当日発送？より速く配達するための5つのヒント

パンデミックが私たちの買い物の仕方を永遠に変えたと主張する人はたくさんいます。その声明は少し時期尚早ですが、消費者の購入行動と期待は過去18か月で劇的に変化したと言っても過言ではありません。オンラインおよびオムニチャネル小売の増加によって引き起こされたこの変化は、おそらくオーダーフルフィルメントの分野で最も明白です。

現在、消費者は、カーブサイド、自宅、指定された駐車場、ロッカー、キオスク、さらには取引した小売店とは異なる小売店に属する店舗など、無数の場所で商品を受け取りたいと考えています。

買い物客は商品をどこで受け取るかについてより要求するだけでなく、消費者（私自身も含む）はいつについて非常に要求します。電子商取引で競争の激しい戦場が激化するにつれ、配信の速度をめぐって圧力と意識の高まりが渦巻いています。何を販売するか、どこで販売するかに関係なく、ほぼすべての小売業者は、Amazon.com Inc.、Asos Plc、WayfairInc。などの迅速な出荷の先駆者に対して評価されています。

「配達戦争」は目新しいものではありませんが、「同日」配達戦争は熱くなり始めています。そして、従来の実店舗の小売業者は、純粋なオンラインの競合他社ではなく、勝つための最良の立場にあります。つまり、実店舗の小売業者が店舗ネットワークを効果的に活用して、同日配達を成功させることができればです。

当日押収

当然のことながら、世界の同日配達市場は急成長しています。ある調査によると、市場は2019年に57.8億ドルと評価され、2027年までに203.6億ドルに達すると予測されています。

消費者は明らかにスピードと利便性を望んでおり、多くの人はそれに割増料金を払っても構わないと思っています。 McKinsey＆Companyは、消費者の30％が当日配達オプションを期待していることを発見し、PwCは、消費者の41％が当日配達の料金を支払う用意があると報告しました。

その結果、小売業者は同日配達機能に投資するためにあらゆる手段を講じています。実際、専門小売サプライチェーンのリーダーの42％は、2022年までに同日配達を提供することを望んでいます。

意図はありますが、課題は残っています。当日配達には、高度な運用上および技術上の高度な技術が必要です。リアルタイムの在庫の可視性から、非常に短いフルフィルメントウィンドウの管理、ラストマイルでの俊敏性の実現まで、小売業者は、この複雑なサービスレベルを実現するためのプロセス、システム、および人材を整える必要があります。

保存されたアドバンテージ

オンラインのみの小売業者は、注文が行われた同じ日に大都市の外の買い物客に注文を届けるのに苦労していることはよく知られています。ローカルプレゼンスがなければ、特に郊外や地方にアイテムを届けるのは困難であり、費用もかかります。アマゾンである800ポンドのゴリラでさえ、彼らがサービスを提供する場所のほんの一部に、品揃えのほんの一部で同日配達を提供しています。

オムニチャネル小売業者（物理的およびオンラインの両方で存在する小売業者）の場合、同日配達の難問を解決するために店舗ネットワークが必要です。店舗は顧客の近くにあり、明確なフルフィルメントの利点を提供します。

店舗を当日配達の差別化要因に変え、倉庫からしか出荷できない純粋なeコマース小売業者に足を踏み入れる準備ができている場合は、次の5つの点に注意してください。

在庫を理解します。 当日配達を提供する前に、在庫を明確に把握することが不可欠です。さらに、現実的に約束できる配達速度を​​知る前に、製品と、それらを効率的かつ安全に顧客に配達するための最良の方法を理解する必要があります。他社を模倣するだけでなく、自社の製品とは異なる可能性があるため、配送要件が異なる可能性があります。

期待を管理し、顧客とのコミュニケーションを維持します。 最初から正しい期待を設定し、締め切りに間に合わなかった場合にどうするかについて計画を立てます。顧客は、注文をいつ受け取るかについて、プロアクティブで一貫性のある更新を期待しています。当日注文で配送できない場合でも、ブランドに損害を与えるリスクを冒さないでください。ただし、可能であれば、これを顧客を満足させる機会として使用してください。

パートナーを確認してください。 配送パートナーと協力する場合は、同じように顧客を優先するようにする必要があります。あなたは本質的にそれらがあなたのブランドの延長であることを望みます。彼らがあなたと同じケアと注意を提供していると思わない場合は、それと協力する別の会社を見つけてください。顧客は、配信を含むすべてのタッチポイントに基づいてエクスペリエンスの品質を判断します。

ビジネスモデルに適した戦略を設計します。 持続的な競争上の優位性を達成するためには、達成に関して明確な戦略が必要になります。いくつかの専門店から選んで梱包しますか？または、自動化を使用して注文を処理するために店舗の一部が使用されるマイクロフルフィルメントシステムを検討する準備ができていますか？店舗の従業員をモバイルテクノロジーで武装させて、彼らが選んで梱包できるようにしたり、リアルタイムの在庫状況を確認したりできるようになりますか？企業の観点からどのようなサポートが必要ですか？これらはすべて考慮すべき質問です。

注文管理テクノロジーに投資します。 注文ライフサイクルのすべてのフェーズに新たな時間的プレッシャーをかけるフルフィルメントサービスに着手する前に、店舗の注文管理機能を客観的に評価します。高度な注文管理システムは、すべての注文のステータスを調達、ルーティング、委任、追跡、および通知するために不可欠であり、約束を守ることができます。

今日の小売業者にとって、店舗からの同日配達を通じて永続的な利点を得る本当の機会がありますが、それは彼らが計画を立て、プロセスを効果的に実行し、適切な技術に投資し、その日をつかむ場合に限ります。

Dave Brunoは、小売テクノロジープロバイダーであるAptosの小売業界インサイトのディレクターです。