リモートサプライチェーンチームに必須のアプリとデバイス

COVID-19はあらゆる業界、あらゆる規模で混乱をもたらしました。サプライチェーンも例外ではありません。パンデミックは従来の対面関係をほぼ消滅させ、多くのオンサイトチームメンバーがリモートワークに移行した今、全員を同期させることはさらに困難な課題となっています。

チームコミュニケーションの様相は一変し、拡大するモバイルワークフォースとコミュニケーションを取る代替手段の必要性が高まっています。より多くのサプライチェーン組織がバーチャルワーク環境の高いROIを認識するにつれ、バーチャルチームのビジネスケースは圧倒的に明確になり、組織はコスト削減、グローバル人材の活用、生産性向上、より高い利益創出を実現できるようになりました。

バーチャルチームはビジネスのボトムラインを改善します。しかし、組織がバーチャルプロジェクトチームの恩恵を受ける前に、成功に不可欠なコミュニケーションと実践の支援ドライバーを特定しなければなりません。

アプリ駆動型コミュニケーション

モバイルチームコミュニケーションアプリは、小規模小売ビジネスから大手EC企業まで、幅広いスペクトラムで定番ソリューションになりつつあります。アプリ機能はこれまで以上に包括的で、統合された拡張現実（AR）、人工知能（AI）、複合現実（MR）プログラム、テキストチャット、音声通話、ビデオ会議、ファイル・画面共有、ディスカッションスレッド、フォーラムなどが、単一のコミュニケーションハブに統合されています。

モバイルアプリはサプライチェーン業界に多くのメリットをもたらします。サプライヤーやベンダーと即座にコミュニケーションできることで、特に在庫と配送活動において全体的なサプライチェーン調整が改善されます。データの一元化ストレージにより、サプライヤー、チームメンバー等との全コミュニケーションのタイムスタンプ付き記録が作成され、管理者がメッセージと添付ファイルを追跡・監視できます。多くのアプリがWebアクセス可能なあらゆるデバイス間でのシームレスなメッセージングを実現するマルチデバイスサポートを備えています。今日利用可能な多数のアプリオプションの中で、サプライチェーン組織のニーズに最も適した機能を判断することが鍵となります。

しかし、サプライチェーン業界の一部のメンバーは高度に特定のプロセスを持ち、特に製造業ではよりカスタマイズされたコミュニケーションインターフェースを必要とします。ノーコード/ローコード開発プラットフォーム（LCDP）の出現により、ユーザーがカスタムアプリケーションの提供を加速できるようになりました。

ノーコード開発プラットフォームは特に強力で、工場フロアの作業者の手に堅牢なツールを渡しました。使いやすいモジュール式開発プラットフォームを活用し、これらの「シチズンデベロッパー（市民開発者）」は、コーディング経験やバックグラウンドがゼロでも、意味のある職場アプリケーションを作成できます。例えば、ある作業者開発のコミュニケーションアプリケーションは、危険な職場状況の報告に今も使用されています。このアプリにより、フロア従業員がスマートフォンから危険な状況を即座に報告すると、テキストメッセージとして即座にスーパーバイザーに送信されます。モバイルアクセス性はLCDPアプリ利用の推進要因で、作業者がオンプレミスまたはクラウドデータにモバイルデバイスからアクセスできるようにします。

これらは実質的にあらゆるプラットフォームに展開可能ですが、サードパーティサーバーは間違いなくセキュリティ脅威に対してより脆弱です。セキュリティとコンプライアンスリスクが懸念され、機密情報保護のためにプライバシーが不可欠な場合、自社サーバーでセルフホストし、サードパーティサーバーを経由せずユーザーインターフェースに直接統合できるコミュニケーションアプリがあります。ただし、一部のサードパーティプロバイダーは、デバイス間のデータ伝送セキュリティを確保する高度なデバイスツーデバイス暗号化を提供しています。サードパーティを利用する際は、これらのサプライヤーが自ら十分なセキュリティシステムを維持しているだけでなく、彼らが雇用するアウトソースまたはリモートチームも同じセキュリティ基準に従わせていることを確認することが重要です。

プッシュツートークネットワーク

コミュニケーションの遅延は、物流会社のサプライチェーン全体に無数の問題を引き起こし、生産性を低下させコストを増大させます。サプライヤー、顧客、サプライチェーンシステム全体を動かす作業者間のタイムリーなコミュニケーションは、需要を満たす上で極めて重要です。この目的で、リアルタイムのライブ音声メッセージングを提供するソリューションがオペレーションを最適化します。

ウォーキートーキー機能を提供するチームアプリは、プッシュツートーク（PTT）による即時音声メッセージ伝送を、1対1または1対多のグループで、クロストークや盗聴のリスクなしに実現し、作業者が携帯するデバイス数を削減し、ITコストをカットします。高機能アプリでは、位置追跡、緊急時アラートトリガー、物流調整、迅速な問題解決も可能です。

従来のプライベート無線とLMR（陸上移動無線）ネットワークは、多額の初期資本支出を必要とすることが多々あります。モバイルワークフォースの急増が、セルラー網利用のプッシュツートーク（PoC）の広域通信における爆発的成長を牽引しています。これは起業時の運用支出が低く、サブスクリプションベースのサービスだからです。

PTTアプリはウォーキートーキーをモデルに、デスクトップとモバイルデバイスの両方でディスパッチソフトウェアと共に動作します。PoCは従来の双方向無線システムと同等の機能を提供し、複数ユーザーへの即時グループコールを可能にします。PTTボタンを押すだけで、ドライバーは雑音やチャネル混雑なしにディスパッチャーと接続できます。PoCは既存のLTEセルラーと至る所にあるWi-Fiネットワークを活用するため、インフラ不要でより迅速にシステムを展開できます。

PoCネットワークサービスは、ゲートウェイルーターを使用してLTEネットワークとPoCサーバー間の接続を提供し、プライベートホストサーバー上にも配置可能です。もう一つのアプローチは、多様な無線システムをPoCとWi-Fi経由のPTTで単一の一元化されたエコシステムに統合するUC（統合コミュニケーション）プラットフォームです。

デジタルデバイス

PoCデバイスである無線機とスマートフォンは、コンパクトで堅牢、操作が簡単なハンドヘルドデバイスとしてプロフェッショナル通信向けに目的別に構築されています。高度な機能を持つDMR（デジタル移動無線）は、即時グループコール、GPS位置追跡、緊急通知などのPoC機能をサポートできます。

エンタープライズモデルの堅牢化スマートフォンには、PTT通信をサポートしウォーキートーキーアプリと統合するプログラマブルボタンが搭載されています。例えば、小売業者はプログラマブルボタンでスキャン機能やPOS決済を有効化できます。

産業現場のようなより厳しい作業環境向けには、極端な温度、低圧、高振動での耐久性テスト済み、防水・防塵のIP等級取得済みPoCデバイスがあります。一部デバイスは、作業中に手袋着用が必須の倉庫従業員向けに、強化タッチや拡大ボタンを提供しています。

モバイルギア

多くのチームコミュニケーションアプリは、ヘッドセットやBluetoothアダプターなどのハンズフリーPTTアクセサリーと互換性があります。これらはドライバーの注意散漫を防ぐだけでなく、機械操作、トラック積み込み、その他多数の物理的作業時の移動の自由を確保します。ボタン一つでドライバーがディスパッチャーや作業者がチームメンバーと接続できるため、倉庫、物流、輸送会社、車両フリートを持つビジネスに最適です。

音声品質を高める多種多様なアクセサリーがあります。防水ヘッドセット、スロートマイク、製造プラントのような高騒音環境向けイヤーマフなどです。しかし、安価な代替品を大きく上回る手頃なプロフェッショナルグレード製品を専門に製造するメーカーは少数です。昨今、衛生も主要な懸念事項であり、経験豊富なメーカーは個人用またはワンタイム用途専用に設計された交換可能なアクセサリーを提供しています。

今よりもサプライチェーン幹部は、チームコミュニケーションをより高いレベルに引き上げつつ、コスト削減にも努めています。よりシンプルでコスト効率が良く、信頼性が高く強力なサポートが裏付けられたソリューションが、スムーズな運営と最適なチームワークを確保するために不可欠です。モバイルコミュニケーションプラットフォーム、PTTネットワーク、デバイス、アクセサリーは、その呼びかけに応え、サプライチェーンチームに持続可能なコミュニケーション能力を提供するソリューションです。

デイブ・ジョージ氏は、Pryme Radioの社長兼チーフテクノロジスト。通信アクセサリープロバイダー。29件の特許を保有し、複数の受賞製品の発明者。