産業企業がオンライン評判を高める6つの実証済み戦略

インターネット上の情報と接続性の普及は、消費者と産業バイヤーの双方にとって非常に有利です。検索エンジンとソーシャルメディアで、製品、サービス、企業のレビューを数クリックで見つけられます。

しかし、その情報がネガティブで虚偽だったら？ もっと悪いことに、それが貴社についてだったら？

評判管理は業界を問わずすべてのビジネスにとって重要です。ブログ、フォーラム、Twitter、Facebook、LinkedInなどのソーシャルメディアサイトは、不満を持つ顧客が貴社への苦情——正当か否かを問わず——を公開するのに理想的なプラットフォームです。こうしたフィードバックが検索結果の上位に上がってくると、対処が困難になります。産業ビジネスがオンライン評判を管理する方法をいくつかご紹介します。

1. すべてのプロフィールとURLを管理する

貴社にLinkedInプロフィール、Twitterアカウント、Facebookページ、Thomasnet.com企業プロフィールがありますか？ なければ、今すぐ作成し、活用しましょう。ソーシャルメディアや他のプラットフォームで何が語られているかを把握できないのは、そこにいないからです。他者が貴社（と競合、比較のため）について何と言っているかを聞きましょう。避けたいのは、ネガティブなフォーラム投稿が貴社についての主要な情報源になってしまうことです。

Webサイトに顧客成功事例を掲載し、関連オンラインプラットフォームで顧客にポジティブなレビューを書いてもらうよう促しましょう。ポジティブなレビューと推薦文の増加はブランド認知に役立ちます。

ヒント: Webサイトが古くなっていないか確認する7つの簡単な方法

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2. 検索エンジン向けに最適化する

Webサイトが検索エンジンに見つけやすいよう最適化しましょう。SEOベストプラクティスを採用し、貴社と提供内容について可能な限り多くの情報を含めましょう——顧客からの賞賛の声だけでなく（それも必要ですが）。

正しく実施すれば、良いSEO戦略は新規顧客の獲得に役立ちます。SEOは、Webサイトが受けるオーガニックトラフィックの成功を最大化する方法です。

3. 動画コンテンツを活用する

ビデオは現在、B2Bの世界で最も求められているコンテンツ形式の一つです。特にブランド動画は、新規顧客への効果的なリーチ、市場でのポジショニング、他サプライヤーとの差別化に優れています。Aberdeen Groupによると、ビデオマーケティングでブランド認知を54%向上させられます。

動画マーケティング戦略に取り入れられる動画スタイルは多様ですが、異なる動画が購買プロセスの異なる段階にいるバイヤーとの接点になることを覚えておきましょう。

見込み客を惹きつける動画の種類

• 会社概要
• カスタマーサービス
• 工場見学
• ケイパビリティ（能力紹介）
• 製品デモ

4. 火に油を注がない

ネガティブなコメントやレビューを正当化する最良の方法は、それに対して議論を始めることです。それは貴社を防御的で、甚至は幼稚に見せます。実は、問題のサイトを訪れるという行為自体が、検索エンジンに「これは価値あるコンテンツだ」と伝えてしまいます。

対応が必要なら、「ご不快な思いをさせて申し訳ありません。プライベートメッセージでご連絡いただければ、問題を詳しく調査し解決に向けます」と投稿しましょう。オンラインで連絡しやすいようWebサイトリンクも添えておくと親切です。

5. ポジティブなフィードバックに感謝する

逆に、ポジティブなフィードバックには常に感謝を持って返信しましょう。ブログやフォーラムでのポジティブなコメントへのリンクをソーシャルメディアアカウントでシェアすることでさらに効果を高められます。企業ブログをお持ちなら（持つべきです）、自発的に良いフィードバックをくれた顧客への感謝を定期的な投稿で伝えましょう。これには2つの目的があります：

1. 感謝とエンゲージメントを示す

2. ポジティブな内容のSEOをネガティブより上位に押し上げる

プロのヒント: Googleマイビジネスアカウントを取得して、顧客と簡単につながり、レビューを書いてもらえる場所を提供しましょう！ これはSEOの面でもビジネスに有利に働きます。

6. 「人間らしさ」を出す

企業ブログや公開フォーラムでオンライン上で会社を代表する際、人間味を見せる——具体的には、自分が誰で、何の役割かを明かす——ことが重要です。これは信頼を醸成します。無表情で無名のロゴだらけのネットプレゼンスでは、人々は貴社を冷たくよそよそしい、企業のスーツたちによって運営されていると感じるでしょう——人を大切にする人間たちによって運営されているのではなく。

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