主要顧客を失った後、メーカーは何をすべきか
顧客維持は、多くの場合、あなたの会社が繁栄するか死ぬかの違いを意味する可能性があります。これにより、主要な顧客の喪失は製造業にとって最大のリスク要因の1つになります。あなたの一貫した目標は、これらのキーストーンクライアントを維持するために必要なあらゆる長さに行くことです。ただし、大成功を収めた企業の存続期間を通じてさえ、この種のパラダイムシフトする顧客の損失は発生する可能性があり、発生する可能性があります。
大手クライアントに落とされた場合はどうしますか？より正確には、この一見壊滅的なイベントから可能な限り迅速かつ効率的にどのようにリバウンドしますか？
既存の顧客をアップセルする
獲得するのが最も簡単な顧客は、あなたがすでに持っている顧客です。主要なクライアントがあなたの会社を落とす場合は、既存の顧客ベースに目を向けてください。現在および潜在的なクライアントに連絡して、彼らのステータスと、今後どのように彼らに役立つことができるかについて尋ねてください。あなたは常に彼らのことを頭に入れていますか？
現在の顧客は、おそらくあなたのすべてのサービスを利用しているわけではありません。彼らはあなたの会社が提供できるすべてのサービスを完全に認識していない可能性があります。これは、あなたの会社が提供できる新しいオプションについて彼らに売り込む絶好の機会であり、それは彼らに追加の利益をもたらすでしょう。彼らがすでに受けている既存のサービスに新しい製品やサービスをバンドルすることに同意する場合は、パッケージ取引を提供することを検討してください。成長を維持するには、ソリューションが他の課題をどのように解決するかをどのように学習するかについて、顧客と定期的に連絡する必要があります。現在の顧客は、新しい顧客を獲得するために不可欠です。顧客の成功を優先し、既存の顧客から定期的にフィードバックを求めます。
詳細：カスタマーサクセスとカスタマーサポート-どちらを優先する必要がありますか？
より多くのマーケティング努力を投入する
デジタルマーケティングの取り組みを強化します。今日のB2B購入者は、70％以上がミレニアル世代であり、テクノロジーに精通しているため、インターネットとデジタルプラットフォームを使用して会社を調査しています。今日の新しいビジネスを推進する（そして現在のビジネスを維持する）ための最も効果的な方法の1つは、購入者がいる場所でオンラインになることです。
強力なオンラインプレゼンスを作成する
あなたの産業のウェブサイトを見てください。過去数か月間に新しい投稿で更新または更新されていない場合は、新しい顧客を獲得できていない可能性があります。これは、最新のB2Bマーケティング統計によると、B2B購入者の73％が、RFIを提出するかどうかを決定する際にWebサイトに注意を払っているからです。
マーケティングツールキットで利用可能なすべてのツール（メールマーケティング、PPC、SEO、ソーシャルメディアなど）を利用して、ビジネスで何が起こっているか、製品やサービスが見込み客の課題や問題の解決策であるかを伝えます。あなたのすべての努力の基礎としてあなたのウェブサイトを使用してください。これらの戦術は、現在の顧客のエンゲージメントを維持し、リピートビジネスを奨励するためにも必要です。
例を参照：顧客を引き付ける産業用Webサイトのベスト10の例
HubSpotやThomasWebTraxなどのマーケティングツールを使用して、Webサイトのパフォーマンスを監視し、顧客がコンテンツをどのように操作しているかを確認します。これらのツールを使用すると、将来の製品発売に関するより良いビジネス上の意思決定を可能にするデータ、見込み客を引き付けることができる情報、および購入者の行動に関する傾向にアクセスできます。
データを取得：無料のThomasWebTraxアカウントで価値の高い機会を表面化
カスタムプラスチック射出成形会社であるRodonGroupは、HubSpotを使用してインバウンドマーケティングキャンペーンを簡単に作成します。彼らのコンテンツマーケティングとウェブサイトの強化により、お問い合わせフォームの送信が24％増加し、売上が2桁成長しました。 ➡️ケーススタディを読んでください。
オンライン広告を使用してビジネスを他の業界に拡大
あなたがあなたの提供物に興味を持っているかもしれないあなたが接続することができる潜在的な新しい聴衆について考えてください。ターゲット業界を多様化すること、または既存のターゲット業界でサービスの新しいアプリケーションに創造的にアプローチすることを試みましたか？新しい世代が労働力に加わり、さまざまな産業が拡大するにつれ、これらの従来の成長方法は、もはや競合他社に先んじるには十分ではありません。市場の拡大を通じて、まったく新しい収益源を開き、予期しない景気後退に対するセーフティネットを構築します。
Thomasnet.comであなたの会社を無料で宣伝して、あなたの会社を産業バイヤーの最大かつ最も活発なネットワークの前に置いてください。 120万人を超えるB2Bのバイヤー、エンジニア、調達マネージャーがThomasnet.comを使用して、サプライヤーや工業製品やサービスを調達しています。それらは、航空宇宙、教育、自動車などのさまざまな業界にまたがっており、メーカーが競争力を獲得する機会です。
「トーマスとの広告により、バックログを構築し、経済の成長に合わせて安定性を維持するアカウントを開発できます」と、CorrugatedMetalsのVPであるKenCarltonは述べています。 「私たちの会社にやってきたトーマスのリードの1人が、私たちのビジネスにまったく新しい会社を生み出しました。」
間違いから学ぶ
主要な顧客を失うことは壊滅的である可能性がありますが、これを学習の機会として使用してください。主要なクライアントの損失につながった状況を分析します。可能であればその顧客からのフィードバックを求め、なぜ彼らがあなたの会社から転職することを選んだのかを尋ねます。他のクライアントで同じ問題が発生する可能性を減らすために、そのクライアントのサービスをどこで間違えたかを識別します。
チームが何が悪かったのかを理解し、一緒にビジネスを改善する方法をまとめて模索するようにします。通常のカスタマーサービスのニーズや問題の外で定期的に顧客とコミュニケーションを取り、顧客を満足させることは重要ですが、ビジネスも従業員中心である必要があります。あなたが従業員を幸せに保つとき、彼らはあなたの顧客をよく扱います。
また、会社の収益がクライアント名簿にどのように分散しているかを確認することも価値があります。たとえば、運用オーバーヘッドの大部分をカバーする主要なアカウントが数個しかない場合、リスクが高くなることがよくあります。さまざまな種類のアカウントで会社の収益の露出を最小限に抑えて、単一のクライアントを失ったときに自分自身がより迅速に回復できるようにします。
長い産業購入サイクルと時には複雑なサプライチェーンを考えると、新しい顧客とのつながりには時間がかかる場合があります。しかし、このタイムラインをスピードアップし、販売パイプラインを埋めたい場合は、オーディエンスを深く理解することが重要です。彼らの人口統計は何ですか？彼らの仕事の日々の課題は何ですか？この情報は、時間を集中する場所を決定し、製品開発を導き、会社全体の調整を可能にするのに役立ちます。
トーマスは、無料のカスタマイズされた市場内アクティブバイヤーレポートを提供して、工業製品やサービスを検索している市場内バイヤーの会社名と場所を明らかにします。 次のを見つけることもできます レポートの主要な顧客。
また、顧客基盤を管理または拡大するための戦略の構築に支援が必要な場合は、Thomasの専門家がお手伝いします。B2Bバイヤーとサプライヤーを122年以上にわたって結び付け、業界の成長を促進してきました。無料のデジタルヘルスチェックについては、お問い合わせください。顧客を満足させ、新しい顧客を獲得するために必要なものを正確に確認します。
次のステップ：製造業を新しい市場に拡大する方法
「Thomasnet.comは、長期的な顧客として大きな可能性を秘めている大規模な組織への扉を開きます」と、標準およびカスタムファスナーのメーカーであるChicago Nut＆Bolt、Inc。は述べています。 Thomasnet.comは、ブリッジ全体で使用するカスタム交換ファスナーの迅速なターンアラウンドが必要な場合。私たちはそのニーズに応え、橋の定期的な改修とメンテナンスのためにこれらの留め具を提供しています。」
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