運用ノウハウを高め持続的成長を実現する
企業のパフォーマンスは、保有する生産手段のみで決まるものではありません。構築した無形資本、およびそれを保存・最適化・伝承する能力によっても定義されます。運用ノウハウの促進は、業種・活動タイプを問わず産業が直面する主要課題の一つです。
ノウハウの保存と最適化
産業において、人的資本とノウハウは二つの根本要素です。最も効率的な機械と最も先進的なソフトウェアに投資しても、ノウハウと知識なしではパフォーマンス統合を期待できません。ノウハウと知識なしでは、これらの手段はどれほど洗練されていても無効です。
企業内で実装される知識は、操作と手順に固有のデータ(具体的文書化の対象)とスタッフの個人スキルの両方から来ます。一般に前者を有形知識、後者を無形または暗黙知と呼びます。
両者を適切な手段とプロセスで保護・最適化する必要があります。企業の重要データは、破壊、紛失、盗難等多くの危険にさらされています。したがってそれらの価値化はまず保存とセキュリティに依存し、特にデジタル技術の進化が提供する新ツールを通じて実現されます。
運用ノウハウの保存は、従業員を企業プロジェクトに関与させることで定着させることも意味します。人材流出は、スタッフのモチベーション不足や、自身のミッションの有用性を理解できない感覚によってしばしば助長されます。教育とコミュニケーションは、企業の無形資本維持に不可欠な要素です。
「停滞している」と感じる従業員に高いパフォーマンスを期待することはできません。トレーニング(社内・社外問わず)が知識開発と価値実感の鍵です。
運用ノウハウ構成要素の組織化と普及には、それらを特定し資産化する手法とツールの展開が必要です。これはナレッジマネジメントに関連する重要なアプローチです。
このノウハウの伝承を確保
企業は知識を創造・保存できなければなりませんが、それでも真の発展と競争力を確保するには不十分です。ノウハウは、それを保有する従業員から未習得者へ適切に伝承されなければ失われます。前者(より経験豊富)は、後者(新世代のオペレーターと管理者)に松明を渡す役割を担います。後者は、任務遂行とパフォーマンス向上に先輩の専門知識を必要とします。
知識伝承はナレッジマネジメントの基本原則の一つでもあります。
ここでの課題は、例えばベテラン社員と新規採用スキルで構成される異質なチームを編成するなど、このノウハウ移転を組織化する能力にあります。この構造はすべての当事者に有益です。経験豊富な側が若手に仕事のコツを教え、若手は新デジタルツールへのより高い適応力とダイナミズムを伝えます。
Picomtoについて
Picomtoは、トレーニング用またはノウハウ保存用のデジタル作業指示書を作成、管理、共有、分析するウェブ・モバイルソフトウェアソリューションです。
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