企業ナレッジマネジメントのマスター：持続的成功の実証済みブループリント
知識の文書化は企業によく誤解されている概念です。しかし、知識伝達は経済発展に不可欠です。状況に関わらずサービス継続性を保証します。この継続性は、効果的な知識文書化なしには存在し得ません。
企業における知識伝達ツール
品質マネジメントシステム（QMS）
企業内知識伝達は継続性の論理に対応します。活動は何があっても継続しなければなりません。そのためには、企業の知識が文書化され、アクセス可能でなければなりません。
ほとんどの場合、企業内知識伝達の背骨は品質マネジメントシステム（QMS）です。QMSは手順を通じて知識を文書化します。ISO 9000規格によれば、手順とは「活動またはプロセスを実行する特定の方法」です。要約すれば、手順はタスク完了を文書化します。
QMSのおかげで、企業はノウハウの一部を記録できます。
しかし、QMSは知識伝達の一構成要素に過ぎません。より広範な知識文書化プロセス、すなわちナレッジマネジメントに統合される必要があります。
ナレッジマネジメント（KM）
ナレッジマネジメント（KM）は、企業内知識の特定と文書化から成ります。新入社員統合、ベテラン社員退職準備、プロジェクト関連データ保存など、あらゆる場面で。しかし、KMは重要データと二次データを仕分けます。そのために、知識の善循環サイクルに従って機能します：
- 有用な知識を特定する
- それらを保存・高度化する
- 知識を共有する
- 更新する
したがって、ナレッジマネジメントは継続的知識文書化プロセスです。しかし、最適化するには、企業内ノウハウ伝達において人間的「パラメータ」を軽視してはなりません。
人間と知識伝達
ノウハウ（Know-how）
企業内知識文書化は単純な問題に答えます：ノウハウは「知らせること」ではない。優秀な技術者が自分の知識を伝える術を知らないことは珍しくありません。同様に、複雑な情報を統合し、多数の人々にアクセス可能にするのは容易ではありません。知識文書化により、ノウハウと知識のギャップを埋められます。特定し、分析し、知識を「消化可能」にします。要するに、企業内知識移転を容易にします。
形式知と暗黙知
この概念は日本の学者、野中郁次郎氏によって導入されました。形式知を「容易に表現・符号化できるもの」と定義します。要するに、企業手順に特定されるすべてです。一方、暗黙知または「非言語化知」は文書化が極めて困難です。個人がキャリアや特定状況で獲得したサヴォワール・エートル（在り方・振る舞い）に対応します。例えば、何の兆候もないのに「音」で自分の機械に問題があることを察知する旋盤工。暗黙知は企業内知識伝達における最重要課題です。認知機能を使わないため、文書化が極めて困難です。
企業内知識伝達には文書化が必要です。知識の善循環サイクルにより、知識を特定、高度化、伝達、更新できます。しかし、社内ノウハウ移転の課題は暗黙知に残ります。新しいコネクテッドオブジェクト、タブレット、その他アプリケーションがこの課題解決に貢献できる可能性があります。
Picomtoは、企業内運用ノウハウと知識の獲得・普及ソリューションです。
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