従業員はRPAによって権限を与えられる準備ができています、調査を見つけます

バックオフィス業務を行う回答者を具体的に見ると、データ関連のタスクを自動化する必要があります。：米国のバックオフィス従業員の40％と英国のバックオフィス従業員の42％が、データ、タスク、フォーム、およびレポートを正確に処理するにはRPAが最も有益であると述べています。

NICEの調査によると、従業員の75％が、RPAによってパフォーマンスが向上し、エラーが減り、売り上げが伸び、顧客体験が向上すると考えています。

米国と英国の2000人以上の従業員が、カスタマーサービス調査におけるNICEの自動化の状態について調査されました。重要なことに、マネージャーと従業員はどちらも自動化のメリットを信じていますが、理由は異なります。

米国では、顧客対応の役割で従業員を管理しているマネージャーの34％が、RPAは会社がより良い顧客体験を提供するのに役立つと信じています。英国では、31％が、RPAが全体的な売上を向上させるか、会社のお金を節約すると考えています。バックオフィスタスクを実行する従業員に関しては、米国と英国の両方の回答者が、RPAがエラーの削減とコンプライアンスの確保（40％以上）に最も有益であると考えています。

バックオフィス業務を行う回答者を具体的に見ると、データ関連のタスクに関する自動化への要望が非常に高く、米国のバックオフィス従業員の40％と英国のバックオフィス従業員の42％が、RPAが正確な処理に最も有益であると述べています。データ、タスク、フォーム、レポート。

従業員はまた、反復的なタスクに悩まされていることに不満を表明しました。ほとんどの従業員は、勤務日の50％以上を反復的なタスクに費やしていると述べています。これは、多くの場合、従業員のフラストレーションや離職の原因であり、最終的には顧客サービスの低下につながる可能性があります。回答者の4分の1は、就業日の75％以上が反復的なタスクに費やされていると述べています。

「この調査は、カスタマーサービス業界内の考え方の変化を明確に示しており、企業がNICERPAなどのインテリジェントな従業員中心のソリューションに投資するための刺激的な時期を示しています」とNICEEnterpriseProductGroupの社長であるBarryCooperは述べています。。「従業員とマネージャーは同様に、RPAの利点をより明確に理解し、それを受け入れる準備ができています。卓越した顧客体験を提供することは不可欠です。ブランドは、顧客サービスに集中し、反復的なタスクを軽減するのに役立つソリューションを従業員に提供する場合にのみ成功します。」

関連項目：組織がRPAのメリットをどのように享受しているか – RPAのような変革的で急速に進化する比較的新しいテクノロジーには、誇大広告と混乱が伴います。したがって、現在、現実の世界でRPAの採用を促進している要因を理解することが重要です。

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