CisionとMorganStanleyの変更管理戦略が自動化の採用を促進する方法

Cisionのグローバル最高人事（HR）責任者であるSusan Steeleと、モルガンスタンレーの国際最高情報責任者（CIO）であるKatherine Wetmurが、ロボットプロセスオートメーション（RPA）の専門家と実務家の最大の集まりであるFORWARDIIIに参加しました。パネルの参加者として、会社で自動化を成功させるのに役立った変更管理戦略について話し合いました。

多くの企業では、変更管理は事後対応的です。新しいテクノロジーは新しい課題を提起し、企業は反応し、新しいツールの利点と従業員が不快と見なす可能性のある変化とのバランスをとろうとします。

自動化テクノロジーを採用するには、別のアプローチが必要です

競争力を維持したい企業は、「自動化優先」の考え方を身に付ける必要があります。ただし、自動化を最初に考えることは、プロアクティブな変更管理戦略を開発することも意味します。

最も不安な従業員がRPAを主導できるようにする

自動化の最初の示現は刺激的ですが、日常業務や日常のストレスに対して抽象的である可能性があります。他のテクノロジーとは異なり、RPAにはタスク全体を引き継ぐ力があります。それは恐ろしいことがあります。

Cisionで、スティールは「RPAを通じて直接影響を受ける役割を持つ人々に働きかけ、実際に主導的なチームの一員にした」ときに、透明性をもってこの恐怖を克服しました。

自動化の影響を最も受ける人々とリーダーのチームを構築することで、Cisionは強力な伝道者のグループになりました。

「突然、私たちが考えていた変更管理の課題の多くが消えたのです。」

彼女のチームは不安を興奮に変えました。その後、その気持ちを組織全体に広めることができます。

従業員がソフトウェアロボットによって力を与えられていると感じ始めると、通常のワークフローで自動化のユースケースを特定し始めます。ロボットセンターオブエクセレンス（CoE）が従業員をガイドすることで、ロボットは威圧感を感じることなく従業員に役立つ可能性があります。

Wetmurは、CoEの責任は「すべてを実装する」ことではないと述べました。代わりに、「自動化の周りにガードレールを配置するのは彼らでなければなりません。」

変更管理、リスク管理、およびポリシーの課題を監視することにより、CoEは「他の人が必要なものを簡単に実装できるようにし、組織のより広い部分が実装を処理できるようにします」。

Wetmurによると、成功の重要な要因は、従業員に「自動化を完了した後の前進」と、そのための「次に実行できること」を示すことです。

従業員のエンパワーメントは1回限りのイベントではありません。効果的な変更管理では、組織がループを閉じ、従業員にどこから始め、誰に助けを求め、どのように関与し続けるかを示す必要があります。

理想的には、権限を与えられた従業員の一部は、自分の部門内で自動化を推進し始めます。 オンデマンドウェビナーをご覧ください AutomationHubで自動化のチャンピオンを明らかにする 組織内のチャンピオンを特定するのに役立ちます。

自動化を技術変化の歴史に結び付ける

モルガンスタンレーでは、テクノロジーは常にビジネスの成功に不可欠です。 「モルガン・スタンレーで実際に起こっていることは、テクノロジーをさらに変革し、活用し続けているということです」とウェットマー氏は述べています。彼女は、ソフトウェアロボットが万能ではないことを強調しました。それらは「テクノロジーツールキット」の一部です。

自動化は、それが可能な限り変革的であるとしても、ビジネス目標と明確に一致している必要があります。そのため、新しいテクノロジーを導入する前に、プロセスを徹底的に調査する必要があります。多くの場合、個々のタスクを自動化するなどの1回限りの作業ではなく、プロセス全体をリエンジニアリングする方が有益であることがわかります。

ロボットを導入する前にプロセスを合理化できるほど、自動化されたプロセスは優れたものになります。 「時々それはあなたを遅くします」とWetmurは言いました、「しかしあなたが得る結果ははるかに良いです。」

UiPathでは、自動化を計画するための科学的アプローチから始めて、自動化ライフサイクル全体にわたる段階的なアプローチをお勧めします。

UiPath Task Miningのようなツールを使用すれば、最適なプロセスを選択するために、時間のかかる調査に頼る必要はありません。代わりに、タスクマイニングを使用すると、データに基づいて意思決定を行い、自動化プログラムを確実に強固な基盤で開始できます。

次世代の労働者のための変更管理戦略の準備

UiPath Academic Allianceのようなプログラムでは、次世代が労働力に加わるにつれて、ソフトウェアロボットの使用を期待します。

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あなたの現在の従業員は同じ特権に値しますが、それは彼らに1つか2つのことを学ぶことを要求するでしょう。その追加のトレーニングは、しばしばスキルアップと呼ばれます。

アマゾンのような企業は、スキルアップに数億ドルを投資しています。

ウェットマー氏は、このスキルアップは、従業員に豪華な新しいツールを提供する以上のものでなければならないと述べました。

自動化を最大限に活用するには、企業はスキルアップを担当する人でもスキルアップする必要があります。

Steele氏によると、すべての企業は次のように質問する必要があります。「HR機能は、この変更を主導し、スムーズに進めるのに役立つ準備ができていますか？」ほとんど、いいえ。まだです。

ウィリスタワーワトソンの調査によると、HRチームの86％は、自動化によって役割が影響を受ける従業員をスキルアップする方法を特定していません。スティールが言ったように、「人々の側を準備するためにやらなければならないことがまだたくさんあります。」

RPAを使用すると、HRの専門家はこの作業を行う時間ができます。

ソフトウェアロボットは、人事担当者がやりたいと思っている創造的で人間中心の仕事から気をそらす可能性のある反復的なタスクを引き継ぐことができます。病気休暇と休暇のリクエストの処理、経費と払い戻しのレポートの提出、従業員のオンボーディングとオフボーディングはすべて、ソフトウェアロボットの理想的なユースケースです。

これらのタスクから解放されると、HRプロフェッショナルは、従業員とのやり取りに多くの時間を費やすことができ、繁栄する自動化ファースト企業を可能にするスキルアッププログラムを開発して参加することができます。

内部パートナーシップは変更管理の基盤です

自動化第一の組織は、自動化戦略の規模に一致する変更管理戦略を必要としています。つまり、組織の上下でパートナーシップを形成することを意味します。

Steeleは、自動化ビジョンの開発は、何よりも「新しいパートナーシップ」の開発に依存していることを強調しました。変更を管理する場合、安定した状態を維持する必要があるのは、同僚と協力するというコミットメントです。

特に彼女の組織のCIOについて、スティールは次のように述べています。すぐに変わるとは思いません。」

これらは、変化を可能にする一種の緊密なパートナーシップです。 RPAを採用し、自動化の最初の会社に進化するにつれて、あなたの関係はあなたの成功の重要な決定要因になります。

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