産業界の人材流出を乗り越える：ナレッジトランスファーで競争優位を確保

あらゆる組織で、一部のアクターが去り、他がやって来ます。前者は企業のビジネスにとって極めて価値あるスキルと知識を持っており、したがって、これを新入社員に伝達することで、この資本を保全しようとします。

スキルとノウハウ：維持すべき遺産

時が経ち、企業の活動が発展するにつれ、それは競争力を維持するために、保全するだけでなく強化するよう求められる無形資本を蓄積します。

この遺産は、従業員が持つ、獲得し、適用するノウハウ、知識、スキルで構成されます。しかし、離職率、つまりスタッフの入れ替わり率は避けられない現象です。退職や辞職など、様々な理由で離職は避けられません。これらの離職を補うため、あるいは他の必然（需要増、企業発展など）のために、入社もまた不可欠です。

あらゆる産業プレーヤーの課題は、従業員の離職と新入社員の入社の間で、ノウハウ、知識、スキルが最適な形で伝達されることを保証することです。つまり、これらの成果の損失を一方では限定し、他方ではそれらを改善し、スキルアップを加速 させることです。

スキルの保全と最適化におけるドキュメントの重要性

これは企業にとって大きな課題です。しかし、この目的を達成するために何に頼れるでしょうか？

ドキュメントはこのプロセスで鍵となる役割を果たします。媒体の作成、更新、管理、伝達により、それぞれの任務遂行に必要な情報を含む文書を、必要とする従業員に確実に、かつ容易に伝達できます。プロセス、手順、作業指示書は、ISO規格が要求する通り、書面で形式化されなければなりません。

新入社員 にとって、蓄積された経験とノウハウを活かして開発されたステップバイステップガイド などの参照文書を持つことは、迅速に生産性を発揮し、ミスから身を守る ことを可能にします。

スキル伝達におけるドキュメントの有用性は疑う余地がありませんが、それだけでは十分ではありません。

ノウハウ伝達に好ましい環境を整える

それらだけでは不十分です。一方では、書面で記録・伝達できない知識があるからです。非公式なもので、コツ、社会的・関係性のコードなどが含まれます。

他方、何よりも、ノウハウと知識の最適な伝達に好ましい組織と条件を整える必要があるからです。これは、各人の役割を正確に定義すること（誰が新人を訓練するのか？ベテラン専任か、他のトレーナーも起用するのか？）や、トレーナーや離職者の教育力など、特定の資質を奨励することを要求します。情報の質を超えて、伝達のあり方が本質的です。 学習者側では、協力、傾聴、好奇心、主体性といったスキルを奨励すべきです。

Picomtoは、産業における運用ノウハウの獲得と普及のためのソリューションです。詳細が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

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