コロナ禍のホリデーシーズン、オンラインストア売上最大化のエキスパート秘訣

ホリデーシーズンは贈り物と家族・愛する人との時間を過ごす時期です。しかし小売業で働く人にとっては、全く異なる意味を持つかもしれません。

多くのブティックオーナーは、ホリデーシーズン中これまで以上に忙しくなります。ほとんどの年、シーズンはモールの長い行列、大群衆、大量の対面販売を意味します。しかし今年は全く異なるでしょう。

オンラインストアは長年着実に人気を高めてきましたが、COVID-19がEコマースへのシフトを史上最速で加速させました。2020年ホリデーシーズンは、Eコマースストアが主導し、支配するでしょう。多くの人が、史上単一最大のEコマースイベントになると信じています。

オンラインブティックオーナーにとっては朗報です。あらゆる種類の新規・既存顧客を獲得するチャンスが得られます。しかし、覚悟も必要です。事態は一層忙しくなります。

これまで多くのホリデーシーズンをブティックオーナーとして乗り切ってきた人も、これが初めての人も、COVID-19下のホリデーシーズンに向けてオンラインストアを準備する必要があります。

オンライン注文を完全に受け付けられる状態にし、ウェブサイトが購入体験を可能な限りスムーズにすることを確認してください。あたかもあなたが顧客であるかのようにオンラインストアを巡回し、購入プロセス全体がクリスタルクリアであることを確認してください。見つかった不具合を解消し、シームレスなバイヤージャーニーを提供できるようにしてください。オンライン販売が初めてなら、テスト購入をいくつか実行し、決済ソリューションが完全に準備できているか確認してください。

それが済んだら、ウェブサイトをホリデーシーズン仕様に更新してください。在庫がある商品が明確にマークされるよう在庫をリフレッシュしてください。季節限定オファーとホリデーディールをウェブサイト全体でプロモートしてください。 ブティックの配送と返品ポリシーを明確に表示してください、特にホリデー向けに変更した場合は。顧客が購入しやすく（ホリデーディールを活用しやすく）なればなるほど、購入する可能性が高まります。

在庫を事前に計画し確保してください。ホリデー在庫を早めに仕込むのは常に良いアイデアですが、今年はこれまで以上に重要です。多くの出荷がパンデミックで遅延しているため、できるだけ早く在庫を発注すればするほど有利です。

信頼できるサプライヤーと仕事をしてください。需要の高まりは小売業者だけでなく、メーカー、ディストリビューター、卸売業者にも影響します。早めに発注し、優れたカスタマーサービスを持つサプライヤーを選んでください。

プロモーションをスケジュールしてください。多くの顧客は、愛するブランドやブティックから素晴らしいホリデープロモーションを期待しています。どんなプロモーションを実施し、いつ行うかを計画し始めてください。プロモーションとマーケティング活動を慎重にずらし、いくつかの巨大なピークではなく、継続的なセールスフローが生まれるようにしてください。それにより、受注処理が容易になり、素晴らしいサービス提供が可能になります。

COVID-19の下では、配送にどれくらい時間がかかるか正確に予測するのは困難です。ホリデーに間に合うよう商品を発送しやすくするため、セールで早期購入を促進してください。専門家は、アマゾンの10月プライムウィークが、多くの購入者をこれまで以上に早い時期にホリデーギフト購入へ駆り立てると予測しています。その期間にセールを実施し、そのトラフィックの一部を取り込むことを検討してください。

ブラックフライデーも活用したいところです。多くの大手小売業者がすでに感謝祭週末の店舗閉鎖を発表しており、対面のブラックフライデー・ドアバスターディールは大幅に減るでしょう。感謝祭週末に素晴らしいディールをオンラインで提供し、その興奮の一部を取り込んでみてください。

遅延を想定してください。2020年ホリデーシーズン中、パッケージを顧客の玄関先に定時に届けるのはトリッキーです。早期購入を促してください。把握している配送遅延について透明性を持ち、顧客の期待を管理するため最善を尽くしてください。魅力的でも、保証できない配送日を約束しないでください。

保証付きホリデー配送期限が過ぎたら、瞬時に届き、ショップ内のあらゆる商品に利用できるバーチャルギフトカードを提供してください。これにより、直前の買い物客もあなたのショップを支援できるようになります。

フルフィルメントと配送の準備をしてください。 多くのオンラインブティックオーナーはワンウーマンショーで運営していますが、ホリデーシーズン中は手助けが欲しいかもしれません。通常、配送とフルフィルメント業務をすべて一人で行っているなら、忙しいシーズンのために友人や従業員を手伝いに招くことを検討してください。

実店舗がある、または多くのローカル顧客がいるなら、店頭受け取りを提供して、顧客が送料を節約できるようにし、あなたが梱包・発送する注文数を減らしてください。

COVID-19下のホリデーシーズンに向けてオンラインストアを準備するには、今すぐ始めることが重要です。卸売ブティック商品の発注を開始し、遅延に備える十分な時間を確保し、在庫を更新し、プロモーションをスケジュールし、顧客ができるだけ早くギフトを注文できるようにしてください。

ジョセフ・ヘラー氏は、SuppliedShop.comのCEOです。