リアルタイムコマース：2021年ホリデー成功の必須条件

ブランドマネージャーとして2021年ホリデーシーズンの安心材料を探しているなら、Amazonの最近の決算は心強くなかったかもしれません。EC巨人の利益がほぼ50%減少したことより、サプライチェーンの問題がQ4に大きな影響を与えることを認めた点の方が懸念されます。

世界中で暗いヘッドラインが刻々と続きます：港湾混雑、海上輸送の過度な延伸、トラックドライバー不足、ストレス下の製造施設。これらすべてを魔法の杖で解決できたとしても、自分の裏庭の問題が残ります：働き手不足、トラックドライバー不足、在庫投入制限。

ホリデーシーズンはブランドと小売業者にとって決して易しくありませんでしたが、少なくともロジックはありました。企業は通常、需要を満たす十分な在庫を確保するために早期に発注を前倒ししました。それから適切な流通チャネルを推測し、在庫をできるだけ速く配置するためにスプリントしました。常にゴールへの狂ったダッシュでしたが、合理的に予測可能で馴染みのあるものでした。

今回は違います。今年できる唯一の容易な予測は、需要が供給をほぼ確実に上回ることです。企業は適切な棚に適切なタイミングで製品を置き続けるために奔走することになります。アジャイルやジャストインタイム手法を気にする代わりに、彼らは新しいもの「リアルタイムコマース」を見ることになります。簡単に言えば、供給が利用可能になるにつれて、チャネルを優先順位付けするために実用的な意思決定をその場で継続的に行わなければならないということです。

ピークシーズン以降のリアルタイムコマースのためのいくつかのガイドラインを紹介します。

人がいる場所で会う

通常、ホリデーに直面するサプライチェーンには、ニーズを満たすために引けるレバーがたくさんありました：臨時従業員、義務的残業、ボーナスなど。しかし今、歴史的な労働需要を見ており、それらのレバーはなくなりました。従業員を競合他社の向こう側へ追いやることなく、巨大な要求を押し付けることはできません。業界の要求と従業員の懸念への対応・ケアのバランスを取らなければなりません。それに、業界が成長している以上、働くことが去ることより良い選択肢になる方法を見つける必要があります。それはこのホリデーから始め、未来へ継続できます。

スプリントではなくマラソンと考える

過剰在庫を前倒しして必要に応じて出荷することはおそらく不可能なので、長期戦の準備が必要です。製品納品をずらして、より小さく継続的な供給を確保しましょう。それからチャネルを監視し、供給をその場でシフトさせて、製品を最も必要とされる場所へ届けます。これには戦略的計画よりも継続的な戦術的注意が必要です。

柔軟でアジャイルなパートナーを得る

大手ブランドでない限り、工場から店舗へ製品を届けるためにサードパーティロジスティクスパートナーと仕事をすることになるでしょう。そのためには、需要が発生する場所でそれに応えられるよう、彼らがアジャイルで柔軟である必要があります。顧客が買い物しそうなすべてのチャネルを処理できるか確認することが重要です。特にAmazon.comとの良好な関係は必須です。2020年にパニック買い占め消費者の受け皿となり、今年も再びそうなる可能性があります。

賭けられているものを覚えておく

サプライチェーンはビジネスの超エキサイティングな部分ではありませんでしたが、パンデミック中に顧客ロイヤルティの背骨となりました。最大75%の人が昨年新しいブランドを試しました。顧客があなたのブランドを探して見つからなければ、他へ移り、そこに留まるかもしれません。その結果、かつて当たり前視されていたサプライチェーンが、これまで以上にブランドエクイティの不可欠な構成要素になりました。

ほとんどのCEOや主要幹部が、製品開発やコミュニケーションのようなより目立つビジネス部分に焦点を当てるのは当然です。それらは通常、専門分野のよく内側にあります。ブランドを立ち上げる多くの人々は、正しく機能すれば誰も気づかないものとしてサプライチェーンを特に意識していません。しかし、うまく機能しなければ、特に今のような時期にはビジネスに大混乱をもたらします。

ブランドは、このような重要な考慮事項を遠いサイロに放置できなくなりました。専門家に導いてもらうか、信頼できる柔軟に製品を必要な場所へ出荷できるパートナーを見つけましょう。チームを支援し、リアルタイム意思決定が不可欠な長期戦へのロイヤルティを構築しましょう。そして、あなたのブランドがあなたにかかっていることを認識してください。製品が定時に無傷で届けば、ホリデーを制する道を順調に進んでいるかもしれません。

Brian Birch氏はNetrushのチーフサプライチェーンオフィサーです。