ロボティックプロセスオートメーション：人間にイノベーションの力を与える

企業は速やかに動く必要があります。AIとRPAを受け入れない企業は、すぐに後れを取り、追いつくのに必死になるでしょう。

競争優位性

テクノロジーがビジネスに影響を与えることは新しいことではありません。何世紀にもわたり、ビジネスが『ゲームチェンジング』なイノベーションに対応し、適応し、ビジネスランドスケープを永遠に変える様子を目撃してきました。電話の発明から自動車の大量生産、インターネットの創造まで、これらすべてのテクノロジーが現代のビジネス慣行を形作るのに貢献してきました。

最新のテクノロジーディスラプター、人工知能（AI）とロボティックプロセスオートメーション（RPA）を取り巻く誇大広告を避けることはできません。AIとRPAテクノロジーの潜在的なメリットと落とし穴は熱心に議論されています。一つ確かなことは、RPAの採用は急速に成長しており、驚くほど短期間で現代組織においてますます顕著になるということです。Forresterは、2021年までにオフィス、管理、営業、関連タスクをこなすロボットが400万台を超え、市場規模は29億ドルになると推定しています。現代においてテクノロジーの民主化が、これまで以上に競争の激しいビジネスランドスケープを生み出したことは、ほとんど異論の余地がありません。

企業は速やかに動く必要があります。AIとRPAを受け入れない企業は、すぐに後れを取り、追いつくのに必死になるでしょう。情報を処理し、反復タスクをより速く、より大規模に、より正確に実行できるテクノロジーを無視する組織は、必然的に競争優位を失う可能性があります。

拡張されたヒューマンエンタープライズ

そうは言っても、AIと自動化に目を向けるビジネスリーダーが純粋にボトムラインによって駆動されているというよくある議論は、単純に真実ではありません。RPAは、人間をソフトウェアボットで置き換えることではなく、人間の労働力が時間とスキルを、真に私たちの独創性と創造性を必要とするタスクに集中させることを可能にすることについてです。

Goldsmiths大学の最近の学術研究はこの事実を強調しています。この研究は、人間と自動化ボットが協働する拡張されたワークフォースを持つ企業と、まだAIとRPAテクノロジーを採用していない企業の間の主要な成果の違いを調べました。興味深いことに、拡張された職場は、職場をより人間らしくする側面で33%高いスコアを獲得しました。これらの拡張された企業は、非拡張企業よりも人間の労働力への専門能力開発の提供と奨励が41%多く、継続的な学習と改善の文化を促進する可能性が37%高く、高い倫理基準を重視する可能性が31%高かったのです。

RPAを創造的な方法で活用し、チームとプロセスをより効率的にし、スタッフの注意を高度なスキル、戦略的思考、創造性を必要とするタスクに再焦点化させる企業は、よりエンゲージされ、より幸せな労働力を創造します。

驚くべきことに、AIとRPAを受け入れるビジネスへのメリットは、職場文化と従業員満足度にとどまりません。それらの職場での利益は、企業とそのエンドカスタマーへの具体的な改善をもたらします。この研究では、拡張された企業は全体的なパフォーマンスが28%高く、財務面で31%優れ、現在および将来の戦略的目標の両方でイノベートする可能性が24%高いことも判明しました。

The Augmented Human Enterprise研究は、企業がRPAとAIへの投資と同時に人への投資を行うとき、投資対効果がはるかに高くなることを示しています。自動化の成功は、人間の労働力の成功に依存し、その逆もまた然りです。

人間のスキルの価値

では、何が企業を阻んでいるのでしょうか？ 変化は、あらゆる規模の企業にとって最大の課題です。RPAが提供できる価値はすでに証明されており、メリットは広く報告され透明です。しかし、この機会を最大限に活用するには、組織全体で異なるタイプの思考が必要です。これは、大規模なレガシーエンタープライズがしばしば苦手とする分野です。この『ニューノーマル』を受け入れるリーダーは、システムと人々を、明日のデジタルエンタープライズに変革するためのツールとスキルで準備しています。

ロボティクスと自動化の採用が急速に進む中、企業には労働力をそれに応じてリスキルし、再編成する責任があります。RPAが人々と共に働き、反復的なコンピューティングと管理タスクを処理する中で、本質的な『人間のスキル』がこれまで以上に重要になっており、労働者のトレーニングとアップスキリングにおいて主要な焦点となるべきです。労働力変革の綿密な計画と管理は、最も成功した拡張企業の中心にあります。職場は急速かつ大幅に変化しているため、ビジネスのすべての領域が同じ補完的な方向に共に発展することを保証する包括的で重要な計画を持つことが不可欠です。ポイントソリューションはバックオフィス変革で印象的な結果を出しますが、戦略的思考とスポンサーシップが、今日の企業を明日のリーダーに変えるために必要です。

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ゲームを変える

未来を見据えると、ヨーロッパでのRPAの先進的なビジネス活用は、今後3年間で前年比2倍以上になると予想されています。企業が顧客体験の改善と運営の合理化を目指す中で。ヨーロッパの企業はエキサイティングな分岐点にあります。今後数年間で、RPA、AI、リアルタイム分析が、幅広いヨーロッパの企業と業界に大きな価値を提供し、生産性、効率、出力の成長を確保し、これらの企業と業界がローカル、地域、グローバルレベルで競争力を維持できるよう支援します。

人間レベルの知性を持つAIはまだ数十年先ですが、AI搭載のロボティックプロセスオートメーションは今日ここにあり、すでに『ゲームを変えている』のです。今、企業が素早く適応し、未来においてプレイし続ける責任があります。拡張企業の未来は明確です：人間とボットが融合した労働力で、機械と人間の両方がそれぞれ最も得意とすることができる。機械らしくあれ：反復的、恒常的、正確。そして人間らしくあれ：戦略的、創造的、好奇心旺盛。

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執筆：James Dening、Automation Anywhereヨーロッパ担当バイスプレジデント