サプライチェーン安定化：セールスオーダー自動化がパンデミック時に真価を発揮する理由

アクセンチュアによると、フォーチュン1000企業の90%以上がコロナウイルスパンデミックによりサプライチェーン混乱を経験しました。そのうち75%が「ビジネスへのネガティブまたは強くネガティブな影響」を報告しています。

これらの統計は、多くの業界リーダーがすでに知っていることを裏付けるに過ぎません。パンデミック下では輸送が厳しく制限され、重要人員が自宅に留め置かれます。ボリュームは停滞し、納期は延長。これらはサプライチェーンの円滑な機能にとって決して良くありません。

前例のないプレッシャーへの対応

企業はこれら前例のないサプライチェーンプレッシャーにどう巧みに対応し、事業継続性を保証できるでしょうか。現在のプレッシャーがデジタルトランスフォーメーションプロジェクトをこれまで以上に緊急にしていると認識することです。デジタルトランスフォーメーションはもはやバズフレーズではなく、来四半期の焦点などではなく、必須要件です。

COVID-19危機はディストリビューターとメーカーにコスト最適化と非クリティカル経費の徹底的削減を強いています。理想的には、組織は労働力を維持しながら運用支出を削減したいと考えます。これを達成するには、伝統的で時代遅れのプロセスを今すぐモダンなプロセスにアップグレードする必要があります。

サプライチェーンは複雑なエンティティであり、すべてが企業の影響力内にあるわけではありません。しかし、企業が影響を及ぼせるサプライチェーンの区間——自社倉庫からエンドカスタマーへの配送——には、まだ大きな操作の余地があります。

セールスオーダー処理自動化のインパクト

例えば、デジタル自動化が大きなインパクトを持つ領域の一つがセールスオーダー処理です。

COVID-19のプレッシャーはメーカーとディストリビューターの肩に重くのしかかっています。納期が混乱する中、企業は顧客問い合わせに圧倒されています。人々は混乱し、パニックになり、明確さを求めています。

顧客に良くサービスし続けるために——メーカーとディストリビューターにとって顧客関係はすべてです——企業はカスタマーサービス担当者（CSR）をフル稼働させる必要があります。これがオーダーサイクルタイムを短縮し、多くの組織が動揺する中で安定性と予測可能性を示す唯一の方法です。

しかしロックダウンにより、CSRは在宅勤務を強いられています。オフィス環境といつものツールを失っています。感情的ストレスも加わり、通常ほど生産的ではありません。その上、顧客問い合わせは過去最高で、これまで以上に複雑で新規性があります。CSRに最大限の帯域幅が必要なまさに今、彼らはこれまで以上に追い詰められています。

CSR帯域幅を圧迫する「手動オーダー処理」

しかし、COVID-19抜きにしても、CSR帯域幅を大きく圧迫しているのは何でしょうか。手動オーダー処理です。平均して、CSRは勤務時間の3分の1を、顧客から受け取った発注書を手動でキー入力することに費やしています。

大多数のメーカーとディストリビューターはこの伝統的な手作業に依存しています。このプロセスは常に遅く、伝統的にエラーを起こしやすいものでした。発注書バックログは一晩放置されるか、残業代をかけて処理されます。不必要なコストは1オーダーあたり最大26ドルに達する可能性があります。そして今、この時代遅れアプローチのコスト非効率が拡大しています。

セールスオーダー処理「は」自動化できる

しかし、シンプルに言えば、セールスオーダー処理は自動化「できます」。カスタム構築ソフトウェアを使用すれば、企業は顧客からのメール発注書を、CSRの介入やハンドリングなしで、自動的かつ正確にERP（企業資源計画）システム内のセールスオーダーへ変換できます。自動化と人工知能の力により、オーダー処理が数時間から瞬時に短縮されます。100%のデータ抽出精度達成が可能になります。

この形のデジタル自動化はセールスオーダープロセスを大幅に加速し、企業が数千時間の人的資本を取り戻すのを助けます。それら時間は、真の高品質カスタマーサービスやその他の収益創出プロセスなど、組織に価値を加えるタスクと優先事項に再配分できます。

自動化の機会は至る所に

企業のデジタルトランスフォーメーションプロジェクトを推進し、新たな効率と可能性を開く領域とビジネスプロセスは数多くあります。セールスオーダーであれ他であれ、すべてのリーダーはどこでまだ手動プロセスに負担されているか、どうアップグレードできるかを検討すべきです。

COVID-19パンデミックが真にグローバルな危機へ発展する中、ガートナーのシニアディレクタ・アナリスト、サンディ・シェン氏が最も的確に述べました：「日常運用ニーズに過度に焦点を当て、デジタルビジネスと長期レジリエンスへの投資を犠牲にしてきた組織への目覚ましコールです。テクノロジーキャパシティと投資をデジタルプラットフォームへシフトできる企業は、アウトブレイクの影響を緩和し、今、そして長期的に企業をスムーズに運営し続けられます。」

COVID-19危機は、デジタル化がメーカーとディストリビューターにとって、混乱時のクリティカルなビジネス目標を確保・保護し、頼るサプライチェーンの不整合に反応するルートであることを教えてくれています。

サプライチェーン混乱は、迅速かつ効果的な解決策を求める重大な課題をもたらします。ディストリビューターとメーカーが必要なのは、追加リソースや労力をコミットせずに、より少ないリソースでより多くを可能にする、高インパクト・高ROIのイニシアチブです。セールスオーダー自動化はその一例です。企業が収益機会を最大化し、大幅なコスト削減を生み出すことを可能にします。最終結果：事業継続性とサプライチェーンレジリエンス——今、そして危機の先にも。

レイ・グレディ氏はコネクシオムのCEOです。