自動化されたシステムにより、今日、COVID-19後の世界の構築を開始できます

Kate McDanielは、UiPathのブログエディターです。

2019年の新しいコロナウイルス（COVID-19）の危機の真っ只中にいる間、未来に目を向けることは困難です。私たち自身、従業員、そして地域社会は、パンデミック後の新しい正常な状態にうまく移行する方法を検討する義務があります。

この世界的な危機により、企業はかつてないほど革新するようになりました。ロボティックプロセスオートメーション（RPA）、人工知能（AI）、機械学習（ML）などの自動化テクノロジーの採用が遅れていた可能性のあるリーダーは、経済混乱の際のコストを削減し、より高速なサービスを提供する方法として、それらを活用し始めました。顧客に提供し、分散作業のために業務を刷新します。

今日行われた自動化作業は、より良い未来への道を開くでしょう。病院は、職員をより適切にサポートするための新しいテクノロジーを迅速に実装し、政府は市民の世話をするために失業システムを合理化し、銀行は記録的な速さで中小企業向けローンを処理しています。

最近のウェビナー、 自動化によって医療業界の急速な変化が可能になる方法 、UiPathのアイルランドの公共部門ディレクターであるMark O’Connorは、企業がCOVID-19の需要と課題をナビゲートするために自動化をどのように使用しているかの例をいくつか共有しました。これらの新しいユースケースは、緊急ソリューションとしてだけでなく、パンデミック後の世界でビジネスを成功させるための長期的な戦略的変更として、ビジネスに有望な影響を及ぼします。

病院は自動化されたシステムを活用して、看護師がエネルギーと時間に再び集中できるように支援します

この危機は、世界中の医療システムの非効率性に私たちの目を開かせました。近い将来、患者により良いサービスを提供し、需要に対応するためにヘルスケアを最適化する変更の実装に多くの重点が置かれるでしょう。私たちが今できる最も速くて最も重要な最適化の1つは、医療専門家に時間を返すことです。平均して、看護師は週に7.3時間の事務処理に費やしており、この数は、より多くの患者がケアに追加されるにつれて増加するだけです。

さらに、多くの医療システムは、この新しい患者の急増に対処するための看護師の不足に直面しています。そのため、政府は新しい医療関係者の採用を急いでいますが、多くの病院は自動化を活用して、看護師がより多くの時間を介護に費やし、記録の更新などの反復的な管理タスクを行うシフトを減らしています。

「IPCの看護師が1日の30％近くを管理業務に費やしていることを考えると、過去数か月間、私はソフトウェアロボットを日常業務の一部にする方法を検討してきました」と感染予防の看護アシスタントディレクターであるジンシージェリーは述べています。 Mater MisericordiaeUniversityHospitalの管理部門はUiPathに語った。

COVID-19に対するMaterHospitalの反応は、自動化を通じて医療を革新する彼らの仕事の一例にすぎません。パンデミックの前でさえ、ダブリンに本拠を置く感染予防管理部門の看護師は、メチシリン耐性黄色ブドウ球菌（MRSA）、インフルエンザ、ノロウイルスなどの感染症の検査を毎日行っていました。チームは、結果として生じる管理作業の量に追いつくのに苦労し、最善の努力にもかかわらず、プロセスには高いエラーリスクがあることを知っていました。

そこで、病院はUiPathを利用して、チームを強化できる感染制御ロボットを構築しました。既存のレガシーシステムを結び付けたロボットは、これまで数分で数時間かかっていた手動の反復テスト作業を実行できました。

「ストレスと不安が高まっている現在、可能な限り、医師と看護師の時間を患者のために解放することが不可欠です」とオコナー氏は述べています。

彼は、自動化はCOVID-19との戦いに不可欠ですが、それは長期的に利益をもたらし続けるだろうと予測しています。曲線が平坦になるにつれて、これらのプロセスの改善により、看護師は、反復的な管理作業から、自分が最も得意とすること、つまり患者のケアに焦点を移すことができます。

COVID-19中に医療機関がソフトウェアロボットをどのように使用しているかについての詳細をご覧ください。

政府は失業申請と給付処理を自動化します

国連国際労働機関（ILO）は、検疫措置が世界中の約27億人の労働者に影響を及ぼしていると推定しており、COVID-19により1億9500万人の雇用が失われると報告しています。米国だけでも、失業手当は1,700万人近くに達し、増え続けています。

政府が失業申請を処理する速度と正確さは、パンデミック後の経済の状況に大きな影響を及ぼします。

ILOからの最新の報告書は、「適切な政策措置がなければ、労働者は貧困に陥るリスクが高く、回復期間中に生計を取り戻す上でより大きな課題を経験するだろう」と述べています。自動化は、あらゆるレベルの政府がアプリケーションの急増に対処し、多くの企業が再開するまで経済とコミュニティを浮かび上がらせる支援を提供するのに役立ちます。

特に多くの人が手書きのフォームを提出する場所では、クレーム処理時間は大きな課題となります。これにより、申請書の処理、支払いの送付、および影響を受けた市民への失業状況の伝達に膨大なバックログが発生しました。これらの主要なワークフローを自動化することで、政府はアプリケーションを24時間処理して、3つのポイントすべてでバックログを軽減できます。

光学式文字認識（OCR）テクノロジーにより、ソフトウェアロボットは最も難しい手書き文字を除くすべてを読み取ることができます。次に、手書きのフォームを構造化データに変換して、他のシステムに渡し、失業手当の処理をスピードアップできます。 O’Connorは、アイルランドの失業システムの場合、自動化によって平均処理時間が45分から5分に短縮された方法について語っています。 。

アイルランドのパンデミック失業フォームのスクリーンショット。左側には、フォームからすべての手書き情報を抽出するUiPathがあります。

フォームが正常にアップロードされても、自動化のユースケースは終了しません。ロボットは、さまざまな金融プラットフォームやトランザクションエンジン内で作業して事務処理を処理することにより、市民への支払いのスクリーニングと配信を支援することもできます。 RPAのローコードの性質により、政府はロボットを迅速に構築、実装、および既存のレガシーフレームワークに統合できます。

失業のバックログの最終的な影響は、市民とのコミュニケーションの欠如によって引き起こされるストレスです。タイムリーで透過的な更新により、危機の際に政府と市民の間の信頼が維持されますが、そのレベルのコミュニケーションをサポートすることは必ずしも容易ではありません。自動化により、政府は失業手当を待っている市民に、電子メールまたはテキストで定期的に調整された更新を送信できます。

全面的に、自動化されたプロセスはスタッフを解放し、より良い顧客サービスを提供し、複雑なケースにはるかに迅速に対処します。これらのテクノロジーを採用することで、政府はすべての市民が家族を養い、請求書を支払い、危機が終わるまで経済に参加するために必要なサポートを確実に受けられるようにします。

これらのメリットは、今後も配当を継続していきます。 COVID-19後の世界では、効率的な政府の管理が、国や経済が立ち直る鍵となるでしょう。その効率は、自動化されたソリューションを使用して、従来は低速で官僚的なワークフローを変革することから始まります。

医療提供者は、自動化されたシステムを使用して、緊急でない予定を再スケジュールします

COVID-19に対する不安とその経済への影響の中で、緊急ではない慢性的な医療ニーズを持つ多くの患者は、さらなる不確実性に直面しています。世界中で、医療施設は最も緊急の訪問と手続きを除いてすべてを延期しました。アイルランドだけでも、毎日25,000件の病院の予約がキャンセルされています。

医療提供者が病院や診療所でのCOVID-19への曝露を制限しようとしているため、この決定は理にかなっています。ただし、キャンセルや予約の再スケジュールを患者に伝える必要があると、過労の医療提供者のバックログが発生し、患者の不安が高まります。

アイルランドでは、UiPathとヘルスケアプラットフォームSwiftqueueが協力して、この不安を抑えています。オンラインポータルの作成を通じて、患者は自分の都合の良いときにプライマリケアと病院の予約を再スケジュールすることができます。ソフトウェアロボットがこのリクエストシステムのバックエンドを処理し、病院やプライマリケアプロバイダーがフォローアップのスケジュール設定や事務処理の管理に費やす数百時間を節約します。

予定の再スケジュールのプロセスを自動化することで、医療提供者は、患者のバックログを相殺し、反復作業に費やす時間を削減しながら、患者を安心させることができます。

自動化により、医療システムと医療提供者が病人の世話をする際に、患者が管理上の亀裂に陥らないようにします。ボーナスとして、COVID-19危機の際にバックログの再スケジュールを明確にするのに役立つ自動化により、COVID-19後の通常の運用へのスムーズな移行も保証されます。

世界中の企業が自動化に目を向けている理由

現在、世界には多くの恐れと不確実性があります。同時に、人々が団結し、テクノロジーを活用してグローバルコミュニティとしてCOVID-19と戦う中で、人間の創意工夫と思いやりが働いていることもわかりました。私たちは、デジタルトランスフォーメーションを使用して、業績を向上させるだけでなく、生活を向上させる方法を直接目にしています。

自動化は、COVID-19のパンデミックと戦うため、およびCOVID後の世界で新しい正常を再定義するための優れたツールを提供します。政府は高速でスケーラブルなワークフローに低速の手動プロセスを交換し、病院は最前線の世話人をサポートするための非効率的な手順を放棄するなど、仕事の未来を支える根本的なイノベーションが見られ始めています。

UiPathには、世界をより良い場所にすると同時に、人間が最善を尽くす創造的、戦略的、思いやりのある仕事を行えるようにする自動化が存在すると信じています。そのため、自動化を使用したい最前線の組織と提携し、サポートしています。

COVID-19による需要の増加に対処するために、自分のビジネスに自動化を迅速に実装する方法を学びましょう。