CFOの自動化を提唱する方法（パート3）

この一連の記事は、世界中の会議室で行われている会話の詳細です。自動化を使用すると、どれだけ大きく、どれだけ速く進むことができるでしょうか。最高財務責任者（CFO）は、自動化が価値をもたらすことを正しく認識しており、そのほとんどがすでにある程度のレベルでロボットプロセス自動化（RPA）に投資しています。ソフトウェアロボットを追跡するIDCアナリストのモーリーンフレミング氏は、「競争力を高め、回復力を高める方法として、自動化を行っていない人とは話をしていません」と述べています。ガートナーは最近のプレスリリースで、RPAへの支出は2020年から20％近く増加し、2021年には18億9000万ドルに達すると報告しました。

それでも...

自動化の価値を伝え、測定する方法については、普遍的な合意はありませんでした。人々が価値を説明する方法について混乱しているとき、彼らはより多くの資金を求めることを躊躇するので、これは問題があります。この記事では、自動化の価値のフレームワークを提供します。これにより、CFOに自信と確信を持って取り組み、完全に自動化されたエンタープライズ™になるための次のレベルの資金調達の承認を得ることができます。

目的を念頭に置いて開始する：キャッシュフロー予測

CFOがこれらの投資決定を下すのを支援するには、将来より多くの現金を生み出すために、現在の現金投資に関するデータと慎重な分析が必要です。以下の例は、自動化が重要な役割を果たす広範な変革プログラムへの投資について、保守的なシナリオと積極的なシナリオを示しています。

まず、CFOはこのモデルを検討し、5年目に2500万ドルから4000万ドルの範囲のキャッシュインフローを生み出す財務予測をすぐに確認します。「どれくらい早く」という質問に答えるには 組織は、自動化によって約束された価値を実現する準備ができていますか？」 CFOは、価値の実現が1年目に始まることにすぐに気付くでしょう。このモデル例では、正のキャッシュインフローは2年目に始まります。

CFOは、競争上の優位性を生み出すために投資が必要であることを知っています。 CFOは、「いくら」に対する答えを簡単に見つけることができます。 0年目を見て、この機能を「立ち上げる」にはコストがかかりますか。また、5年間の投資の増加に続いて、プログラムをサポートするのにどれくらいのコストがかかりますか。当然のことながら、人、ソフトウェア、コンサルティング、テクノロジーインフラストラクチャ、変更管理コストなど、その投資のすべてのサポート詳細があります。予測可能なコスト構造を作成することは、CFOにとって重要です。

自動化の価値のフレームワーク

ここで、自動化の価値フレームワークが登場します。5年目に提供される価値は、モデルで8000万ドルから1億1500万ドルです。これは予想通り、「どの程度確実」という質問につながります。 予測された価値を提供できるのでしょうか？」

多くの人が、総運用コスト（TCO）の評価のみ、または私が「レベル1」と呼んでいるものに基づいて、CFOに資金調達の決定を提示するという間違いを犯しています。 CFOは、ITや総所有コストの値だけでなく、組織全体に提供される価値を見たいと考えています。

生産性のメリット（レベル2）とビジネスの有効性への影響（レベル3）を発見して評価することにより、資金調達の可能性が大幅に高まります。最終的に、CFOは、プログラムが競争上の優位性を提供していることを取締役会とCEOに示したいと考えています。次の図は、フレームワークの3つのレベルの自動化の価値を示しています。

この自動化バリューフレームワークグラフィックの拡大版（UiPathで作成）をご覧ください 。

TCOについて話すべきではないということではありません。そうすべきです。 だけ話してはいけません TCOについて。レベル1の値を達成するには、手動ステップをRPA自動化に置き換えると、コストが削減され、速度が向上し、そのプロセスステップのエラー率が低下します。ただし、レベル3の値は、自動化を使用してエンドツーエンドのプロセスを再考し、ビジネスの成果の達成方法を根本的に変えることで達成されます。

フロントオフィスでの顧客の注文から始まるプロセスを考えてみましょう。大量の注文から出荷までのプロセスに手動の手順がある場合、そのプロセスは生産性の低下になり、売掛金が支払いを回収する能力が低下します。

以下は、エンドツーエンドの注文から入金までのプロセスを構成するプロセスステップの簡略図です。

ご覧のとおり、フロントオフィスの収益業務における上流の生産性の向上は、財務部門の生産性にもメリットをもたらします。自動化によるこれらのレベル2の改善は、各部門の以下の図の指標に焦点を当てています。

TCOを超える価値

レベル2とレベル3の自動化の価値の交差点には、人材の最適化から得られる競争上の優位性があります。自動化がCスイートの優先事項になった理由の1つは、作業と従業員の活動の再設計で得られる具体的な結果です。上級管理職は、人材不足をビジネスに対する最大の脅威の1つとして挙げることがよくありますが、社内で未開拓の可能性を秘めています。従業員の日常業務の多くには、才能を圧迫する反復的で価値の低い活動が含まれています。

人々は力の乗数であり、重要なことに取り組んでいるとき、彼らは会社の新しい市場への移行を加速し、新製品を導入し、より良い顧客体験を構築することができます。

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上記の現金注文の例は、実際の顧客に基づいています。彼らが最終的に達成することができたレベル3の価値は、彼らの最高の顧客にとってより良い顧客体験でした。収益オペレーション（注文ブロックの管理など）でのトランザクション作業から人々を解放することにより、それらの役割を顧客対応の役割に変換することができました。組織は、ハイタッチモデルにより、最高の顧客からより高い顧客満足度スコアを受け取るようになりました。

他の顧客が自動化を使用して組織を変革している方法を確認してください。

シナリオ分析

この記事の冒頭の例に戻ると、CFOがあなたのキャッシュフロー計算書を見て、実際に何を考えていると思いますか？ CFOが次のように考えていることは容易に想像できます。「わかりました。つまり、約2,000万ドルを投資すると、5年間で1億ドル程度の価値が得られます。」そして、私たちのプロジェクトは承認されます。

ただし、この罠にはまらないでください。

代わりに、異議を予想する シナリオ分析の準備をしてください。

1億ドルの価値を提示しているので、私の経験では、CFOは、下の図に示すように、さまざまな期待値シナリオを開発しています。

たとえば、CFOには、1億ドルの利益を超えて、1億2000万ドルの新しいベストケースシナリオを構築するという野心があるかもしれません（シナリオ1）。シナリオ2は、6,000万ドルの価値予測で、価値の40％の削減を控えめに検討しているCFOです。 CFOが検討できる範囲の下限は、価値がなく、初期投資の損失です（シナリオ3）。さらに悪いことに、過去の経験がCFOに価値予測に懐疑的であると教えていた場合、3000万ドルを失うことを念頭に置いてシナリオ4が存在する可能性があります。これは、価値がなく、プロジェクトの失敗による初期投資の2,000万ドルの損失に加えて、1,000万ドルのマイナスの波及効果があるシナリオです。

学んだ教訓は、提示するシナリオ（この場合は保守的か積極的か）は2つのデータポイントにすぎず、すべての可能な結果を​​表すわけではないということです。最悪の場合から最良の場合まで、これらの他のシナリオを予測し、それらに対処できることが重要です。

完全に自動化された企業

このシリーズのパート1では、資金調達の決定を求める前に、CFOを使用して自動化の大きなビジョンを認識させる必要があることについて話しました。

この記事シリーズのパート2で取り上げた幅広い連携と大きなビジョンを組み合わせることで、自動化のための資金を得る可能性が高まります。

自動化の価値の枠組みは、CFOによる自動化を提唱する重要な要素になります。 TCO、つまりレベル1の値は、エンタープライズ自動化の完全な値の最大40％を占めると推定します。

残りの価値は、反復的なタスクをソフトウェアロボットに引き渡し、人々の可能性を最大限に引き出すことによる生産性の向上からもたらされます。ここから、新しい機能、新しい容量、新しい品質のイニシアチブが生まれます。レベル3の変換は、多くの場合、人々がイノベーションを推進しなければならないこの解放された帯域幅から派生します。 3つすべてを管理して、完全に自動化された企業になります。

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