サプライチェーンを最適化し、当日配送を成功させる方法

当日配送は新しいアイデアではない。企業は、明日でも来週でもなく、数時間以内に極めて重要なアイテムを必要とすることが日常的にある。

人気で高利益の商品が品切れし、需要が高いうちに即座に補充しなければならない小売業者。組立ラインを止め、時間あたり数千ドルの損失を出している壊れたポンプを、できるだけ早く交換しなければならない工場。

新しいのは「スケールでの当日配送」

当日配送の新しさは、スケールで実行する必要がある点だ。購買体験全体が「アマゾン化」によって変革され、配送も例外ではない。それほど前まで、消費者は翌日や翌々日配送で満足していた。しかしアマゾンのおかげで、彼らは今や速さ、シンプルさ、選択肢を求める。消費者は望むものを、望むときに欲しい：2日配送、当日配送、さらにはアマゾンの最新オファー「配送日指定」までも。

緊急ユースケース向けの従来の当日配送プロセスは、大規模ロジスティクスのなかでワンオフ扱いされるため、高度に手作業依存で非効率だ。キー顧客との関係がコストなら、サブオプティマイズも許容される。しかしEコマース成長が緊急配送需要を加速させる中、当日配送をスケールで実現するには、サプライチェーンエコシステム全体でフェイルセーフな信頼性で運用しなければならない。

マッキンゼーの研究では、当日配送量が今後6年以内に米国オンライン売上の2000億ドル――Eコマース市場の約25%――を占めると予測される。小売業者への賭け金は高い。BigCommerceの調査では、消費者回答者の58%がネガティブな配送体験を理由に特定小売業者での購入をやめたと答えている。

スケールでの当日配送実現能力は重要だ。効果的に実現できなければ、コストを払うことになる。

成功する当日配送プログラムは包括的アプローチが必要

成功する当日配送プログラムは、各市場の配送パートナー特定を超える。当日配送はサプライチェーンの複数構成要素に影響する。当日配送に備えたサプライチェーン準備とは、在庫可視化、管理、顧客体験、ラストマイルに対する包括的アプローチを取ることだ。

数時間で注文を顧客に届けるには、小売業者は以下を知る必要がある：製品はどこにあるか？どこから履行するのが最も効率的か？ピック・梱包・出荷準備のための現地リソースはあるか？配送をスケジュールできるサービスプロバイダーはあるか？そして何より、各拠点でオンライン注文とウォークイン購入の両方を満たす十分な在庫があるか？

在庫と購入者の物理的距離を縮める

在庫と購入者の物理的距離を縮めることは、大小さまざまなコミュニティで当日配送を実現する上で最もインパクトの大きい方法の一つだ。トップパフォーマーの小売業者がこれを達成する方法の一つ（物理的フットプリントを大幅拡大せずに）は、従来の実店舗施設を二重任務に活用することだ。ローカル店舗が、オンライン購入で「店舗から配送」を選択した顧客向けの製品ステージング・フルフィルメントセンターとして、また対面体験を好む顧客向けのウォークインサイトとして、二役を担うのだ。

リアルタイム追跡への期待

最後に追跡リンクをクリックして「配達中」と表示されたのを覚えているだろうか？かつては、荷物の最後の既知ロケーションが見られるだけで良い顧客体験だった。あの時代は終わった。最近の研究では、顧客の3分の1がリアルタイム追跡を望んでいる。消費者はUberのようなオンデマンド体験、ピックアップ前後のプロセスにおける信頼性の高い正確なリアルタイム可視化を求める。一社が提供できなければ、別の会社が提供する。

ワンサイズフィットオールの解はない

あらゆるロジスティクスモデルに強みと弱みがある。特に当日配送の場合、最高の顧客体験を確保するには、各々の注文に最もコスト効率の良いサービスを展開することを意味する。

ハブアンドスポークネットワークのようなアセットヘビーなソリューションはロジスティクスには優れているが、当日配送には不向きだ。ハブアンドスポークは、定期的な小包出荷を決まったスケジュールで必要な場所に届けるのに優れている。しかし、それらネットワークで得られる効率は、当日配送の要求である「大小様々なアイテムへの速さと可視性」と相反する。

クーリエのような従来の当日配送ソリューションにも限界がある。より大型のアイテムや長距離への調整柔軟性がほぼなく、急な緊急注文が入ったときにトラックが発着済みなら対応できない。

クラウドソーシングが柔軟性と拡張性を提供

クラウドソーシングは、当日配送需要を満たすために柔軟性と拡張性を必要とする小売業者にとって、創造的かつ実用的な解決策だ。クラウドソーシングモデルを用いれば、すでに道路を走っているリソース――近くの従業員、顧客、通勤者など――を活用し、「ジャストインタイム」配送サービスを創出できる。結果として、需要の増減に合わせてフレックスアップ・ダウンできるアセットライトなロジスティクスソリューションが実現する。自社のサプライチェーンインフラと協調でき、多様なサイズ・距離・ボリュームにフレックス対応でき、可能な限り多くの配送ゾーンをカバーするクラウドソーシング配送プロバイダーを選ぼう。

当日・2時間配送市場はまだ始まったばかり

我々は当日、さらには2時間配送サービスの市場の始まりにいるに過ぎない。小売業者、サービスプロバイダー、消費者はまだ速さと価格のバランスを模索中だ。しかし、消費者が便利な当日配送に対価を支払う意思があることは明確だ。

これはニューノーマルだ。勝利戦略を策定し、成功する当日配送サービスを展開することは、小売業者やその他ビジネスにとって、顧客への差別化のまた一つの手段だ。急速に進化する消費者期待に、イノベーションと柔軟性で当日サービス需要の増大を解決することだけが、小売業者が競争に一歩先んじる道だ。

Valerie Metzker氏は、クラウドソーシング配送サービスRoadieのビジネス開発責任者。