Conexiom：販売注文の自動化によるB2Bカスタマーサービス

製造と流通では、B2Bカスタマーサービスの最適化が最も重要です。受注の自動化により、CSRが解放され、顧客のニーズに集中できるようになります...

B2Bカスタマーサービスはどの業界でも重要です。ただし、卸売業者または卸売業者の場合は、それが最も重要です。卓越したb2bカスタマーエクスペリエンスを提供することは、重要な差別化要因になる可能性がありますが、簡単ではありません。

製造と流通に関する独自のカスタマーサービスの課題

1.人間関係を育む必要があります。あなたが卸売業者または流通業者である場合、あなたはおそらく量より質のモデルを運営しています。関係は何年にもわたって育まれてきました、そして、両方の当事者はお互いを信頼します。これらの関係の健全性を維持するには、一貫性のある高品質のb2bカスタマーエクスペリエンスが不可欠です。

2.問題はしばしば複雑です。発注プロセスは非常に複雑になる可能性があります。顧客は異なる部品番号または説明を使用できます。または、異なる商品を異なる日に異なる場所に配送する必要がある場合があります。多くの場合、製品の仕様は十分ではなく、顧客は微妙な問題について話し合う必要があります。これが、熟練したCSRが数十年の経験に依存して仕事に秀でている理由です。

3.人々は実在の人々と話したいと思っています。 「微妙な問題について話す」というのは、まさにそれを意味します。話す。コンポーネントや製品仕様のわずかで複雑な違いを扱っているお客様は、必要な高度な知識をスペックシートで自動化できないことを知っています。彼らは質問をします：ある製品と他の製品との互換性について、異なるメーカーの同様の製品についてなど。これらの質問に答えるCSRが利用できない場合、購入者は他の場所に移動します。

4.企業はソーシングの専門知識を求めています。製品が入手できない場合、顧客は代替品を調達できるCSRを望んでいます。おそらく、現在持っていないものです。多くの場合、顧客は急いでこの代替手段を必要とします。これらのシナリオで顧客が必要とする急いで支援するには、本物のオンデマンドの専門知識が必要です。

5.洗練された販売には時間がかかります。理想的には、CSRは価格戦略、アカウント成長戦略、およびアウトリーチに時間を費やすことができます。とりわけ、アップセルやクロスセルなどの洗練された販売形態に時間を費やすことができます。しかし、これらの価値の高い活動は、他のタスク（発注書の終わりのない洪水など）によって簡単に混雑します。

これらの課題は、製造業者と流通業者にとって、卓越したB2Bカスタマーサービスが非常に重要であり、絶え間ない課題であることを意味します。

販売注文プロセスを自動化することで、CSRは顧客に集中できるようになります

これらのカスタマーサービスの課題のほとんどすべては、CSRの就業時間の限られた時間という1つのことに帰着します。関係の構築、複雑な問題についての話し合い、顧客のニーズへの対応、アップセル-これらすべてには時間がかかります。

1つの大規模な時間の浪費？手動発注プロセス。手動の販売注文プロセス。

一般的なCSRは、毎日3〜4時間、発注書を手動で入力することができます。数週間または数か月にわたって、これは合計で数百時間になります。そして、これらの時間はすべて、高価値で洗練された形式のB2Bカスタマーサービスの提供に費やされなかった時間です。

販売注文の自動化により、手動による注文処理が不要になります。発注書は自動的にERPシステムに配信され、100％データ精度の高い発注書に変換されます。 CSRは、1分間のチェックや検証を無駄にする必要はありません。プロセス全体はタッチレスです。

このビジネスプロセスを最新化すると、コストが削減され、リソースの効率が向上し、数千のトレーディングパートナに拡張できます。このソリューションは、ITに負担をかけることなく、30日以内に稼働します。

しかし、何よりも重要なのは、受注の自動化により、企業は数千時間のスタッフを取り戻し、顧客サービスと販売に再割り当てできることです。管理者は、節約した時間を収益を生み出すプロセスに戦術的に再展開できます。 CSRは、まったく新しい方法でB2Bカスタマーサービスの水準を引き上げることができます。

受注管理の未来は自動化されています

受注の自動化には多くのメリットがあります。 B2Bの顧客体験に関して言えば、このテクノロジーは、現在、時代遅れの手動プロセスによって実際の顧客サービスから注意をそらされているCSRのための省力化デバイスです。

Grainger、Genpak、Prysmian、Rexnord、USESI、Compugenなど、世界中の製造業者と販売業者は、最高レベルの顧客サービスを提供するために人的資本を再配置するのを支援するためにConexiomを信頼しています。販売注文の自動化が実際に行われていることを確認するには、ここでデモをリクエストしてください。