イマーシブビデオ、AI、Tech ShapingRetailsの次のフェーズ

労働力でのテクノロジーの使用については、よくある誤解があります。多くの人は、テクノロジーが人々から仕事を奪う可能性を恐れています。しかし、パンデミックが過去1年間に企業やリーダーに一つのことを教えてきたとしたら、それはテクノロジーが障害や敵ではなく、需要と供給を維持するためのバックボーンであるということです。

消費者の習慣や行動は、2年前と同じではなくなりました。世界が閉鎖される前に小売顧客はeコマースにナビゲートしていました。現在、買い物客の推定50％がオンラインでの購入を継続すると予想されています。消費者はオンラインで技術的に強化されたアプローチを採用しており、小売業者は期待に応えるために同じことをしなければなりません。

ストアで開始

テクノロジーは、注文から配送、フルフィルメントまで、小売サプライチェーンのすべてのプロセスを合理化するのに役立ちます。基本レベルから始めて（小売業者自身とその関係者と直接）、残りのプロセスを前進させるテクノロジー利用を成功させるための基盤を構築します。

非接触型決済オプションなどのテクノロジーが大きな飛躍を遂げ、顧客が店舗で購入する際の利便性を高めています。このような戦略は、全体的なアプローチの一部として引き続き重要ですが、eコマースチャネルで顧客と直接会うことは、エンゲージメントを維持し、全過程で顧客をサポートするために重要です。ライブストリーミングや1対1のビデオチャットテクノロジーなどのサービスは、買い物客が最初のやり取りのポイントでつながる方法をリードしています。クリックするだけで、ライブストリームイベントに接続したり、アソシエイトと話したりして、特定の製品について詳しく調べたり、質問したりできます。

ただし、これらのサービスを利用することは、消費者の旅を単純化するだけでなく、サプライチェーン管理にさらに浸透します。仮想チャットセッションに参加することで、顧客の不満を軽減し、従業員が製品の在庫状況や人気商品の出荷遅延に関する最新情報をリアルタイムで提供できるようになります。また、小売業者がダークストアを開くために展開することもできます。これは、スタジオ/ショールームの専任スタッフを通じて消費者を引き付けるために、eコマースの目的でのみ使用される物理的なハブまたはスタジオです。小売業者は、閉店した店舗を再利用したり、フルフィルメントセンターを運営できるハイストリート/プライム小売店以外の低コストの場所に追加の倉庫スペースを選択したり、ライブビデオで顧客とのやり取りを継続したりできます。これらのフルフィルメントセンターをビデオテクノロジーの使用と組み合わせて展開すると、配信時間の短縮とプロセスの合理化に役立ち、他のさまざまなフルフィルメントセンターへのストレスを軽減できます。

ビデオテクノロジープラットフォームは、小売業者とそのサプライチェーンパートナーの両方が顧客体験を最大化し、顧客満足度、NPS、および顧客ロイヤルティを劇的に向上させるのに役立つ貴重なデータのソースにもなります。ピーク時、曜日、季節ごとの買い物の前後のエンゲージメント量を把握して理解することで、小売業者は、顧客の需要の変化に備えて、小売業者、ロジスティクスパートナー、その他のサプライヤーの準備を整えることができます。

継続的な改善

ソースでビデオテクノロジーを使用することに加えて、他のテクノロジーの強化により、すべての小売eコマースプロセスが最適化されています。小売技術への投資は2020年に大幅に増加し、通常に近づいてもその道を歩み続けると予測されています。パンデミックの過程で小売業者とその顧客にとって最大のハードルは、前例のない出荷の遅れがフラストレーションの増大につながる、履行と配達でした。人工知能などのツールを使用すると、小売業者はより優れたフルフィルメントモデルを作成して、需要が高まったときにそれを補い、柔軟性を高めることができます。

AIは、より優れたデータ統合を提供するのに役立ち、組織が全体像をより明確に把握できるようにします。多くのリーダーは、ロジスティクスとサプライチェーンのプロセスをよりよく理解して、将来に向けてより多くの情報に基づいた意思決定を行い、全体の可視性を高めることを目指しています。ロジスティクスプロバイダーは、顧客により良いサービスを提供するためのコラボレーションツールを提供するためにこれらのテクノロジーを開発しています。

さらに、機械学習などの機能により、ロジスティクスプロセスがスムーズになり、配送が改善されます。また、フルフィルメントテクノロジーにより、小売業者が提供できるものが加速されます。カーブサイドと店頭購入（BOPIS）の人気により、これらのオプションを満たし、顧客の期待に応えるには、フルフィルメントテクノロジーが必要です。テクノロジーを活用し、データを活用して先導することで、小売業者とそのパートナーは、サプライチェーンを最適化および強化して、今日の顧客の要求をより適切に満たすことができます。

市場は、特に年末を通じて健康と安全に関する予防措置を講じるにつれて、変化し続けるでしょう。しかし、ホリデーショッピングのシーズンが近づくにつれ、小売業者はeコマースの売り上げの増加に備える必要があります（おそらく2020年よりもさらに増加する可能性があります）。そして、小売業者は彼らの繁栄を支援するテクノロジーを備えている必要があります。

Andre Hordagodaは、AI拡張現実のライブビデオプラットフォームであるGoInstoreの共同創設者兼共同CEOです。