Covidがキオスクテクノロジーをどのように台頭させているか

パンデミックは、セルフサービスキオスクのテクノロジーへの依存度の高まりなど、世界中の業界に大きな変化をもたらしました。

キオスクは新しいものではありません。カナダの企業は、顧客の取引を自動化し、運用を合理化し、セキュリティを向上させるために、何十年にもわたってそれらを使用してきました。しかし、パンデミックの発生以来、多くの企業は、経路探索、自動販売機、チェックイン、調剤、POSなどのさまざまな目的でキオスクへの投資を増やしてきました。

2021カナダキオスク市場レポートによると SCIとSignifiが発表したこの増加は、ヘルスケアと公共部門で特に顕著であり、労働者のそれぞれ44％と57％が、2019年以降の投資の増加を報告しています。

その結果、パンデミック時のセルフサービステクノロジーの相互作用の増幅により、消費者と従業員の両方の快適性レベルが向上しました。ユーザーも組織も同様に、セルフチェックアウト、インタラクティブマップ、自動販売機、従業員のチェックインなどの日常的なアプリケーションに関して、キオスクが付加する価値を理解するようになっています。

パンデミックの際にテクノロジーに大きく依存する必要性を超えて、企業はキオスクに投資する多くの理由を発見しました。実際、短期的にキオスクに投資するための主要なビジネス推進要因は、すべて人に関するものです。

レポートによると、セルフサービステクノロジーに投資する主な動機は顧客と従業員の満足度であり、63％の企業がこれをトップドライバーとして認識しています。その他の重要な推進要因には、待機時間の短縮、顧客フローの改善、生産性の向上、およびコストの削減が含まれます。ユーザーの観点から見ると、キオスクに投資することの最も顕著な利点は、利便性であり、次に高速なトランザクションと情報へのより良いアクセスが続きます。

キオスクによって提示される追加の機会は、特にアクセシビリティに関連しているため、コンプライアンスなど、あまり目立たない場合があります。たとえば、セルフサービステクノロジーは、新しいカナダ人、高齢者、または障害を持つ人々がサービスにアクセスできるようにするためにますます展開されています。これらには、言語翻訳、視覚障害のある人のための大きなテキストオプション、およびテキスト読み上げが含まれる場合があります。

さらに、組織は、安全なストレージ、機器へのアクセス、在庫管理、現金管理など、スケーラブルなソリューションをサポートし、ビジネスの成長を可能にするキオスクアプリケーションを検討しています。

自動化がビジネスによって認識される方法に重要な変化がありました。それは、運用効率の必要性によって推進されることから、顧客体験を変革するためのツールへと進化しました。キオスクは、もはや人に取って代わる機械とは見なされていません。今では、人間が自分の得意なことを実行できるようにする方法と見なされています。これは、他の人を助け、複雑な問題を解決することです。

パンデミックはセルフサービス分野への関心と投資の高まりに重要な役割を果たしてきましたが、この成長が鈍化する兆候はありません。実際、77％の組織が、キオスクテクノロジーが今後5年間のビジネス戦略にとって重要になると述べています。

組織はこの変化を経験しており、デジタルトランスフォーメーション計画にキオスクテクノロジーを組み込んでいます。 2021年の残りの期間以降、収益や活動の増加などの取り組みを加速することを期待してください。

Peter Collierは、SCIGroupのテクノロジー担当副社長です。