2018年は企業の自動化の年になります

'明日の職場には、人よりも多くの機械が設置されていることは間違いありません。ただし、一部のマシンは人間の対応するマシンの直接の代替品である可能性がありますが、それらの多くは実際には人間のパートナーを補強します。

ServiceNowは本日、新しいレポートの結果を発表しました。これにより、大多数の組織が職場に高度な自動化を導入していることが明らかになりました。その効果は来年も完全に感じられます。

調査対象の経営幹部のほぼ半数が、増加する作業量に対処するために、2018年までにもっと広く必要になると述べています。調査によると、日常業務に機械を追加することで収益が増加し、新しい雇用機会が生まれ、従業員はやりたい仕事に戻ることができます。

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同社は、組織のリーダーの作業負荷、一般的なビジネスサービスおよびエグゼクティブにおける自動化の影響と使用を評価するために、7か国（英国の350人を含む）の1,850人を超える企業リーダー（経営幹部、VP、取締役、マネージャー）を調査しました。仕事の未来についての意見。この調査では、組織の自動化レベルと財務実績の関係も評価しました。調査結果は次のとおりです。

英国の企業は限界に近づいており、インテリジェントな自動化が緊急に必要です

2018年までに、3分の1以上（35％）が、生成されるタスクの量を処理するために、より高度な自動化が必要になると述べています。 2020年までに、英国の10社のうち8社（81％）がその限界点に達するでしょう。

調査対象者の76％によると、この限界点は、モバイルデバイスとモノのインターネットによって引き起こされる過負荷が原因です。

91％が、インテリジェントな自動化によって生産性が向上し、限界点の問題に対処できることに同意しました。これには、意思決定を合理化してビジネスプロセスの速度と精度を向上させるための、人工知能や機械学習が含まれます。

調査対象の10人中4人（39％）が、1つ以上のビジネスプロセスでインテリジェントな自動化の使用を開始しましたが、世界全体では54％です。英国企業の79％は、今後インテリジェントな自動化を調査または使用することを計画しています。

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ServiceNowの最高戦略責任者であるChrisPopeは、次のように述べています。 「英国全体で日常業務を変革するために、より高度な自動化への移行が進んでいます。

自動化が進むと、経済成長が実現し、グローバルな生産性の向上が約束されます

調査によると、高度に自動化された企業は、自動化が低い企業と比較して、15％を超える収益成長を経験する可能性が6倍高くなっています。たとえば、収益が20％以上増加している企業は、平均して61％自動化されていますが、成長率が横ばいまたはマイナスの企業は35％しか自動化されていません。

「自動化の経済的見返りは、企業が無視できないものです」と教皇は言いました。

英国の企業ではビジネスプロセスの半分未満が自動化されています。契約のレビューとカスタマーサービスのリクエストは最悪です。

全体として、英国のビジネスプロセスの38％のみが自動化されており、ビジネスリーダーは苦しんでおり、手動の管理タスクに丸2日または週15時間を費やしています。

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ITサポートはビジネスプロセスの効率性において最高ですが、契約のレビューを要求することは最悪です。 HRは、「再起動が最も必要な部門」に選ばれました。具体的には、従業員サービスのHR提供の32％のみが自動化され、顧客の問題の解決は25％であるのに対し、ITサービスは44％が自動化されており、全体的に改善の余地があります。

英国の幹部は、従業員が失業を恐れているにもかかわらず、自動化によって雇用を創出できると信じています

英国の幹部の66％は、自動化が雇用創出につながる可能性があると考えていましたが、同時に、幹部の88％は、自動化によって仕事がなくなるのではないかと従業員が心配していると述べました。

英国の自動化の採用に対する上位3つの障害には、次のようなものがあります。変更に対する従業員の抵抗、自動化の実装に必要な時間が長すぎること、および仕事の排除に関する懸念。

「自動化は新しい経済的機会をもたらすでしょう」と教皇は言いました。 「英国の企業は、自動化された世界で成功するために、チームのスキルを開発および進化させる必要があります。」

AppliedFuturistのTomCheesewright氏は、次のようにコメントしています。「明日の職場には、人よりも多くの機械が設置されていることは間違いありません。ただし、一部のマシンは人間の対応するマシンの直接の代替品である場合がありますが、それらの多くは実際には人間のパートナーを補強します。生来のスキルの拡大から生産性の向上まで、バイオニックブーストに値する労働者が、機械に取って代わるのが難しい3つのスキル、つまり、キュレーション、作成、コミュニケーションの能力を発揮することがますます明らかになっています。」

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「キュレーションを通じて、人間は市場や知識の大きなギャップを認識し、それらを埋めるためにどこを見ればよいかを理解できます。一方、創造とは、ユニークで独創的で魅力的なものを作る能力です。機械は1日に何十億ものデジタルインタラクションを分析するのに役立ちますが、説得力のあるストーリーを伝える方法を知りません。感情や情熱を持ってコミュニケーションすることは、彼らが単純に再現できないものです。」

マシンを追加すると、英国の従業員は自分のやりたい仕事を自由に行えるようになり、創造性が高まります

• 38％が、昨年、作業レベルが20％以上増加したと述べています。
• エグゼクティブの93％は、熟練した従業員が管理タスクに多くの時間を費やしていると述べています。
• 93％は、日常業務を減らすことで従業員の創造性が解き放たれると考えています。
• 82％が、ビジネスを成長させるために必要なスキルを持つ人材を採用するのは難しいと感じています。
• 90％が、自動化によってコラボレーション、創造的問題解決、コミュニケーションなどのソフトスキルの需要が高まると述べています。

「英国の従業員は、毎週6日目に働いていると感じています」と教皇は言いました。 「機械は忙しい仕事の負担を引き受け、従業員が彼らが切望する創造的で革新的な仕事をするために解放することができます。」

推奨事項：

限界点に達するのを避けるために、ServiceNowにはエグゼクティブ向けの推奨事項があります。ここから始めましょう：

1）HR、カスタマーサービス、IT、またはその他の部門で改善が必要なビジネスプロセスを特定します。

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2）重要なビジネスサービスを計画し、インテリジェントな自動化でワークロードを自動化します。

3）チームと協力して懸念事項に対処し、ロードマップに安心感を与えます。

4）変更管理に関するベストプラクティスを採用します。

5）自動化された世界でチームが成長できるように、チームのスキルを開発および進化させます。

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