優秀な技術者の発掘と育成：CMMS戦略の重要目標

はい、これらはまさにあなたの部門とCMMSの目標です。なぜなら、メンテナンス管理を極めるには、適切な機能とワークフローの組み合わせだけでなく、優秀な技術者が必要だからです。誰が効率的なワークフローの構築と微調整を助けられるでしょう？ 誰が袖をまくって現場の実務をこなせるでしょう？ 適切なチームを構築する方法と、適切なCMMSソフトウェアが如何にそれを容易にするか、いくつかのアイデアをご紹介します。

最高のメンテナンス技術者を見つけることが極めて重要な理由

「適材適所」という古いことわざの完璧な例です。資産や設備を維持・修理する必要があれば、資産や設備の維持・修理が得意な人を雇う必要があります。

この考えは本質的に真実であり、チームが形成される様子を見るだけで大きな満足感を得られます。だからこそ、多くのハリウッド映画に「チームを集める」モンタージュシーンがあるのです。弊社オフィスの即興アンケートによるHippoお気に入りベスト3：

• ワイルド・スピード
• イタリアン・ジョブ
• オーシャンズ11

ブルース・ブラザーズは95%が「バンドを再結成するために旅をする」シーンですが、映画史的名作です。

映画では何でも簡単そうに見えます。しかし現実では、業界を問わずメンテナンス部門にとって、優秀な技術者の確保と育成は年々難しくなっています。

最高のメンテナンス技術者を見つけるのが難しい理由

問題の根源は、意識の変化と高齢化の人口統計の組み合わせにあります。

メンテナンス技術者の求人が多い場所でも、文化的シフトが起き、「みんな大学卒業資格が欲しい」と思っています。デッドリーキャッチやダーティ・ジョブで知られるマイク・ロウは、この問題を、ブルーカラージョブの見方、そして手と頭を使う仕事より、画面を見つめ座っている仕事を文化的に評価する風潮に遡ります。ロウはこう説きます：

「ポップカルチャーは『コーナーオフィスの仕事』を美化し、意図せずコーナーオフィスを建設した仕事を貶めてきた… 善意の親や進路指導カウンセラーの何百万人もの人々が、見習い制度やOJTを『職業的な慰め賞』と見なし、『真鍮の指輪（四年制大学卒業）』にふさわしくない人向けだと考えている。」

今、ベテラン技術者が引退しても、後継者がいません。優秀な技術者の供給は減り続け、需要は変わらないか増えています。その結果、素晴らしいチームがあっても、それを失う危険が常に高まっています。

では、メンテナンス部門に最適な人材を見つけ、定着させるための具体的なステップは？ そしてCMMSソフトウェアはどう役立つのか？

インターンシップ・見習い制度とCMMSで新人材を育成

地元の職業訓練校に電話し、既存のインターンシッププログラムを聞いたり、新設したりしましょう。職業訓練校は学生に実務経験を提供したがるため、関連分野の企業からの連絡を常に歓迎します。貴社の組織、既存チーム、学生に任せられる業務、提供できる監督とフィードバックのレベルについて知りたがるでしょう。

ここで施設管理ソフトウェアが、最高のインターンと見習いを得るのを助けます。学生は未来の技術者であり、歴史家ではありません。彼らは古い紙やスプレッドシートベースのシステムではなく、新しいテクノロジーを扱う機会に関心があります。モダンでクラウドベースのワークオーダー管理システムを持つことは、職業訓練校と学生の両方にとって、あなたの組織をより魅力的な選択肢にします。

業界によっては、職業訓練校に働きかける必要すらないかもしれません。例えば、全米自動車ディーラー協会（NADA）はNADA財団を創設し、サービス技術者を目指す人を奨励しています。あなたの業界の団体や統括機関に既存の仕組みがあれば、それに乗っかるだけで済みます。

CMMSソフトウェアで新卒人材を魅了

これで未来の技術者へのアプローチはカバーできました。では、最新の卒業生たちは？ あなたを魅力的な選択肢にする必要があります。モダンなテクノロジーとメンテナンス戦略を採用するのは、そのための優れた方法です。

Googleの有名な特典を覚えていますか？ テック大手は以下で知られています：

• 社食のグルメ料理
• 施設内の屋内スライダー
• 施設内を巡回するマッサージセラピスト
• 通勤用の毎日送迎
• 情熱プロジェクトのための長期休暇

これらは誰もが覚えている特典ですが、人材獲得と定着に役立つのはこれだけではありません。あるレポートによると、オフィスに犬を連れて来られるのを喜ぶ人が多い一方、仕事で最新テクノロジーを触れるのも大好きだそうです。

設備管理ソフトウェアの導入は、職業訓練校を卒業したばかりの人材に、以下を証明します：

• 組織に支えられ、投資に値する存在と見なされている。
• キャリアを通じて使えるスキルを構築できる。モダンなソリューションを扱うことで、他の卒業生に遅れを取らない。
• 業界トレンドにキャッチアップし続けられる。今から定年まで同じプロセスとワークフローに縛られるのは誰も望まない。

未来の技術者と新卒をカバーしましたが、すでにチームにいる技術者については？

既存人材を育成する

適切なトレーニングと認定で、現在の技術者に投資しましょう。人気のオプションをいくつか紹介します。

認定メンテナンス&信頼性技術者（CMRT）

メンテナンス&信頼性プロフェッショナル協会（SMRP）が管理。一般的なメンテナンス管理、メンテナンス実務、予防・予知保全、トラブルシューティングと分析、是正保全を網羅した包括的認定。

認定メンテナンス&信頼性プロフェッショナル（CMRP）

同じくSMRP。ビジネスと管理、設備信頼性、製造プロセス信頼性、組織とリーダーシップ、作業管理をカバー。米国国家規格協会（ANSI）認定。

認定ファシリティマネージャー（CFM）

国際ファシリティマネジメント協会（IFMA）が、施設メンテナンスの技術的側面と、リーダーシップ・運営概念を教育。多様な教育機会を提供。

ファシリティマネジメントプロフェッショナル（FMP）

IFMA提供。ハードスキルとソフトスキル両方を向上させたい施設管理プロ向け学位プログラム。4モジュール：財務とビジネス、運営とメンテナンス、リーダーシップと戦略、プロジェクト管理。「施設プロフェッショナルの必須資格」と謳われる。

ファシリティマネジメントのエッセンス

IFMAのもう一つのプログラム。業界キャリア初期のプロフェッショナルに適す。10モジュールでFMの基礎をカバー、主要概念の強固な基盤を構築。

認定プラントエンジニア（CPE）

施設エンジニアリング協会（AFE）が提供。施設メンテナンス、電気、土木、機械工学、OSHA安全、エネルギー管理のトレーニングと認定。

ProFM資格

ProFMI委員会（ストーミー・フライデーとスタン・ミッチェル含む）提供。「すべてのFMプロが知るべき24のこと」をカバー。運営とメンテナンス、資産・リスク・ビジネスの管理方法など。

カナダ製造業者輸出業者協会も幅広い認定プログラムとワークショップを提供。

CMMSソフトウェアで、そのすべての知識を取得・保護

技術者予備軍、新卒、現役技術者を見てきました。残り一つ、定年近いベテラン技術者グループです。

このグループについては、彼らが去るときに苦労して得た叡智を持ち去らせないよう確実にする必要があります。メンテナンスチーム構築に多額投資しても、それが時間とともに消えてしまっては意味がありません。適切な施設管理ソフトウェアがあれば、組織のすべてのSOPとベストプラクティスを収集・保護でき、メンテナンスチーム構築への投資に対する長期的なROIを確保できます。

CMMSソフトウェアの、メンテナンスノウハウの取得と保持に役立つ機能をいくつか紹介します。

データ満載のワークオーダーとPM

古い紙・スプレッドシートベースのシステムでは、ワークオーダーのスペース不足に常に悩まされます。一枚の紙に書き込める量、スプレッドシートのセルに詰め込める量には限りがあります。モダンなワークオーダー管理ソフトウェアなら、技術者が効率的に完了するために必要なすべてを簡単に含められます：

• 包括的な修理・メンテナンス履歴
• デジタル画像、回路図、O&Mマニュアル、保証書
• 関連在庫
• インタラクティブなサイトプランとフロアマップ
• ステップバイステップの手順書
• カスタマイズ可能なチェックリスト

特に最後の2つで、チームのノウハウを収集・保護できます。一般的な修理とPMについては、ベテラン技術者が包括的な手順書とチェックリストを作成します。ソフトウェアがこれらをテンプレート内に保存できるため、将来のオンデマンドおよび予防保全ワークオーダーに数クリックで全てを含められます。

タスクとワークオーダーへのコメント

しかし、最高の手順書とチェックリストでも、すべての変数をカバーできるわけではありません。技術者がタスクや修理についてアドバイスを求める場面があります。従来、技術者には二つの選択肢しかなく、一つは悪い、もう一つは最悪でした。作業を中断し、施設内を歩き回って助けてくれる人を探す。小規模施設でも、ベテラン技術者やメンテナンスリーダーを探すのは時間の無駄です。さらに、そのベテランも自分の作業から離れる時間を取られます。二つ目は最悪。助けを求めず、我流でやる。組織を非計画ダウンタイムと予期せぬ修理のリスクに晒します。

タスクコメント機能なら、技術者はどこからでもメンテナンスリーダーと直接コミュニケーションできます。モバイルデバイスでワークオーダーとタスクにコメントを追加し、質問、確認、提案解決策の説明が可能です。ベテランスタッフがすぐそばで見てくれているような利点が、即座に、どこからでも得られます。

直接画像アップロードでバーチャル目視検査

この機能はモバイルメンテナンスアプリの活用を示し、モバイルデバイスの内蔵機能（カメラ含む）をどう活かすかを示しています。タスク完了後、技術者は作業のデジタル画像をワークオーダーに素早くアップロードでき、メンテナンスリーダーやチームのベテランが完了前にレビューできます。実は、部門で「特定メンバーのみワークオーダー完了可能」と設定すれば、より経験豊富な目がすべての作業をチェックする機会を確保できます。

次のステップ

望むメンテナンスチームを得る最良の方法は、自ら構築することです。インターンシップと見習い制度で次世代を育成し、適切な特典で優秀な新卒を惹きつけ、教育機会でチームを強化し、最後に苦労して得たノウハウを守る。適切なCMMSソリューションが、プロセスのすべてのステップを容易にします。

モダンな資産管理へのアップグレードを検討している、あるいはすでにCMMSを持っているが約束通りの成果が出ていないなら、今こそプロバイダーに連絡し、会話を始める時です。あなたは効率的なチームに値します。そしてそのチームには、適切なソフトウェアが必要です。