Holtec Gas Systems, LLC – 産業用ガスソリューションでグローバル競争力を獲得

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ISO認証取得 – グローバル競争力へのポジショニング

ISO認証取得は容易ではありません。社内の複数メンバーが数ヶ月関わる必要があります。ここでは、ISO取得の旅をグローバルなビジネスチャンスに変えたセントルイスの企業の努力を称えます。

創業者ソースティン・ホルト氏の歩み

ソースティン・ホルト氏は産業用ガス分野で15年のキャリアを積んだ後、独立を決意。「より良く、より速く、異なるやり方で製品・サービスを提供できる」と確信し、専門性を共有したいと1999年、ミズーリ州チェスターフィールドでHoltecを設立。Holtec Gas Systemsは、窒素発生システムの設計・供給で国際的に認められた経験豊富な企業として、産業製造、化学、石油・ガス、食品・飲料用途向けに世界中へファブリケート型窒素発生装置を提供しています。

課題

2017年、同社はISO認証取得支援を必要としていました。セントルイス世界貿易センター主催を含む複数のネットワーキングイベントでミズーリ・エンタープライズと接点を持ち、後にローラリー・ローズ氏と面談。必要なプロセスを詳細に説明を受けました。

「最初から彼女が最適で、最も経験豊富だと確信しました」とホルト氏。

ISO取得の主な理由は二つ：

1. 多くの企業がISO資格を要求するため、特定の案件・プロジェクト競争で有利になること
2. 従業員が標準プロセスに従い、一貫・効率的に高品質な製品を提供し、顧客要求・期待を満たせるようにすること

「Holtecは堅牢な品質マネジメントシステムが欠如していたため、国内外の売上機会を逃していました。ISO文書はあったものの、一貫して運用されていませんでした」とローラリー氏。

「従業員が定めたプロセスから逸脱するのが常態化していました。自力でのISO取得は不可能。全体をまとめる専門家が必要でした」とホルト氏。

解決策

ミズーリ・エンタープライズの指導の下、不要な文書を削除し、より良いプロセスに置き換え。約9ヶ月後、ミズーリ・エンタープライズチームによる事前審査で準備完了と判定。登録機関の本審査も一発合格、高評価と賛辞を得ました。

認証取得1周年を迎え、次の審査を控えていますが、新プロセスが企業文化に定着したため、ホルト氏は継続維持に自信を持っています。

「プロセスを積極的に文書化し、チーム全体がやるべきことをやるよう徹底してきました。今では全員にとってセカンドネイチャー（第二の天性）となっています」とホルト氏。

成果

• バルブ等の部品に問題があれば文書化し、メーカーと解決策を協議、再発防止プロセスで管理
• 問題が大きくなれば、別サプライヤーと連携し迅速に是正するプロセスを整備
• 製品開発部門の効率化：「以前は『必要そうだから』で新製品を開発していたが、今では考え抜き、合理化・検証してから決定する」とホルト氏

認証取得前は、顧客から認証要求され対応できず、システム納入後にISO文書提出を求められ支払いを保留されるケースさえありました。今では自社も「ISO認証企業とのみ取引したい」という顧客の気持ちが理解できます。

「製品組み立てを外部に依頼する前には、必ず相手の認証を確認するようになりました」とホルト氏。

ISO認証取得の成果：

• 売上増加： $500,000
• 売上維持： $500,000
• コスト削減： $50,000
• 投資額： $50,000
• 新規雇用： フルタイム1名、パートタイム1名、フルタイム派遣1名