モバイルメンテナンスソフトウェア：効率的ワークフローを実現する鍵

人々が常に携帯している3つのものを挙げろと言われたら、何と答えますか？財布、鍵、そしてスマートフォンではないでしょうか。

モバイルデバイスがこれほど「携帯可能」になったからこそ、産業分野でもこの強力な機械（誰もがポケットに持っている）を活用しようとしています。

メンテナンス分野では、これがモバイルメンテナンスソフトウェアの利用可能性の増大として表れています。モバイルCMMSを通じてメンテナンスデータにアクセスできることには、多くの実用的メリットがあります。

しかし、それらのメリットを最大限に活かすには、モバイルメンテナンスソフトウェアを日々のワークフローにうまく組み込む必要があります。その方法を本記事で解説します。

始めましょう。

何がモバイルメンテナンスアプリと言えるのか

メリットを解剖する前に、まずモバイルメンテナンスアプリの定義で合意しましょう。

本記事の文脈では、モバイルCMMSソフトウェアを持つとは、モバイルデバイスにアプリとしてインストールできるメンテナンスソリューションを使用することを意味します。

オンラインインターフェースにログインできて「レスポンシブ対応」と謳うソリューションは含みません。

理由はシンプルです。完全にレスポンシブなオンラインソリューションを作れたとしても（それも大きな「もし」ですが）、ナビゲーションの問題が残ります。マウス/キーボード操作とタッチスクリーン操作ではナビゲーション方法が異なるため、すべてのデバイスでユーザーフレンドリーな単一のレスポンシブ版を作ることは不可能です。

そのため、スマートフォンでモバイルメンテナンスアプリを開いたときと、デスクトップでログインしたときでは、インターフェースとワークフローが少し異なります。以下のスクリーンショットでご確認ください。

Limble CMMSモバイルアプリユーザーのメイン画面

Limble CMMSデスクトップユーザーのメイン画面

ナビゲーション問題に加え、多くの画像、グラフ、リストは小さい画面サイズに縮小できません。読みやすさを失うか、構造的な問題（下図参照）に直面します。

モバイルメンテナンスソフトウェアの最大のメリット

「CMMSがあれば十分」という考えで来られた方に、モバイルメンテナンスソフトウェアがないと何が損なわれるかをお見せします。

生産性の向上

自動化レベルの向上、迅速なコミュニケーション、より良い整理により、技術者とメンテナンスプランナーは管理業務に費やす時間を減らし、組織に価値をもたらす本業の作業に集中できます。また、いつでもアクセス可能なデータ（資産履歴など）が、日々のワークフローのさまざまな部分を著しく高速化します。

メンテナンススタッフがソフトウェアに慣れるのに、本当に1週間ほどしかかかりませんでした。それ以来、生産性が約20〜30%向上したのを実感しています。
— Joe Romero、施設ディレクター、Myriad Genetics

コミュニケーションの改善

メンテナンスチーム全体や特定の技術者に即座に通知を送れます。また、技術者はモバイルアプリで大規模プロジェクトでの協働や、取り組んでいる特定タスクに関連する貴重な情報を簡単に交換できます。

4ヶ月以上Limbleを活用しており、メンテナンスプログラムがはるかに効率的に運営されるようになり、設備利用者、技術者、管理職間のコミュニケーションもはるかに強化されました。
— Ted Rawlings、グラウンドオペレーションマネージャー、PJ Helicopters

アカウンタビリティ（説明責任）の強化

モバイルCMMSがあれば、技術者は実施した作業や使用したスペアパーツを記録しない言い訳ができません。これによりメンテナンスマネージャーは、各個人に割り当てられた作業量と全体的なパフォーマンスをより正確に把握できます。

メンテナンスをグローバルに監視でき、パフォーマンスを取得してレポートできます。
— Roger Beck、グローバル施設マネージャー、IHG（ホリデイ・イン）

より良い整理整頓

予防保全計画を持つことは素晴らしいですが、全員がそれに従うことが条件です。モバイルメンテナンスアプリの優れている点は、インターネットアクセスさえあればどこからでも、進行中の作業の進捗（作業の再スケジューリングと再割り当て）を追跡・管理できることです。

平均して1日1〜2時間節約できています。一番大きいのは、外出先でスマホからさっと作業できることです。
— Rob Siler、メンテナンス技術者、Myriad Genetics

データ精度の向上

作業中または完了直後に、作業、スペアパーツ、メモを記録できることは、システムに入力されるデータを可能な限り正確に保つ優れた方法です。これは、情報に基づいた意思決定を促す正確なレポート生成のために極めて重要です。

実際にユーザーが体験しているメリットであることを示すため、ユーザーの声もいくつか紹介します。

Limbleで、納入されるすべての資材、それらの使用状況、使用率を見て、来年度の予算予測も立てられます。予算が大幅に削減され、節約できた分で新しいスタッフを1人雇うことができました。
— Benjamin Scott、施設スーパーバイザー、インターコンチネンタルホテルズグループ

Limbleのモバイルメンテナンスアプリの詳細はこちら。

では、これらのメリットを実践でどう実現するか見ていきましょう。

モバイルメンテナンスソフトウェアで効率的ワークフローを構築する方法

1. 作業依頼ポータルによる問題報告（チケッティング）

効率的なメンテナンス部門にとって、組織の他部門とのオープンなコミュニケーションラインを持つことは極めて重要です。生産ラインで問題を抱える機械オペレーターであれ、漏水するHVACに対処するオフィスワーカーであれ、問題を素早く報告しメンテナンスチームに到達できる手段があることは、すべての人の利益になります。

他ベンダーの実装は存じ上げませんので、以降の説明はすべてLimbleでの実装に基づきます。

作業依頼ポータルの例
作業依頼ポータルはスタンドアロン機能として実装されることが多く、メンテナンスアプリをインストールしなくても、特定のURLにアクセスして報告フォームを記入できます。

Limble CMMSをご利用の場合、作業依頼ポータルにはユーザーライセンスが不要のため、追加コストは発生しません。

送信後にモバイルメンテナンスアプリのメリットが発揮されます。

まず、送信されると作業依頼がすべてのデバイス（PC、携帯、タブレット）に自動同期されます。事前設定に基づき、作業を特定のメンテナンス技術者に自動割り当てする設定も可能です。

これにより、依頼者はどこからでも問題を報告でき、技術者はどこにいても即座に確認できます。依頼者はメールアドレスを残せば、チケットの進捗を把握し続けられます。

これにより、重複チケットの減少、気を散らすフォローアップ電話の削減、作業スケジューリング時間の短縮が実現します。

2. より効率的なワークフローで生産性を向上

メンテナンスマネージャーとして、一日中デスクに縛られるのは不本意な罰です。

しかし、規模の大きいメンテナンスチームがあり、必要な作業が期限内に完了することを確実にしたいなら、他に選択肢はありません。デスクトップPCで全メンテナンス作業を追跡・管理しなければなりません。

モバイルメンテナンスアプリなら、すべてを外出先でこなせます。計画停止が順調か確認したい場合も、緊急故障に誰かを即座に割り当てる場合も、モバイルデバイスで数タップで完了です。

モバイルメンテナンスソフトウェアは、メンテナンス技術者の日々の生産性をさらに向上させます：

• 割り当てられた作業指示とPMのスケジュールを素早く確認
• 作業しながらログを記録（データ精度も大幅向上）
• プッシュ通知で即座に通知を受信
• 手元の問題を修理しながら、潜在的な追加問題にも対応・記録
• 問題診断中に資産情報を素早く検索（次節で詳細）

3. 資産履歴を活用してMTTR（平均修理時間）を改善

よく考えれば、携帯電話がこれほど普及した主な理由は、情報への即時アクセスを提供するからです。

同じメリットがメンテナンス技術者にも大いに役立ちます。例えば、あらゆる種類の修理を行う際、メンテナンスアプリを開けば必要な情報がすべて見つかります：

• 資産の一般情報
• 完了済みWOとPM
• 詳細な設備メンテナンスログ
• OEMガイドとマニュアル
• 特定修理の完了手順
• 特定された故障パターンのリスト

このデータへのアクセスにより、問題診断と是正アクションの実行に要する時間が短縮されます。

より短時間でより良い仕事ができる？断れないオファーです。

4. QRコードでワークフローを高速化

QRコードとメンテナンスソフトウェアを組み合わせ、生産性向上を図るいくつかの方法：

• 資産のバーコードをスキャンして情報を即座に検索
• 資産のバーコードをスキャンし問題を記入して作業依頼を送信
• バーコード検索で在庫管理
• 手動文書化を減らしエラーを削減

詳細は、CMMSでのバーコード活用クイックガイドをご覧ください。

5. モバイルCMMSでリモート協働とコミュニケーション

大規模組織では、オフサイト訪問や複数シフトにまたがるメンテナンス作業は日常的に発生します。こうした状況で、技術者間の迅速な情報交換が、3時間のダウンタイムと5時間のダウンタイムの分かれ目になります。

モバイルメンテナンスソフトウェアがコミュニケーションを促進する一例が、リアルタイム作業指示コメントです。

入社間もないメンテナンス技術者が、作業依頼の通知を受け取ったとします。生産ラインの特定の問題です。彼は点検するも、故障原因の特定に苦慮。ここでモバイルメンテナンスアプリを使っていれば、その作業指示でコメントスレッドを開始し、アドバイスを求められます。その資産を熟知し、おそらく同じ問題を過去に解決したベテラン技術者が会話に参加し、最も可能性の高い故障原因を説明できます。

問題が特殊で説明に時間がかかる場合もあります。Limble CMMSなら、写真を撮影してコメント、設備メンテナンスログ、PM指示などに添付可能です。

これらすべてのオプションにより、シフト間やリモートワーカー間での重要情報伝達が、これまで以上に速く、簡単になりました。

モバイルメンテナンスアプリ利用に特別な要件はあるか？

ハードウェア要件を心配されているならご安心を。FacebookやNetflixが動くスマホなら、適切に最適化されたモバイルメンテナンスアプリも問題なく動作します。

具体的な数値で言うと、Limble CMMSをモバイルデバイスで動かす基本要件は：

• 推奨2GB RAM（1GBでも動作可能）
• Android 4.1以上
• iOS 9.3以降（iPhone、iPad、iPod touch対応）

もちろん、モバイルメンテナンスソフトウェアの全機能を活用するにはインターネット接続が必要です。良い知らせは、帯域幅要件が低いため、オフサイトでデータ通信を使う場合でも問題ありません。

重要なポイント

メンテナンスソフトウェアの導入や古いCMMSソリューションの置き換えを検討しているなら、モバイルソリューションを提供できるベンダーに注力すべきです。

私たちがモバイルCMMSを作った理由は、まったく新しいレベルの柔軟性を提供するからです。それ以外でも、日々の多くの活動で節約できる時間の総量だけで、十分に投資する価値があります。

モバイルソリューションの詳細を知りたい方は、お気軽にお問い合わせください、または記事下のコメント欄にご記入ください。

CMMS全般について詳しく知りたい方は、「CMMSシステムとは？仕組みと機能」ガイドをご覧ください。

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