販売注文の自動化がパンデミック時にどのように安定性を生み出すことができるか

アクセンチュアによると、フォーチュン1000企業の90％以上が、コロナウイルスのパンデミックによるサプライチェーンの混乱を経験しています。これらの企業の75％が、「ビジネスにマイナスまたは非常にマイナスの影響を与えた」と報告しています。

これらの統計は、多くの業界リーダーがすでに知っていることを確認するだけです。パンデミックでは、輸送が非常に制限されており、重要な人員が家に閉じ込められています。ボリュームが停滞し、納期が延長されました。これはいずれも、サプライチェーンの円滑な機能には適していません。

企業は、これらの前例のないサプライチェーンの圧力にどのように巧みに対応し、ビジネスの継続性を保証できるでしょうか。現在のプレッシャーがデジタルトランスフォーメーションプロジェクトをこれまで以上に緊急にしていることを認識することによって。デジタルトランスフォーメーションはもはや話題のフレーズではなく、次の四半期に焦点を当てるべきものです。これは必須の要件です。

COVID-19の危機により、流通業者と製造業者は、コストを最適化し、重要でない経費を可能な限り削減することを余儀なくされています。理想的には、組織は、従業員を無傷に保ちながら、運用コストを削減したいと考えています。これを実現するには、従来の古いプロセスをすぐに最新のプロセスにアップグレードする必要があります。

サプライチェーンは複雑なエンティティであり、そのすべてが企業の影響力の範囲内にあるわけではありません。ただし、企業が影響を与える可能性のあるサプライチェーンのセクション（自社の倉庫から最終顧客への配送）には、運用の余地がたくさんあります。

たとえば、デジタル自動化が大きな影響を与える可能性のある分野の1つは、販売注文の処理です。

COVID-19の圧力は、製造業者と流通業者の肩に重みを加えました。納期が早まると、企業は顧客からの問い合わせに殺到します。人々は混乱してパニックに陥り、明快さを求めています。

顧客に適切にサービスを提供し続けるために、そして製造業者と流通業者にとって、顧客との関係がすべてです。企業は、すべてのシリンダーで顧客サービス担当者（CSR）を解雇する必要があります。これは、注文サイクル時間を短縮し、多くの組織がガタガタしているときに安定性と予測可能性を示すことができる唯一の方法です。

ただし、封鎖のため、CSRは自宅で作業しています。これは、彼らがオフィス環境を欠いており、通常のツールにアクセスできないことを意味します。彼らはおそらく通常ほど生産的ではなく、感情的なストレスがミックスに追加されています。それに加えて、顧客からの問い合わせはかつてないほど多く、かつてないほど複雑で斬新です。 CSRが可能な限り多くの帯域幅を必要とするとき、CSRはこれまで以上に圧迫されます。

しかし、COVID-19がなくても、CSR帯域幅の大きな浪費は何ですか？手動注文処理。平均して、私たちの組織は、CSRが顧客から受け取った発注書を手動で入力するために各就業日の3分の1を費やしていることを発見しました。

製造業者と流通業者の大多数は、この伝統的な手作業の方法に依存しています。このプロセスは常に遅く、伝統的にエラーが発生しがちでした。発注書のバックログは一晩で発生するか、処理に時間外のコストがかかります。不要なコストは、注文ごとに26ドルにもなる可能性があります。そして今、この時代遅れのアプローチのコストの非効率性は拡大しています。

ただし、簡単に言えば、販売注文の処理は 自動化されます。カスタムビルドのソフトウェアを使用すると、企業は、CSRによる介入や処理を行うことなく、電子メールで送信された発注書をエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムの販売注文に自動的かつ正確に変換できます。自動化と人工知能の力により、注文処理は数時間から数秒にスピードアップします。 100％のデータ抽出精度を実現することが可能になります。

この形式のデジタル自動化は、販売注文プロセスを大幅に加速し、企業が数千時間の人的資本を取り戻すのに役立ちます。これらの時間は、実際の高品質の顧客サービスやその他の収益を生み出すプロセスなど、組織に付加価値をもたらすタスクや優先順位に再配置できます。

自動化が企業のデジタルトランスフォーメーションプロジェクトを推進し、新しい効率と可能性を開くことができる多くの分野と多くのビジネスプロセスがあります。受注であろうと他の場所であろうと、すべてのリーダーは、手動プロセスでまだ負担がかかっている場所と、それらをアップグレードする方法を検討する必要があります。

COVID-19のパンデミックが真に世界的な危機に発展する中、GartnerのシニアディレクターアナリストであるSandy Shenは、次のように述べています。デジタルビジネスと長期的な回復力。テクノロジーの容量と投資をデジタルプラットフォームにシフトできる企業は、発生の影響を軽減し、現在および長期にわたって企業を円滑に運営し続けることができます。」

COVID-19の危機は、デジタル化が、製造業者と流通業者が混乱した時期に重要なビジネス目標を確保および保護し、依存するサプライチェーンの不規則性に対応できるルートであることを教えてくれます。

サプライチェーンの混乱は、迅速で効果的なソリューションを必要とする重大な課題をもたらします。ディストリビューターとメーカーが必要としているのは、より少ないコストでより多くのことを実行できるようにする、影響力が大きく、ROIの高いイニシアチブです。販売注文の自動化は、そのようなイニシアチブの一例です。これにより、企業は、余分なリソースや労力を費やすことなく、収益機会を最大化し、大幅なコスト削減を実現できます。最終結果：ビジネスの継続性とサプライチェーンの回復力—現在、そして危機を超えて。

RayGradyはConexiomのCEOです。