クラウドマーチャンダイジングがモダン小売の成功に不可欠な理由

オムニチャネル小売の台頭により、新世代のD2C（直販）ブランドと従来のグローバル企業の競争が激化しています。もはや「業界での歴史の長さ」ではなく、「ブランドが掲げる価値観」と「顧客の変化する嗜好をどれだけ深く理解しているか」が勝負を分けます。

最近のサプライチェーン課題にもかかわらず、COVID-19パンデミックは米国EC市場にとって追い風となりました。自宅待機命令によりブランドはD2Cフルフィルメント体制を構築・加速させ、多くがオンラインショッピングブームの恩恵を受けました。

それでも実店舗小売は決して死んでいません。顧客は実店舗での感覚的体験を重視し、増え続ける店舗がマイクロフルフィルメント業務を導入し、カーブサイドピックアップやより速いラストマイル配送を実現しています。このオムニチャネルな「フィジタル（物理×デジタル）」アプローチは、強力なD2Cチャネルと組み合わせることで、シームレスなブランド体験を提供します。

クラウド上のマーチャンダイジング

統一されたフィジタルショッピング体験を提供するには、リアルタイムインサイトを処理する適切な技術導入が必要です。クラウドコンピューティングの導入は、コスト削減だけでなくワークフローの簡素化、効率向上、エンドユーザー体験の改善をもたらします。

クラウドはすべてのECとD2Cブランドの基盤であり、拡張性、セキュリティ、データ分析能力を提供し、ビジネスを変化する顧客嗜好に対してより迅速に対応できるようにします。統一されたショッピング体験には、複数チャネルで同時に売上を伸ばすクラウド上のマーチャンダイジングが不可欠です。これにより小売業者は以下のことが可能になります。

• 全店舗情報を一元管理し、市場変化の分析、競合トレンドの監視、新興トレンドの発見を容易にする
• 100%の在庫を単一プラットフォームで可視化し、独自の統合・インタラクティブなプラノグラムを構築して、マーチャンダイジング活動のコスト削減と生産性向上を実現する
• サプライチェーン全長、倉庫、店舗でシリアル化により100%の在庫を追跡し、紛失・誤配を防ぐ
• 小売実行と売上パフォーマンスのリアルタイムインサイトを取得し、需要パターンの変化に即座に対応できる意思決定の柔軟性を確保する
• 最寄りのロケーション（倉庫または店舗）からの再注文・補充を自動化し、販売機会損失を防ぎ、より高い需要実現を可能にする
• 最寄りロケーションからのより速い注文フルフィルメントで、最小限の労力で顧客満足度を高め、記憶に残るショッピング体験を創出する
• チームパフォーマンスと店舗レベル実行の高度分析により、個々のステークホルダーに合わせたより賢い意思決定を行う
• 店舗レベルで変化する顧客需要を捉え、進化するトレンドに適応する競争力のある動的価格戦略を設計する
• プライマリまたはセカンダリ市場での迅速な再販（リコマース）のため、手間のない返品処理を実現し、最大限の在庫を最短時間で販売する
• 従量課金モデルで構築されているため、インフラへの不必要な支出を防ぐ

未来の店舗は、VR、AI、その他新興技術と統合され、顧客に製品とのインタラクティブで没入感のある体験を提供するようになります。顧客が複数レベルでブランドと接点を持つ中、D2C小売戦略はブランドが貴重なデータを評価し、マルチブランドマーケットプレイスでは見えにくいブランドロイヤルティ構築のための適切な施策を講じるのに役立ちます。ホリデーシーズンを控え、小売業者はD2Cとオムニチャネルの成長を活かし、データドリブンで顧客中心の意思決定を行う必要があります。

Anshuman Agarwal氏はIncreffの共同創業者です。