました。この包括的な「新型コロナウイルス戦士チーム」は、この期間中に重要な対応を提供するために多大な努力を払ってきました。

地方自治体チームは、このプロセスを支援するために迅速な自動化を導入したいと考えていました。理想的には、コンタクト センター チームに症状を報告している人に対するアラートが、できるだけ早く自動的に関連する医療チームに通知されるようにすることができます。これにより、重要な応答時間を短縮できる可能性があります。

解決策

地区当局はオンライン フォームを作成し、コンタクト センター チームが隔離されたすべての人に記入しました。その後、医療パラメータがオンライン シートに自動的に照合されました。以前の手動プロセスの代わりに、UiPath ロボットは症状のある人の記録を取得し、医療チームにアラートを直接送信しました。

Auxiliobits Technologies Pvt Ltd チームは、UiPath ロボットが症状のある人々の記録をフィルタリングして取得し、アラートを通じてそれぞれの医療チームにそれらの記録を送信するこの自動化を迅速に作成しました。これにより、地区当局は迅速に対応し、プロセスに機敏性をもたらしました。

メリット

新型コロナウイルスによるロックダウンによりルーマニアで数十万件の福祉申請をタイムリーに処理

2020年3月18日、ルーマニア政府は、新型コロナウイルス危機により仕事や収入に影響を受けた国民を支援するために失業手当を導入する政府緊急条例を発令した。国家支払社会検査庁（ANPIS）は、経済的支援の対象となる6つのカテゴリーの受益者の請求手続きを管理した。 ANPIS は、41 の郡支部のネットワークを通じて、追加スタッフなしでこの緊急活動を実行する必要がありました。毎月最初の 10 日間、影響を受ける住民は、オンライン ポータル (aici.gov.ro) でリクエストと必要な書類を提出することができました。 ANPIS の従業員は、すべての申請を確認し、データベースを作成し、支払いのために別の部門に送信する必要がありました。2020 年 5 月前半に、ANPIS はルーマニア全土で 110,000 件の財政支援リクエストを受け取りました。

解決策

UiPath は、無人自動化ソリューションのために無償のテクニカル サポートとソフトウェア ロボットを ANPIS にボランティアで提供しました。 2020年5月、38の郡支部がソフトウェアロボットのサポートを受け、6つのカテゴリーの受益者のうち4つを処理した。ロボットはインテリジェント PDF ドキュメント アプリケーションの精度を検証し、正しいデータをデータベースに抽出しました。次に、各申請者の姓名を含む裏付け書類を含む個別のフォルダーを作成しました。申請内容が間違っていた場合、ロボットは申請者に通知し、追加の書類の提出を求めました。

メリット

欧州連合中の何百もの製薬会社が不足に直面している中、新型コロナウイルスの必須医薬品テンプレートをタイムリーにカスタマイズ

欧州医薬品庁（EMA）は製薬業界および欧州連合（EU）加盟国と協力し、2020年4月17日に強化された監視システムの第1段階を開始した。このシステムは、EU全域の病院の集中治療室（ICU）で新型コロナウイルス感染症患者の治療に使用される重要な医薬品の供給不足を防止し緩和することを目的として設計された。新しいシステムの一環として、各製薬会社は単一の連絡窓口を設置し、現在および予想される必須ICU医薬品の不足をすべてEMAに報告した。医薬品不足の可能性をタイムリーに認識し、EU レベルで入手可能な医薬品を広範に把握することで、より適切な流通が促進され、命を救うための生産能力増強の承認が迅速化されました。報告を支援するために、EMA は当初、欧州経済地域/欧州連合で ICU 医薬品を製造および販売する数百の企業が記入するテンプレートを作成しました。

解決策

UiPath は、3 つの個別のタスクに導入された無人自動化に対して無償のテクニカル サポートをボランティアで提供しました。まず、ソフトウェア ロボットは、各製薬会社がカスタマイズされたテンプレートを受け取り、プロジェクトの現在のフェーズで追跡される医薬品のサブセット、およびそれぞれの企業が製造または販売する医薬品のみをテンプレートに事前に入力します。次のステップでは、ソフトウェア ロボットが単一のコンタクト ポイントから EMA に提供された情報を収集し、プライマリ ファイルを更新します。さらに、不足通知を収集し、別のプライマリ ファイルにアップロードします。

メリット

インド州保健局はボットを利用して、数千人の隔離された国民のデータを照合しました

国内法によれば、インド州保健局は、新型コロナウイルス感染症隔離者国民健康ポータルのデータを定期的に更新する必要がありました。これには、過去 2 ～ 3 か月以内に到着したすべての訪日旅行者と、新型コロナウイルス陽性者の一次接触者が含まれます。各州で隔離されている人数が多いことを考慮すると、データの編集には時間がかかり、多くの手作業が必要でした。

解決策

州保健局は、隔離された人々のデータを配布するためにUiPathロボットを検討している。ボットは州全体の対応 Excel シートからデータを取得し、新型コロナウイルス感染症隔離者国民健康ポータル上の隔離者の包括的な記録を更新します。パートナーである Rise Tech Software Pvt Ltd と Integra Micro Software Services (P) Ltd が協力して、この効果的な自動化を実現しました。

この自動化は、州がこの活動の実施に従事するチームの過重労働を軽減するのに役立つだろう。また、これにより、国民保健局は隔離された人の数を以前よりも早く把握できるようになり、より機敏に計画を立てて対応できるようになります。

メリット

地方自治体は、地域での流行を監視する取り組みを調整するためのダッシュボードを必要としていました

新型コロナウイルスのパンデミックが最高潮に達していた時期、地方自治体にとっては援助や情報の要請に迅速に対応することが極めて重要でした。市役所全体が統合されていないため、地方自治体が緊急の要請を追跡して対応することが困難で、混乱と遅れが生じ、住民の健康に影響を及ぼしました。

解決策

南米の政府は、市役所 65 か所から UiPath ロボットによって収集されたデータを入力した制御室のダッシュボードを構築しました。 UiPath ロボットは、公開 Web サイトにログインし、データを抽出して分類し、ダッシュボードに入力することができました。データの透明性により、対応に優先順位を付け、主要な場所に個人用保護具 (PPE) を配布するなどのサポートを動員することができました。

メリット

一般調達局 (GSA) は、感染者数を管理するために感染データの収集を加速する必要がありました

一般調達局 (GSA) は、全米の約 9,600 の建物のオフィス スペースを管理しています。組織内での 新型コロナウイルス の蔓延を追跡するには、施設内での新型コロナウイルスの脅威のマップを作成するために、地理的な情報を各郡の感染者数と相関させる必要がありました。当初、これはスタッフによって行われていましたが、ウイルスが全米に広がるにつれ、情報を 1 日に複数回更新する必要が生じ、すでに多忙を極めている従業員の仕事がさらに増えました。

解決策

UiPath ロボットは、データを集約し、1 日に数回レポートを発行するように設計されています。このボットは地理情報システム (GIS) にログインし、GSA が全米で管理している建物に関する情報を収集します。その後、建物と郡の感染者数を照合することで、GSA 内の感染拡大のマップを強化します。

メリット

在宅勤務ができない従業員向けにフランスの従業員旅行の承認を容易にするための自動化

パンデミックのピーク時、フランスの企業は、在宅勤務ができないすべての従業員が出社または出張する必要がある理由を正当化する政府指定の書類に記入する必要がありました。各フォームには最大 12 フィールドのデータ、手書きの署名、会社のスタンプが必要であったため、企業はタイムリーにフォームに記入するのに苦労していました。認定フォームを持たずに旅行したことが判明した従業員には、初回の違反で 150 ユーロの罰金、再違反の場合は最大 1,500 ユーロの罰金が科せられました。

解決策

このソリューションは、従業員データを含む Excel ファイルを取得し、政府が義務付けたフォームに記入する自動化で、従業員あたりの処理時間をわずか 10 秒に短縮します。企業は（法的理由により）フォームに手書きで署名してスタンプを押し続けることもできますし、このプロセスを自動化して、各フォームの記入にかかる時間をさらに短縮することもできます。

メリット

補足栄養支援プログラム (SNAP) 申請の増加により処理に遅れが生じ、支援を必要とする人々に影響を及ぼしました

週間の SNAP 申請数は約 6,400 件増加し、新型コロナウイルス危機が深刻化するにつれて増加し続けました。この危機により最も大きな被害を受けた人々への給付金の配布が遅れる可能性がありました。

自動化を導入する前、アプリケーションの処理時間は 30 ～ 35 分でした。危機のピーク時を通じて需要が増加し続けたため、各州は手動処理中に発生したミスに対して高額の罰金を課せられることになりました。

解決策

自動化により、アプリケーションを 5 分強で処理できました（手動で実行した場合は 30～35 分短縮されました）。人的エラー率はゼロに低下しました。 3 週間強化した後、自動化は 1 日あたり最大 1,000 件のアプリケーションを処理できるようになりました。

メリット

遠隔地の連邦職員向けに安全な監視ツールを可視化する

新型コロナウイルスによるロックダウン中、米国連邦職員は在宅勤務を義務付けられ、セキュリティインフラによってブロックされた重要な監視ツールにアクセスできなかった。在宅勤務しているすべての従業員にアクセスを許可することは、スタッフがインフラストラクチャの問題や重要なアプリケーションのステータスを把握できなくなるため、現実的ではありませんでした。 

解決策

連邦組織は、重要な監視ツールのスクリーンショットを定期的に取得し、Microsoft Teams のメッセージとして添付するソフトウェア ロボットを構築しました。これにより、リモートの従業員は、他の方法ではアクセスできない監視ツールに切望されていた可視性を得ることができました。

メリット

アグロスーパーは 12,000 人の従業員に定期券を発行し、隔離期間中の従業員の通勤を容易にしました

アグロスーパーは、「常に物事をより良くする」ことに専念する食品会社です。隔離期間中、同社は重要な食料供給を維持するために不可欠な従業員を働き続ける必要がありました。しかし、12,000 人の従業員が会社の生産工場やオフィスに通勤できるように、安全かつ無料の交通手段を提供するのは簡単ではありませんでした。

解決策

SAP SuccessFactors から現在の従業員のレポートを取得して分類し、政府の Web サイトに情報を入力して約 12,000 人の従業員のパスを取得する有人ロボットが導入されました。その後、ロボットは従業員とその上司にパスを電子メールで送信しました。

自動化がなければ、このタスクを完了するには 6 人がかりで数日かかったでしょう。しかし、ロボットを使用するとわずか 5 時間で稼働し、従業員はより重要なタスクに集中できるようになりました。

メリット

ヘルスケア

ダブリンのマーテル病院は、新型コロナウイルス検査結果を自動化し、感染予防管理 (IPC) への報告に費やす看護師の時間を削減しました

パンデミックの真っ最中の新型コロナウイルス検査施設では、検査結果を別のシステムに記録し、IPC (または地域の同等の機関) に報告する必要がありました。管理業務は看護師の時間の最大 50% を占め、特に面倒なプロセスでした。このプロセスは、SARS 流行中の 2003 年に作成されました。このプロセスでは、臨床医が検査システムにログインし、疾患コードを抽出した後、仮想プライベート ネットワーク (VPN) を使用して .NET データ プラットフォームにログオンし、そこに結果を手動で入力する必要がありました。通常、1 人の看護師が結果を入力するのに 2 時間かかりました。しかし、新型コロナウイルス感染症の最盛期には、検査結果を毎日報告することが義務付けられていました。そして、これは陽性症例のみに適用されるのではなく、すべての検査に適用され、1 日あたり 3 時間かかりました。

解決策

研究室システムにログオンし、適切な疾患コードを選択し、検査結果を入力する UiPath ロボットが作成されました。情報は以前に比べてわずかな時間で処理できるため、感染管理部門は 1 日あたり 3 時間、1 週間あたり 18 時間を節約できました。

すべての看護師のアプローチにロボットを導入することで、感染管理部門は 1 日あたり 3 時間を節約し、医療従事者は書類作成よりも患者のケアに多くの時間を費やすことができるようになりました。

メリット

新生児に対するメディケイドを検証し、新生児が健康上の利点を失わないようにする

ニューヨーク市の大規模な病院では、20 名を超える医療管理者が、トータルケアに格差がないよう、新生児の保険証書 (ID) を調査、検証し、州ベースのメディケイドに変更する作業に取り組んでいました。このプロセスは、親が医療を受けるために経済的負担を負う必要がないことを保証するため、極めて重要でした。また、新生児と同様に、メディケイドに含まれるすべての給付金を確実に受け取ることができました。

解決策

病院は、ソフトウェア ロボットを使用してこのプロセスを自動化することにしました。ロボットはまず、メディケイド警告メールを定義されたグループ フォルダーにルーティングし、添付の PDF を抽出しました。光学式文字認識 (OCR) とインテリジェント文字認識 (ICR) を使用して、標準 PDF データが抽出され、新生児の患者プロフィールをチェックすることによって確認されました。その後、保険 ID がメディケイド データベースで自動的に更新され、すべてのメモとクロスプラットフォーム ワークフローが閉じられました。プロセスに例外があった場合、手動介入のためにワークフローにタスクが作成されます。

メリット

新型コロナウイルスによる大量の新規患者の流入に対応する自動遠隔医療登録

新型コロナウイルスの感染拡大を阻止するため、ある医療会社は患者に遠隔医療サービスに登録して自己診断を行うよう奨励しました。自動化を導入する前は、患者のオンボーディングはコンタクト センターの従業員によって手動で行われ、看護師は患者とのやり取りに重点を置いていました。しかし、同社はアプリケーションの大幅な増加が予想されていたため、より効率的な方法でこのワークロードに対処する必要がありました。

解決策

このヘルスケア会社は、遠隔医療プラットフォームに患者を自動登録するウェブ フォームを管理するために、無人ロボットを導入しました。

リクエストが送信されると、ディスパッチャーのキューに入れられました。次に、実行者がデータにログインし、データが検証されました。完了すると、患者は遠隔医療サービスに参加できるようになりました。

症例管理プロセスは完全に自動化されており、臨床医の毎日の時間を大幅に節約できました。

メリット

新型コロナウイルスとの戦いを支援するボランティアや医療退職者の採用を加速

新型コロナウイルス危機を管理するための国家的取り組みを支援するために、5万人近くのボランティアが登録した。これらのボランティアは、退職した医療専門家に支援を求める政府の呼びかけに応えました。

アプリケーションの手動スキャンには多大なリソースが必要であり、ボトルネックになる危険性がありました。

事前審査 (資格情報、犯罪歴などを確認するため) は登録プロセスの重要な部分であり、オンボーディングは迅速に行われる必要がありました。このような危機では迅速な対応が不可欠でした。

解決策

ソフトウェア ロボットは、人員の重い荷物の持ち上げを支援するために作成されました。

これらは、スクリーニングと身元調査プロセスを実行し、応募データを人事システムにアップロードし、その人物が入社する準備ができていることを部門や第三者に伝えるために使用されていました。その後、これらの部門はセキュリティ パスやトレーニング用品などの提供を開始しました。

ロボットは、ボランティアにさまざまな仕事を割り当てたり、監視のために危機管理部門に日報を提供したりするためにも使用されていました。

メリット

新型コロナウイルス感染症のピーク時に医療従事者の健康状態を綿密に追跡

新型コロナウイルスの感染力の性質により、パンデミックの真っ最中には医療スタッフの健康状態を注意深く監視する必要がありました。医療システムは、ウイルスに感染した人の症状、病期、その他のデータを追跡するだけでなく、健康な従業員を追跡して安全を優先する必要がありました。レポートは、すでに精力的に働いているスタッフの負担をさらに増やさずに、リアルタイムで更新する必要がありました。

解決策

UiPath ロボットは、病院の従業員の健康状態を追跡するために設置されました。そこには、新型コロナウイルスに感染した従業員、隔離が必要な従業員、健康状態を維持した従業員に関する詳細が記録されていました。

このロボットにより、リソースを効率的に配分し、医療スタッフと患者の両方をタイムリーに支援できるようになりました。

メリット

検査量が大幅に増加したため、ドライブスルーの新型コロナウイルス検査を加速

疾病管理センター（CDC）は、新型コロナウイルスが全米に蔓延した直後、検査施設となる組織の承認を監督した。これらの施設には、研究室、薬局、病院、その他の施設が含まれる。これらの施設の需要は非常に高く、結果として検査を受けるために長い列ができました。新型コロナウイルス検査プロトコルでは、患者が登録され、収集および報告用に正しくラベルが貼られた検査キットを所持する必要がありました。

社会的距離に関する規制が導入されているため、リモート登録管理者は患者が新規か既存かを検証し、Epic 電子医療記録 (EMR) に登録する必要がありました。登録管理者は、最前線にある 10 台のリモート プリンタの 1 つでテスト ラベルを印刷する必要もありました。この手動プロセスと偶発的なプリンターのルーティングの組み合わせにより、平均 6 時間の待機列がさらに増えました。

解決策

米国最大規模の病院の 1 つは、わずか 48 時間で有人ロボットをセットアップして導入しました。患者データを取得し、Citrix 環境を介して患者がすでに Epic EMR の患者であるかどうかを確認し、患者を登録し、ラベル作成に適切なプリンタを正しく選択しました。 このプロセスを人間が実行するには 2 ～ 3 分かかりましたが、UiPath ロボットはわずか 14 ～ 16 秒で実行しました。

メリット

保険会社は、通話量の急増に対処するために自動化を導入しました

パンデミックの最盛期には、保険会社の約 90% に新型コロナウイルスの請求を裁定する能力がありませんでした。

そのため、患者が新型コロナウイルスの検査や治療のために来院すると、請求の約 90% が拒否され、患者は血液検査の費用を前払いすることを余儀なくされました (通常約 2,000 ドルかかります)。

この問題は、すでに大量の電話を処理していた保険会社のコンタクト センターに影響を与えることになりました。

解決策

ヨーロッパの公的資金による医療システムは、請求データを調査するための監査ロボットを構築しています。これにより、人々は血液検査で保険金を受け取る資格をよりすぐに確認できるようになります。

メリット

実行可能な新型コロナウイルスワクチンの生産を大幅に加速することが重要

パンデミック初期の特殊な状況により研究、開発、検査のサイクルが加速する中、製薬会社はシステムやチーム全体で検査データをこれまで以上に迅速かつ頻繁に処理する必要がありました。

解決策

新型コロナウイルスワクチン開発の有力な候補者は、RPA を使用してシステムやチーム全体での臨床検査データ入力を自動化することについて議論しています。

メリット

医療提供者は、収益サイクル管理（RCM）ビジネスで 138,000 時間を節約し、バックログを削減しました

ビジネス プロセス アウトソーシング（BPO）のエクスペリエンスが不十分だったため、このプロバイダーの現金申請プロセスは社内に戻され、すべての商業およびメディケア請求の調整を管理するスタッフが配置されました。ピーク時の処理量によりバックログが発生することが多く、毎週 2 ～ 3 時間の残業や週末の勤務が余儀なくされました。銀行と Epic 電子医療記録 (EMR) システム間の相互運用性の制約により、大量の現金調整には手動の電子データ交換 (EDI) 抽出が必要でした。

解決策

わずか 6 週間で、医療提供者は RPA を開始するプロセスを再設計しました。 EDI アクティビティを使用して現金の詳細を抽出し、ピーク需要に対応するためにロボットを調整しました。その後、プロセスを 2 つの現金チームに導入して拡張し、その結果、Epic EMR の請求の 98% がリアルタイムで調整されました。 このソリューションにより、Days Sales Outsourcing (DSO) が 3 日間改善され、138,000 時間が節約され、作業拒否とクレジットに再配分されました。

メリット

世界的な医療機関が、新型コロナウイルスの影響を受けた地域からのデータを一元管理

この組織は、世界中からのパンデミックに関する最新情報を一元管理し、処理するために 24 時間体制で活動しました。 50 か国以上、5 つの言語から情報が入ってくるため、迅速かつ正確に意思決定を下す必要がありました。

解決策

フィルタリング システムが設定されているため、ロボットは中東、アフリカ、湾岸協力会議（GCC）の一部の地域から送信される情報を処理しました。 UiPath ロボットは 5 つの異なるシステムからデータを収集し、情報を 1 つのソースに一元管理しました。

メリット

新型コロナウイルスの感染拡大初期に大規模な医療従事者採用活動が行政上の措置により遅れ

政府機関は、新型コロナウイルス危機を受けて、医療のあらゆる分野で野心的な採用活動に乗り出しました。全国的な行動喚起が、医療経験があり、働くことができるすべての人に送信され、24,000 人以上が回答しました。

雇用される前に、すべての候補者はまず警察の審査プロセスを完了する必要があり、機関は過去に雇用を打ち切られたことがないことを確認する必要がありました。 これらの手順が完了すると、次のアプリケーションに進むことができます。この手順は手動で行われていたため、潜在的な候補者の採用に大幅な遅れが生じました。

解決策

ボット対応ソリューションにより、チェック プロセス (警察の審査や以前の雇用状況) が容易になり、候補者の検証が容易になりました。ボットは人間の 10 倍の速さで候補者を処理できます。

メリット

注文の滞りにより、必要な医療用品が病院の倉庫に届かない

病院のサプライチェーンは、新型コロナウイルスによって生み出された需要を満たすために、大量の医療用品を購入しました。量は通常レベルの 10 ～ 20 倍であり、調達チームに負担がかかりました。これにより、病院は製品に十分な在庫を購入できなくなりました。

解決策

カナダの大病院では、自動化を使用して注文と在庫のバランスをリアルタイムで調整し、重要な使用のために適切な病院の倉庫に製品を配送する際のバックログや遅延を回避します。

メリット

手動データ入力により患者診断のサイクル時間が長くなりました

This healthcare provider uses a mobile survey to complete its initial diagnoses for patients. The information from the survey needed to be entered into two core platforms, CareLink and Vivify, by more than 20 data entry specialists. The specialists then used the care data to predict potential diagnosis. At the time, there was no API integration between the healthcare platforms.

Solution

With help from UiPath, the provider automated the process to free up the data entry specialists to work on other related activities, while also significantly reducing the time it took to predict a potential diagnosis.​

Benefits

Staff reductions driven by COVID created delays in claim and payment processing

60% of a large dental organization was furloughed due to inactivity during the height of the COVID crisis. This left mission-critical processes unmanaged. The dental organization’s claims process was manual, and personnel were no longer available to execute. On top of that shortfall, finance and revenue cycle management completely stopped, impacting cash flow.​

Solution

The dental organization is starting to use automation to keep their claims process and Revenue Cycle Management running. With attended automation, they will take the details of a claim from a spreadsheet and check its status via a common exchange portal. The status will then be updated in the spreadsheet and used to track incoming payments, prioritizing larger pending claims.

Benefits

Healthcare provider operating at full capacity struggled to keep up with inquires​ from concerned customers

This healthcare provider’s contact centers and other communication channels were on the verge of breakdown due to the high volume of incoming calls and inquiries from members concerned about COVID symptoms. Members were seeking care as well as basic healthcare information.​

Solution

The provider is exploring how software automation can help alleviate pressures on their contact centers. Automation can easily parse through data in multiple systems and intelligently extract targeted info about preexisting conditions of the member population and collate emails to millions of customers and members, thus providing essential information such as eligible health benefits, nearest testing locations, prescriptions and tips on staying healthy.

Benefits

Financial Services

Automation of 800,000 inbound applications for CARES Act, a 50x increase from normal levels

On March 27, 2020, the U.S. government announced the Paycheck Protection Program (PPP) to help small businesses impacted by COVID.

As part of the Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act (CARES), the PPP provided $349 billion in loans to businesses with less than 500 employees during the height of the COVID crisis. Lenders started accepting applications on April 3, 2020, and faced operational challenges in processing all of them.

Solution

In the first several weeks after the PPP announcement, UiPath helped two of the top three U.S. banks automate their loan issuance. The automation extracts borrower information from loan forms (PPP forms, Internal Revenue Service forms, etc.) performs detailed loan verification checks, then submits data into Small Business Administration's (SBA) portal. This action resulted in instant underwriting approval.

This solution provided much needed relief in terms of increasing the throughput of the process. For example, one of the banks saw a 90% reduction in time taken to upload loan data into SBA. 

Read the whole loan application automation story on our blog, or check out The Lab Consulting Group’s post for an alternative breakdown.

Benefits

Increased number of complaints due to finance challenges during the height of COVID

A financial services company received an increased number of complaints from customers about financial challenges and concerns caused by the COVID pandemic. With reduced staffing and increased volumes, the company needed a way to acknowledge customer complaints in-line with regulations.

Solution

Automation helped the company manage its acknowledgement of customer complaints quicker and more efficiently. It works like this—a software robot first sends a letter to customers acknowledging receipt of complaints. It then pairs customer details with a date and time to trigger the relevant communication. 

This solution keeps customers up-to-date, while meeting regulatory requirements and avoiding any fines.

Benefits

A surge in small business loss claims created a processing backlog that governments struggled to handle

Many small businesses raised claims and notified regulators of losses due to the COVID pandemic when the crisis was first emerging. Operating capacity constraints overwhelmed back office operations.

Solution

Five bots were leveraged to reduce overhead tasks required of claims adjudicators, allowing back offices to focus on claims processing. Bots were developed and deployed in 40 hours to first create a claim, then generate and send the acknowledgement letter to the insured business. The bots started handling 200–250 transactions per day right at the peak of lockdown. All "COVID-19 First Notice of Loss" related transactions were handled by the bots, thereby avoiding any delayed resolutions, which would have negatively impacted customer satisfaction.

Benefits

Global markets experienced extreme spikes in volume soon after the breakout of COVID

Global markets experienced a major spike in trading volumes driven by the COVID pandemic. For example, in March 2020, the S&P 500 saw an average daily volume increase of around 300% over the prior month, with some extreme volume days approaching a 600% increase. This surge in trading volume increased the burden on operations teams to support the trading activity of their customers.

Solution

A UiPath Financial Services client was able to address the increased demand on their operations by leveraging automations placed into production prior to the pandemic. For those areas that saw the greatest spike in activity—particularly trade allocations and reconciliations—additional robot capacity was able to be deployed to guarantee continued efficiency during spike periods.

Benefits

Insurance

Mandated lockdowns created a spike in federal/state leave requests, and insurers struggled to keep up

Due to mandated school closings and federal/state quarantines at the peak of COVID, many employees in the "Group Benefit" business asked for claims per the Family Medical Leave Act (FMLA). The insurance group receiving these claims expected a surge of 300–400 claims per day.

Solution

The insurance group deployed five bots to pick up a claim from a common queue and check eligibility. The bots helped with claim creation, validation, and approval/denial of requests, including return to work notices, letter generation, and responses.

Benefits

Concerned customers calling about cancellations and changes created volume challenges at a travel insurance company

A travel insurance agency’s call center was inundated by an unmanageable volume of requests soon after COVID hit the U.S. Some customers wanted to know if they were covered in case they got the virus, while others looked to submit a claim.

The process for submitting a claim was long and tedious for customers. They had to understand their policy well, manually update forms, and speak to an agent as an additional step.

Solution

A web-based solution was quickly implemented for customers to view policy information, make changes, submit claims, and speak to an agent in real time if they required further assistance. Inputted information and changes were automatically extracted from their online engagements, updated with other data, and passed on to an agent for resolution.

Benefits

An increased number of staff was required to work virtually during the height of COVID, and robots helped order work-from-home kits.

In the first few weeks after COVID spread across the globe, one insurance company experienced a huge volume increase due to the chaos. Orders ramped up, especially in Remote Access Services (RAS), which was necessary to be able to work from home. There were 2,800 transactions in January 2020, 4,065 transactions in February, and 11,925 transactions up until March 19th.

With more and more people working from home, the number of orders exploded. The company didn't have the capacity to be able to fulfill the orders manually and in a timely fashion.

Solution

The insurance company created seven robots to support massive Service Now transactions, including RAS and Enterprise Mobility Services (EMS). ​Their teams can now serve their customers remotely.​

Benefits

One insurance company needed to equip its employees to be able to work remotely

At this point, it's obvious that COVID has disrupted the way we work. Companies that didn't have efficient processes in place to enable work from home (WFH) at the beginning of the pandemic struggled to set them up in time. This shortfall impacted productivity, caused delays, and put more pressure on employees that needed to implement these changes.

Solution

UiPath Robots were used to automate processes that enabled employees to WFH. The bots facilitated an easy, error-free registration of new equipment, set up users for virtual private networks (VPNs), and associated employee IDs with the registration number of the recently-bought equipment.

Benefits

Government

Over 100,000 Flemish entrepreneurs applied for financial support during the COVID crisis in Belgium, overwhelming government employees

On March 13, 2020, the Flemish government in Belgium launched the "COVID Nuisance Premium" to support Flemish companies facing financial difficulties due to the global pandemic. This benefit was addressed to approximately 600,000 active entrepreneurs in the region that might have been in financial distress, so a safe and rapid process was essential.

In a record 10 working days, the Flemish Agency for Innovation and Entrepreneurship (VLAIO), along with their IT partner DXC, built a web application to register the requests. Within six days after the launch, the platform had registered more than 70,000 applications for financial support, which created a significant backlog for VLAIO employees to verify validity and approve or reject the applications.

At busy times, about 800 users wanted to apply for their premium at the same time. On the first day, there was even a peak of 20,000 simultaneous users. A digital queue made sure that the system wasn't overloaded. Users in the queue knew how long they had to wait, which was usually under 15 minutes.

Solution

Several days after the the web application went live, a UiPath Robot began checking various databases to see whether the applicant was entitled to compensation. The robot used the Flemish Access and User Management Systems to automatically approve or reject the requests.

Benefits

Government organizations struggled to monitor staff health during the height of COVID and continue operating

Government agencies have even more work to do during today’s pandemic. Monitoring all staff members and determining if they’re healthy enough to work from the office, or are better to work from home, creates a huge daily overhead that never existed before.

Solution

A UiPath partner built a solution for its government customers that sends out a daily health survey with questions like ‘is your body temperature normal or above 38°C/98°F?’ as well as a weekly survey with questions on social distancing and travel.

The survey responses are reduced into a risk score that helps make the decision on whether a person can work from an office or not.

Benefits

Banks needed to enable digital processes for customers during the peak of COVID

The massive spread of COVID reduced the number of people making physical contact with bank agents. Banks had to adopt more digital services and solutions to continue serving their customers.

Solution

When a customer sends the bank their identity document (ID), the automation uses a combination of optical character recognition (OCR), natural language processing (NLP), and robotic process automation (RPA) to process the request. The bot scans the email, reads the ID regardless of format, and checks for differences with existing information stored in the customer relationship management (CRM) system.

This process was already in the pipeline for this bank. However, given the context of COVID, the CoE made this specific implementation a priority.

Benefits

Manual collection of confirmed COVID cases​ became too burdensome for this military branch

A large military branch was burdened by the manual process of collecting the list of confirmed positive cases from each of the individual guards, and consolidating the data in order to build reports and dashboards.

Solution

The military branch built a series of automations to consolidate data across each of the individual guards, so they could build combined reports faster.​

Benefits

Transportation

Tremendous increase in back-office queues for flight cancelations and amendments

The sudden outbreak of COVID had a large impact on a Dutch airline. Due to restrictions on international travel and lower passenger demand, the company canceled many flights and had to arrange a proper resolution for all outstanding tickets.

Solution

To relieve the burden on staff, the airline employed UiPath and its partner Ciphix who, in just 16 working hours, developed a relevant automation.

The automation first determines if a flight cancelation is in the right queue, then it processes the request and cancels the ticket according to a set of predefined business rules.

The automation can scale up or down during peaks in cancelation requests by simply adding and removing robots.

Benefits

Processing a large increase in voucher requests for Scandinavian Airlines (SAS)

The sudden outbreak of COVID had a large impact on Scandinavian Airlines. Due to restrictions on international travel and lower passenger demand, the company had to cancel many flights and issue vouchers to ticket holders.

Meanwhile, their call center was inundated with inquiries. The company needed a fast way to help issue vouchers.

Solution

To relieve the burden on staff, SAS created six automations and deployed three bots within 24 hours to handle high volumes of voucher requests, cancelations, and extended bookings.

The robots now help contact center representatives understand more about the outstanding requests, enabling them to better communicate with customers.

Benefits

Airline contact centers overwhelmed by cancelation requests

Due to the restrictions caused by COVID, many people canceled their travel plans in 2020. Authorities advised people to work remotely and minimize social interactions. As a result, a major airline's business was impacted when a massive number of cancelation requests hit its contact centers. Requests needed to be addressed quickly, efficiently, and securely, but the contact center staff were overwhelmed.

Solution

With reduced capacity at their contact center, the airline used UiPath to allow agents to pull data faster with attended automations. UiPath Forms and back-office automations supported this effort.

Benefits

The travel industry struggled during COVID with fewer customers and employees

In the last several years, COVID has restricted people from traveling between nations. A major airline drastically reduced their flying capacity to historically low levels, which hurt their bottom line. The airline also took steep actions such as providing unpaid leave for some of their employees worldwide.

Solution

The airline was able to implement attended and unattended automations within its finance and accounting, supply chain, human resources, and IT departments to provide business continuity with fewer employees. Identified process opportunities include crew scheduling, operations control, baggage handling, booking, billing and settlements, and network planning.

Benefits

Retail

Automation helped human resources (HR) handle a massive number of sick leave requests because of COVID

One of the top retail companies in France registered a huge volume of sick leave requests across all their departments due to the COVID crisis.

The HR department faced an issue with sorting the documents submitted by their employees into proper categories, such as sick leave, work accidents, or other HR documents, which were lower priority at the time.

Solution

The company automated two phases of this process. The first involves analyzing and classifying documents with help from optical character recognition (OCR).

The second phase extracts relevant employee information, such as leave dates, and adds it to their HR systems.

These automations helped the HR department focus on taking care of its employees during the peak of the pandemic rather than processing documentation.

Benefits

Processing applicants for 100,000 new delivery positions driven by a surge in online ordering at the beginning of the pandemic

Amid a surge in online orders driven by the COVID outbreak, one of the biggest online retailers in the U.S. needed to add 100,000 full-time and part-time positions for warehouse and delivery workers in order to keep up with the sudden increase in e-commerce.

To do this, they had to process 800,000 to 1 million job applicants under significant time pressure.

Solution

The retailer bought 10 unattended robots to help with the selection process workload. The process works as follows—first, the robots check if the applicant is a former employee. The bots then check if the applicant is eligible for rehire. Finally, if they are still eligible, the bots kick off a background check.

Benefits

All Other Industries

Proactive response to the pandemic with data science and robotic process automation (RPA)

The COVID crisis changed the world as we knew it, requiring the need to respond rapidly and prioritize supporting global infrastructure across industries. Sopra Steria, a leading European information technology consulting and digital services company with 45,000 employees, forecasted its future needs in the new era. Whether it's pandemic or environmental cases that will require predictive analysis, the company is prepared to take preventative actions before a major impact occurs again. Their focus is to drive digital technology excellence in operations through intelligent RPA.  

Their journey began in January 2020 when the Sopra Steria RPA CoE initiated a project combining data science with RPA to create technology solutions that can prevent outages and impacts to customers. When the COVID pandemic spread across the planet a few months later, the solution became immediately valuable.

In the banking industry, it's necessary to streamline services for in-person banking and support of digital banking infrastructure, such as servers, storage, networks, and virtualization resources. This ensures the system can scale and ramp up capacity and resources. The ramp-up is based on the usage to optimize the load, while providing flexibility to ramp down capacity or tasks as needed for cost management purposes.

Before COVID, there was a balance between digital banking and in-person banking. However, during a nationwide lockdown where banks reduced staff, resulting in long wait times, customers preferred to manage their finances online. In the case of load scenarios where online services become inaccessible or performance has decreased, customers were the ones to flag the issue. After the system records the issue, a ticket is created, and an engineer goes through the entire process to increase infrastructure resources, such as ramping up server capacity. The complete infrastructure and virtualization reviews are managed by IT employees, who rotate shifts to ensure support is available 24/7. This entire process, from creation to closure, takes roughly one to three days, depending on criticality.これは長すぎです。 By the time the infrastructure has the necessary resources, customers have already experienced delays, and the company is exposed to the risk of the site crashing due to limited bandwidth.

In the world of digital banking, there is high demand to ensure infrastructure stability. Every bank's goal is to ensure that customers have a seamless experience.  

Solution

The solution for digital banking transformation requires data science, combined with artificial intelligence (AI) and RPA, to take proactive measures before issues reach customers. Using AI and machine learning models, various news sites, newsletters, and magazines are fetched and aggregated to predict upcoming workloads. The bots collect this information to map out the anticipated impact on the digital banking infrastructure. A machine learning model is leveraged to transform unstructured data into structured data by breaking down articles and sentences in order to perform sentiment analysis. Based on the gathered information, the unattended bot designed with UiPath Studio makes changes to the server console and increases or decreases the infrastructure as per the suggested AI element.

To ensure there is no impact to the customer, the bot executes the jobs during non-business hours, and sometimes during service hours, depending on the criticality state and duration of the forecasted impact. Throughout this automated flow, the load gets transferred from one server to another to achieve an appropriate balance. In the case where the criteria deem that the disaster has been lifted, the alert goes out to the configured bot that normal operations have resumed to support in-person banking. This helps save unnecessary expenses that would otherwise be incurred had the server maintained increased capacity when not required.

“This end-to-end automation solution developed in partnership with UiPath has helped our customers adopt a proactive approach and thus staying one step ahead. This solution is one of many, featuring an AI enabled technological advantage, that helps provide an array of benefits to our customers.” — Mohit Gupta, Director of RPA CoE, Sopra Steria

“We introduced UiPath 4 years ago into our business and to our customers as we are tool agnostic and wanted to select a world-class solution that meets our customers’ needs. Our customers have different requirements, infrastructures, &, budgets, in which we believe UiPath, the leading automation platform provides a simple, intuitive user-friendly experience, and cost efficiency to help with the digital transformation journey for our customers.” - Ankur Bansal, Head of RPA CoE, Sopra Steria

Benefits

Replacing physical documents with digital copies to facilitate remote work imposed extra work on employees

The booking department at a large automotive company used to receive several hundred physical invoices per month via a physical internal mail system. To facilitate remote work, this mail system was replaced with a scanning solution.

After the scanning solution was implemented, the booking department began receiving invoices in the form of digital documents. But, the process still required the digital copies to be printed by the booking department. This extra step added around eight hours per day of extra work to the process.

Solution

Within just one day, the automation center of excellence (CoE) created an automation to help with the process. The automation first checks the mailbox in which the scanned invoices come in. Then, it looks for an attachment and, if present, the attachment is printed.​

To improve the solution further, the CoE is now assessing whether the downstream tasks can be automated as well, so the printing can be avoided altogether.

Benefits

Providing RM Education Solutions India employees with internet data usage alerts

After the COVID breakout and resulting lockdown, RM Education Solutions India (RM ESI) facilitated WFH for all its employees, starting March 25, 2020. There were around 300 employees who did not have a proper internet connection at home, so the company sourced over 300 internet dongles (small USB devices that allow you to access the internet) with a daily limit of 3GB of data per person.

But, there were a few employees who were exhausting their daily limit before the end of the day. They were then contacting the IT department to increase their data limit, which was manually fulfilled. This was causing delays and also impacting service delivery.

Solution

RM ESI implemented RPA in 2017 and now uses many bots. With the help of the RPA team, they can use bandwidth from existing robots to check the data usage of the more than 300 employees who were using the dongles. Before, it was manually impossible to log in to over 300 data accounts to check the data balance and proactively increase data limits.

The bots started to execute this process once every four hours to check data usage and report it to IT and the admin help desk. ​This solution helped save production time and cost (from 90,000 Indian rupees to 4,500 Indian rupees).

Benefits

Ensuring a safe return to a new normal through contract tracing, while maintaining citizen privacy

The pandemic has shown that our familiar environment can change drastically overnight. Thankfully, some countries have begun to recover and are carefully exiting isolation.

As restrictive measures loosen, it becomes the responsibility of everyone to be mindful of their surroundings and prevent the second wave of infection. Contact tracing is an effective prevention method but doing so without disrupting the privacy of citizens is a challenge.

Solution

A design for a contact tracing process that respects privacy has been created with the help of UiPath, Ernst and Young (EY), and Upwire in New Zealand. Any business can register on a secure website to generate a QR code. The QR code then allows customers visiting the business to scan the code and register their presence. The system captures the customer's info—the minimum amount to secure privacy. After scanning it, an SMS is sent to the contact tracing team with the mobile number, plus date and time of the visit. The team can then verify the secure database of confirmed COVID-19 infected patients, and track the geolocations visited.

Benefits

UiPath Robot monitors emails for high-priority COVID cases

During the peak of the COVID pandemic, hospitals and government authorities received many emails related to suspected COVID cases. Officials were required to read and analyze them to identify and classify the cases. This was a time-consuming task that led to delays in distributing critical information. It also left the sender without a timely reply.

Solution

UiPath set up an attended robot that can monitor centralized inboxes where concerned individuals are submitting their symptoms. It extracts relevant info from the emails and the generates a report in a .xls file format.

The automation then flags the information based on defined business rules and sends the reports to an admin for further analysis and action. This way, high-risk individuals can immediately be contacted and informed about next steps.

Benefits

Processing a 10x increase in sanitizer orders

Due to COVID, a hygienic company had a 10x influx of orders of hand sanitizer. Before the pandemic, their team usually processed the orders in SAP, but couldn't keep up with the spike in demand. The order response teams executed daily updates to 6,000 orders. They had a six hour timeframe in which they needed to process these orders, plus one hour to handle any exceptions.

Solution

The team recently added 20 unattended robots to handle the volume, and they might add more robots in the future to continue to meet a growing market need. The automation team helped order response teams execute daily updates, with the bots speeding up the process to one order per minute.

Benefits

Tracking employee health across a widely distributed workforce

During the peak of COVID, employers needed to keep tabs on their employees' health. Health screenings are one way to keep track of employee health and well-being.

Solution

Over the course of three days, the UiPath team created an attended robot to help employers streamline the screening process by distributing a simple health survey through popular channels like WeChat and Slack. The robot then aggregates the data into a report and distributes the report to HR for review.

See our Health Screening Bot in our marketplace for more use cases.

Benefits

UiPath Robot compiled a daily report on COVID updates

Staying updated on the latest developments, news, and updates related to COVID, specifically tailored to your needs and from reliable sources, can prove to be a meticulous, time-consuming task.

Solution

UiPath created a robot that scrapes multiple data sources online and creates customized content based on where you're located. The robot then compiles the data into a daily report and emails you the latest count of COVID cases near you, helps guide you on getting tested, and provides other helpful resources.

Want your daily report? Fill out this form.

Benefits

A global insurer needed to ensure all its employees were equipped to work remotely

Working from home had not always been available for employees working for this global insurance company. The pandemic has even forced colleagues to switch departments to support critical lines of business. The company needed to purchase more internet bandwidth as soon as possible to avoid delays.

Solution

A UiPath Robot was set up to scan employee post codes, check the home broadband and 4G connectivity in their local area, and ask the employee to provide details on their home package. This allowed the company to evaluate the current situation of each employee and set priorities on where to invest in a package for better connectivity.

Benefits

Managing the safe return of people back to COVID-free areas

Conquering COVID has been a hard-fought battle that is still in progress in many parts of the world. The regions that have "won" the fight need to make sure that the pandemic doesn't come back as people return to a more normal lifestyle. Places that draw crowds, such as parks, city centers, schools, business centers, and public transport must be monitored 24/7 to ensure a controlled flow of people returning to normalcy.

Solution

The “Conquer COVID-19 Digital Employee" bot was created by UiPath and Jiangsu DepthsData Technology to monitor pedestrian traffic flow through public areas. The bot analyzes a massive amount of data and compiles a real-time traffic report, issuing warnings when traffic flow is at risk of being too dense.

Benefits

自動制御システム

  • 製造プロセス
  • 3Dプリント
  • 自動制御システム
  • 産業技術
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