RPAのユースケースを見つける：ロボットがより多くのことを行うのに役立つ3つの方法（パート2）

自動化の機会はあなたが思っているよりも大きいです。

私たちの多くは、自動化は大規模で費用のかかる反復的なプロセスを排除することしかできず、自動化を達成するには大規模な取り組みが必要であると信じるようになりました。これらのプロセスに焦点を合わせすぎると、組織はより小さく、より的を絞った自動化の累積的な影響を過小評価するようになります。複利のように、一口サイズのプロセス自動化に投資することで、時間の経過とともに優れた利益を生み出すことができます。

特定の財務部門のプロセスの平均所要時間が60分であり、自動化により、プロセスによって20分に短縮できると想像してください。エントリーレベルの会計士の時給が30ドルの場合、そのプロセスの3分の2を排除​​する自動化により、プロセスの完了が必要になるたびに20ドル節約できます。

1人の従業員が1日に1回プロセスを完了すると、毎年約5,000ドルの節約になります。 10人の従業員が1日に1回プロセスを完了すると、毎年5万ドルの節約になります。

自動化により、効率が低くなると、大規模な指数関数的な収益が得られます

組織全体のプロセスに非常に多くの小さくて退屈なタスクが埋め込まれているため、この可能性を理解するのは難しいことがよくあります。

マッキンゼーによると、「職業の約60％で、構成要素の活動の少なくとも3分の1を自動化できた」とのことです。これらの自動化の機会の多くでは、プロセスの一部に人間が必要であるため、自動化への従来のアプローチは困難です。

自動化を使用 、ソフトウェアロボットは、人間と協力してリアルタイムでワークロードを共有できます。ロボットと共同作業する人間は、より多くのことを、より速く、より少ないエラーで行うことができます。彼らのロボットは退屈で退屈な仕事をすることができるので、従業員は彼らが愛する仕事に集中することができます。

このシリーズのパート1では、無人自動化のRobotic Process Automation（RPA）のユースケースに焦点を当てました。このユースケースでは、組織は、人間の入力を最小限またはまったく必要としないプロセスを処理するようにロボットをスケジュールします。

パート2では、人間とロボットの相対的な強みをリアルタイムで活用する、自動化に参加する必要がある3つのRPAユースケースに焦点を当てています。

参加したロボットに関する私のFORWARDIIIプレゼンテーションもチェックできます（プレゼンテーションのスライドも共有しました）：

1。出席、間隔：ロボットの乗っ取り

金融サービス会社は定期的に損益を更新する必要がありますが、そのプロセスは手動で時間がかかります。

これらの損益レポートには、12枚以上の編集済みシートが含まれており、再フォーマット、編集、およびレビューが必要なデータが含まれています。従業員は手動でデータをインポートし、操作して検証し、さらに分析と議論のためにデータを送信します。このプロセスは面倒で時間がかかり、さらに悪いことに、異なるレポート間で手動で作成するとエラーが発生する傾向があります。

代わりに、従業員は反復的で単調なタスクを出席したロボットにオフロードして完了させることができます。

ユーザーは、CTRL-SHIFT-Mのようなホットキー、アプリケーションのマウスクリック、またはロボットトレイのプロセスをクリックするなど、さまざまな方法でオンデマンドで有人プロセスを開始できます。次に、ロボットがマウスとキーボードを引き継いでいる間、ユーザーは待機し、それらのタスクをより速く、より少ないエラーで実行します。

有人のロボットは手動の介入なしでこれらのタスクを完了することができるため、チームはより重要な活動に集中できます。ある金融サービス会社がこのRPAのユースケースを認識したとき、処理時間を60分から20分に短縮することができました。 、各レポートが 100％正確であることを確認 。

プロセスの一部をより効率的にすることで、従業員、チーム、組織、そして収益は、規模が拡大するにつれてその効果をますます感じるようになります。

1つのプロセスで40分節約できるのは改善です。 RPAを活用する40のプロセスは革新です

これらの改善と革新を「自動化優先」の文化の創造と組み合わせることができれば、組織全体で変革が起こります。

2。出席、タンデム：ロボットと一緒に作業

コンタクトセンターのエージェントは、十分な注意が必要なタスクに集中するために、顧客を保留にする必要があることがよくあります。これは誰もが喜ばないことです。従業員でも、コンタクトセンターでも、顧客でもありません。

顧客が保留になっている間、エージェントは、メモを作成したり、情報を収集したり、規制を確認したり、その他のさまざまな活動を行って電話をかけたりするために、いくつかの異なるシステムを調べなければならない場合があります。

人間が会話と反復のタスクをやりくりする必要があるシナリオでは、人間とロボットが互いに連携して動作する、次のカテゴリの自動化が必要になります。

このRPAのユースケースでは、ロボットがバックグラウンドで動作している間、エージェントは自分のマシンを使用して電話で話し続けることができ、面倒なタスクをすばやく完了できます。これにより、エージェントは顧客に焦点を合わせ続けることができ、生産性が直接向上し、タスクの品質が向上し、さらに重要なことに、顧客のエクスペリエンスが向上します。

ロボットは、さまざまなシステムで必要な情報を検索し、エージェントのために準備することができます。その間、エージェントは顧客との会話を続け、ロボットが収集した情報を適切なタイミングで使用できます。

ロボット支援のおかげで、顧客と従業員は幸せになります

データベースに直接接続する場合、バックグラウンドでアプリケーションを自動化する場合、またはAPIを介してシステムに接続する場合は、ロボットと連携して作業することができます。

顧客は、集中力のある人間によって問題がより適切に分析されているため、電話をより早く降りることができます。

「2023年までに、RPAの使用が 30％増加する。 フロントオフィス機能（販売と顧客体験） ）」、Gartnerの「Predicts2020：RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for OperationalExcellence」レポートによると、完全なレポートの無料コピーを入手してください。

3。ハイブリッド自動化：有人および無人のロボットの使用

多くの場合、営業チームはデータ入力に過度の時間を費やします。これにより、最も重要なことである販売を行う能力が失われます。

発信された電話の数の入力、実行された販売アクションの記録、結果の記録など、販売の管理部分は面倒ですが、正しく行うために重要です。

有人の自動化を使用して、ロボットは各営業担当者の活動をサポートできます。その人が事前に設定されたアクションを実行すると、ロボットはその情報を自動的に収集して保存できます。

事前定義された間隔で、またはリアルタイムで、有人ロボットはその情報を無人ロボットに自動的に渡してさらに処理することができます。

無人ロボットは、営業部門全体の情報を集約し、収集した情報を必要な関係者に送信するだけでなく、有人ロボットに直接送信して、個々の営業担当者をサポートすることができます。

営業チームが作業している間、有人ロボットと無人ロボットの組み合わせが連携して、営業チームの効果を高めます。

RPAを使用すると、人間とロボットの労働力の長所だけでなく、有人および無人のロボットの長所も活用できます

ハイブリッド自動化は、ユーザーと直接対話するアクティビティに役立つことがよくありますが、アクティビティの一部を完了するには、より多くの処理能力または複数のユーザーからの情報が必要です。

小さな自動化は大きな利益につながる可能性があります

自動化には、人間とロボットを明確に分離する必要はありません ：実際、最も印象的な自動化のいくつかは、実際には2つのシームレスな統合であり、それぞれが提供するものを最大限に活用しています。

自動化戦略がエンタープライズリソースプランニングシステム（ERP）と大規模なプラットフォームで利用できるものに依存している場合、大規模でより高い収益を蓄積できるアクティビティを自動化する機会を逃してしまいます。

RPAのユースケースに参加した自動化により、人間とロボットが連携して、プロセスの受け渡し、並行作業、タスクの動的な取引を行い、効率を改善し、価値を高め、従業員の関与を高め、顧客により良いサービスを提供できます。

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